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人际关系与处事技巧培训
主讲人：谭小芳13733187876
www.liyipeixun.org首席讲师
课程背景：
美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败重要原因。没良好人际关系，即使再有知识和技能，也得不到施展空间。
课程时间：两天
课程目标：
1. 走向生活成功的金钥匙
2. 建立乐观的生活态度
3. 消除他人的防卫心理
4. 感受赞美的威力
5. 掌握批评的技巧
6．赢得争论的方式
7. 增加你的吸引力
课程大纲：
第一部分、基础篇
1、 走向生活成功的金钥匙
自信
勇气
热忱
2、心理整容
解除心理枷锁
建立乐观的生活态度
处世的修养
第二部分、技巧篇
1、 朋友与敌人
2、 消除防卫心理
自然就是魅力
认为别人喜欢你，别人就将真的喜欢你
保持轻松而从容，让事情出自自然
引发谈话的方式
3、 感情投资的妙方
助人的结果自己必将得利
对别人表现出诚挚的关切
病人最容易记住别人的关切
热情具有感染力
记住重要人物的重要纪念日
4、 赞美的威力
赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴，正是一种乐善好施的行为
真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力
真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧
赞扬要取得效力的关键：让人觉得赞扬是发自于内心
ａ.做一个美好的发现者
ｂ.挖掘不明显的优点加以赞扬
ｃ.最少期望时感谢别人
ｄ.赞扬行动和品性而非本人
5、赞扬的方式
ａ.微笑
ｂ.记住他人的名字
ｃ.做一个好的听者 、
ｄ.赞美最细小的进步、而且是每一次的进步
ｅ.真诚地请对方帮一个忙
5、批评的技巧
不要无谓的批评、指责、抱怨
要善于了解和谅解别人、要有容忍心
批评而不引起反感的有效方法：让对方知道你的批评是为他好
批评的方法：
ａ.如果你必须挑错，从称赞和诚心感激着手
ｂ.间接地提醒他人注意自己的错误
ｃ.在批评他人之前，先谈到自己的错误
ｄ.用“建议”而不下“命令”
ｅ.让他人保住面子
6、赢得争论的方式
从争论中获胜的惟一秘诀是避免争论
低水准的自尊意味着摩擦和麻烦
低压力是避免争论的秘密
7、避免争论的技巧
ａ.尊重别人的意见，不要随意指出对方错了
ｂ.如果你错了，就勇敢地承认
ｃ.获得“是的”回答的最好方法，是将别人置于“是的”气氛之中
ｄ.温和的声调、友善的姿态是化解争论的良药
8、增加你的吸引力
表现自身的重要性
制造神秘感
讲礼貌的好处
运用你的幽默力量
第三部分、人际风格在沟通上的运用
1、 人际风格的基本认识
行为风格的基本介绍
行为特质的区别
2、认识自我及风格
揭开自我风格的面纱
分数解说
各种风格的行为偏好分析
各种风格的沟通模式分析
3、人际风格在沟通上的运用
不同风格的人在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人
第四部分、高效沟通—赢在影响力
1、 沟通的积极目的就是要能产生影响力
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三：引发他人心中的渴
人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则五：经常微笑
人际关系法则六：记得别人的名字
人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
第五部分、在企业中如何处理人际关系
1、 对上司的尊重和磨合
2、对同事理解与支持
了解对方的观点
与人相处的秘诀
巧妙应酬的学问
到处受欢迎的方法
自我测试：你目前的人际关系状态
案例研讨：格林威治银行怎样挽回主顾
3、对下属帮助三个步骤
4、怎样解决误解和避免争执？
测试：你让人讨厌吗？
现场模拟演练：如何对上司提意见
5、 如何战胜自我
驱逐烦恼的技巧
压力变成动力的方法
克服不良好心态
积极的心理暗示
管理工具：性格与心态模型  
测试： 人际关系管理四流程
案例研讨：部门经理面对工作压力的烦恼
培训讲师介绍：
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
www.liyipeixun.org主要著名客户(摘录)
政府以及非盈利事业单位客户：
河南旅游局、新密市政府、汝阳县政府、宋庆龄基金会、全运会组委会、河南商报、共青团、全国各大专院校
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪
家具卖场:
紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居、洛阳欧亚达家居建材……
医疗行业：
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房
重庆妇幼保健医院...
通信行业：
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通...
IT 行业：
三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...
制造业：
宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、郑州沧龙钢构...
旅游行业：
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
建筑地产行业：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
美容整容业：
瑞丽、精品日化杂志、美容人才网、名媛国际、美丽田园、华夏整容、东方女子医院...
其他行业：
横店集团、新华书店、泸州老窖、新政卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业...