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谭小芳：质量管理与控制培训

讲师：谭小芳
助理小李：13733156404
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：中小企业老板、中小企业的中高层管理人员
培训前言：
《质量管理与控制培训》课程讲述的是介绍质量管理和质量控制的方法论

培训背景：
欢迎走进著名企管专家谭小芳老师的《质量管理与控制培训》课程，那么接下来我们将以一个小实例来对质量管理与控制培训进行一个细致了解！大家都知道现代汽车公司的一个案例吧，它淋漓尽致的体现出了质量管理与质量控制的重要所在，尽管当时在韩国的汽车市场占据着统治地位，但它的质量在海外却一度名声不佳：车门关不严，车身松松垮垮，发动机加速缓慢。现代公司一直在亏损。郑梦九于1999年出任公司CEO后，他视察了现代公司设在蔚山的工厂。工人们很少有机会能见到CEO。在他们吃惊的注视下，郑梦九大步走进车间并要求打开一辆索纳塔轿车的引擎盖看一下。他对于所看到的这一幕很不满意：松散的电线、乱成一团的软管、涂成四种颜色的螺栓——你绝不可能在一辆日本车上看到这种景象。当场，他就指示厂长要将所有的螺栓、螺母全部涂成黑色，并且命令工人除非引擎盖下的所有东西都已井然有序，否则绝不放行一辆汽车。他怒气冲冲地说道：“你们必须把最基本的事情做好。我们要活下去的唯一出路就是把我们的质量提升到丰田的水平。”第二年，公司在美国的销售量提高了42％。除了归功于对研发的大力投资，还有一个关键的因素在于，公司设立了一个质量控制总监。他在研究美国和日本汽车厂商的质量手册的基础上制定了自己公司的质量手册，对于生产中的每一个环节都明确规定了责任人以及要完成的结果，还规定了由谁来检查和确认绩效水平。

培训大纲：
课程导入：有关《质量管理与控制培训》的意义
第1部分 质量概述
质量的历史和重要性
定义质量
质量作为一种管理框架
质量与竞争优势
质量的三个层面
质量与个人价值观

第2部分 组织中的全面质量
质量与系统思考
制造领域中的质量管理
服务领域中的质量管理
医疗领域中的质量管理
教育领域中的质量管理
小企业和非营利机构的质量管理
公共部门的质量管理

第3部分 理念与框架
戴明的理念
朱兰的理念
克劳斯比的理念
各种质量理念的比较
其他的质量理念
质量管理奖与框架
马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖
国际上的各种质量奖计划
六西格玛
鲍德里奇准则、ISO 9000与六西格玛

第4部分 以顾客为中心
顾客满意与忠诚的重要性
创造满意的顾客
识别顾客
理解顾客的需要
收集和分析顾客的信息
将顾客的信息与设计、生产和服务提供联系起来
顾客关系管理
测量顾客的满意度
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的顾客焦点

第5部分 领导与战略计划
质量管理中的领导
领导的理论与实践
建立领导体制
战略计划
将人力资源计划与企业战略联系起来
七种管理与计划的工具
领导、战略与组织结构
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的领导和战略计划

第6部分 人力资源管理
人力资源管理的范围
团队与质量改进
设计高绩效工作系统
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的人力资源管理

第7部分 过程管理
过程管理的范围
产品设计过程
过程设计
作为价值创造过程的项目
过程控制
过程改进
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的过程管理

第8部分 绩效测量与信息管理
信息的战略价值
绩效测量的范围
设计有效的绩效测量系统
绩效数据的分析和使用
质量成本
测量质量回报
管理信息和知识资本
鲍德里奇准则、ISO 9000和六西格玛中的测量和信息管理

第9部分 建立并保持全面质量的组织
对全面质量的承诺
组织文化与全面质量
变革管理
持之以恒
自我评估过程
实施ISO 9000、鲍德里奇准则和六西格玛
展望未来

第10部分 六西格玛的原理
六西格玛的统计基础
六西格玛项目的选择
六西格玛的问题解决
服务业和小型机构中的六西格玛
六西格玛与精益生产
精益六西格玛与服务

第11部分 统计思考和应用
统计思考
统计基础
统计方法

第12部分 六西格玛设计
概念开发中的工具
设计开发中的工具
设计优化中的工具
设计验证中的工具

第13部分 过程改进工具
过程改进的方法论
FADE
过程改进的基本工具
过程改进的其他工具
员工参与过程改进

第14部分 统计过程控制
质量控制测量指标
能力与受控
SPC方法
计量值数据控制图
几种特殊的计量值控制图
计数值控制图
关于控制图构建的归纳
设计控制图
SPC、ISO 9000和六西格玛

第15部分  质量管理与控制培训课程回顾篇