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姓名: 谭小芳
领域: 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点: 北京 西城
签名: 谭老师助理:13733187876
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专家文章

人际关系技巧培训 2011-04-26

人际关系技巧培训
讲师:谭小芳
助理:13733187876
培训时间:2天
培训地点:客户自定
培训目标:
1、感受赞美的威力;
2、掌握批评的技巧;
3、赢得争论的方式;
4、增加你的吸引力;
5、改善你的人际关系;
6、建立乐观的生活态度;
7、消除他人的防卫心理;
8、走向生活成功的金钥匙。
培训对象:
所有在工作中需要与人打交道的人员,也包括中层领导与高级管理者。
培训背景:
美国总统罗斯福曾说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论:“专业知识在个人成功中作用只占15%,其余85%取决于人际关系。”所以说,没有良好的人际关系,即使再有知识和技能,也得不到施展空间。无论你从事什么职业,学会处理人际关系,你就在成功路上走了85%的路程,同样,与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的经典课程《人际关系技巧培训》,寻找人际关系提升的全面解决方案!

培训大纲:

第一部分:人际关系基础篇

一、走向生活成功的金钥匙
1、自信
2、勇气
3、热忱

二、人际关系三维理论
1、包容需要
2、支配需要
3、情感需要

三、三Q时代
1、IQ、KQ和EQ
2、三Q时代的到来
3、情商和职场情商
4、职场EQ的重要性
5、成功取决于什么?

四、心理整容
1、解除心理枷锁
2、建立乐观的生活态度
3、处世的修养
案例:《谈人际关系:卡内基给青少年的礼物》

第二部分:人际关系技巧篇

一、朋友与敌人

二、消除防卫心理
1、自然就是魅力
2、引发谈话的方式

三、感情投资的妙方
1、助人的结果自己必将得利
2、对别人表现出诚挚的关切
3、病人最容易记住别人的关切
4、热情具有感染力
5、记住重要人物的重要纪念日

四、赞美的威力
1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴,正是一种乐善好施的行为
2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
4、赞扬要取得效力的关键:让人觉得赞扬是发自于内心
5、赞扬的方式

五、批评的技巧
1、不要无谓的批评、指责、抱怨
2、要善于了解和谅解别人、要有容忍心
3、批评而不引起反感的有效方法:让对方知道你的批评是为他好
4、批评的方法
5、赢得争论的方式
6、避免争论的技巧
7、运用你的幽默力量
分享:《40岁前一定要懂得的人情世故!》

第三部分:人际风格与高效沟通

一、人际风格的基本认识
1、行为风格的基本介绍
2、行为特质的区别

二、认识自我及风格
1、揭开自我风格的面纱
2、分数解说
3、各种风格的行为偏好分析
4、各种风格的沟通模式分析

三、沟通概论
1、沟通的定义
2、沟通的功能
3、沟通的原则
4、沟通的种类
5、沟通中的信息传递系统

四、有效沟通
1、有效沟通的步骤
2、沟通的同理心
5、如何和部属沟通?
3、如何和上级沟通?
4、如何进行部门间沟通?
6、沟通的有效方式:报-联-相
课堂演练:三种不同沟通方式的沟通效果

五、人际风格在沟通上的运用
1、不同风格的人在沟通上的偏好
2、如何与不同风格的人沟通?
3、如何说服不同风格的人?
案例:哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)

第四部分:赢在影响力!

一、沟通的积极目的就是要能产生影响力!

二、人际关系九大法则
人际关系法则一:不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二:给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三:引发他人心中的渴
人际关系法则四:给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则五:经常微笑
人际关系法则六:记得别人的名字
人际关系法则七:聆听。鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八:谈论他人感兴趣的话题
人际关系法则九:衷心让别人觉得他很重要
分享:影响力——让人顺从的武器

第五部分:在公司内部如何处理人际关系?

一、对上司的尊重和磨合

二、对同事理解与支持
1、了解对方的观点
2、与人相处的秘诀
3、巧妙应酬的学问
4、到处受欢迎的方法
测试:你目前的人际关系状态

三、对下属帮助三个步骤

四、怎样解决误解和避免争执?
测试:你让人讨厌吗?
现场模拟演练:如何对上司提意见?

五、如何战胜自我?
1、驱逐烦恼的技巧
2、压力变成动力的方法
3、克服不良好心态
4、积极的心理暗示

六、“三心两意”法处理日常工作中的人际关系
三心即是、、,两意就是和。
管理工具:性格与心态模型
测试:人际关系管理四流程
案例研讨:部门经理面对工作压力的烦恼

第六部分:建立与顾客良好的人际关系
1、何谓顾客?
2、何谓内部顾客以及外部顾客?
3、客户要什么?不要什么?
4、我们提供什么才能让客户满意?
5、如何建立令客户深刻的形象?
6、聆听的技巧:公关的第一步
7、给人留下良好的深刻印象
8、给人平易近人的印象
9、符合个人职业需求的肢体动
案例:令顾客轻松愉快的顶级服务
案例:格林威治银行怎样挽回主顾?

第七部分:人际冲突的预防及解决
1、冲突的必然性
2、如何养成正面思考态度?
3、人际间的紧张与冲突
4、处理冲突的方式
5、人际上的对立与冲突
6、克服人际冲突的步骤
7、如何预防冲突?
分享:《预约你的幸福人生》
案例:“黄光裕成败论”之人际关系!

第八部分:强化人际关系的工作习惯

一、双赢思维→人际领导的习惯
1、情感帐户对帐单
2、人际之间交往的六种模式
3、双赢思维的流程

二、知彼解己→人际交流的习惯
1、同理心技巧的运用
2、同理心训练:有效地沟通与倾听技巧
3、人际知觉练习

三、统合综效→创造性合作的习惯
1、统合综效的“是”与“非”
2、有关团队认知的一些迷思
3、高绩效团队的主要特征
4、从雁行理论看高绩效团队
案例:李嘉诚的工作习惯

第九部分:如何行动?

1、案例分析与研讨
2、制定你的人际关系改善计划
3、谭老师独家分享:人际关系的“天龙八部”

第十部分:人际关系技巧培训总结

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