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姓名： | 谭小芳 |
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领域： | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 |
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地点： | 北京 西城 |
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签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：12896
- 博客访问：73668866
专家文章
保险客户服务培训 2011-11-30
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保险客户服务培训 讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《保险客户服务培训》课程，此培训使学员们领悟到：
保险客户服务岗位及其相关岗位的工作内容，以及完成工作的基本方法。在内容选择上遵循“理论够用、注重实践”的原则。
培训大纲：
谭小芳老师的《保险客户服务培训》课程主要内容概括：
一 接待客户咨询
第1讲 接待上门咨询
1 准备接待客户
2 客户接待
3 了解客户需求
4 留存客户资料
第2讲 接听咨询电话
1 接听客户电话
2 准确把握客户需求
3 简要介绍保险产品
二 风险规划与管理服务
第3讲 建立客户档案
1 编制客户调查问卷
2 建立并完善客户档案
第4讲 分析客户的风险承受能力
1 准确定位客户保险需求
2 推介保险产品
第5讲 帮助客户制订风险管理方案
1 综合汇总客户需要的保险产品
2 制订简易个性化保险计划
三 提供保全服务
第6讲 变更保险合同
1 审核、整理客户提交的资料
2 变更保险合同
3 返还客户资料
第7讲 办理保险理赔
1 受理报案
2 接受材料、立案
3 保险调查
4 计算赔付金额
5 办理结案、归档
第8讲 复效客户的保单
1 审核、受理保单复效申请
2 计算保单复效应收的费用
第9讲 处理“孤儿保单
1 电话通知客户更换代理人
2 登门拜访核实客户基本情况
四 处理客户投诉
第10讲 接待上门投诉
1 接待投诉客户前的准备
2 接待投诉客户
第11讲 处理电话投诉
1 接听客户投诉电话
2 处理客户投诉电话
保险客户服务培训总结
 谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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