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六西格玛绿带（6sigma培训认证）之客户观 2020-12-08

 六西格玛绿带（6sigma培训认证）之客户观  

“我们的事业是什么?”并非由生产者决定，而是山消费者来决定;不是靠公司名称、地位或规章来定义，而是由顾客购买产品或服务时获得满足的需求来定义。因此，要回答这个问题，我们只能从外向内看，从顾客和市场的角度，来观察我们所经营的事业。时时刻刻都将顾客所见所思、所相信和所渴望的，视为客观事实并且认真对待。企业管理层必须设法让顾客诚实地说出他们的感受，而不是企图猜测顾客的心思。  
 
6西格玛(6sigm培训认证a)的“客户观”比在市场营销中提出“客户观”更彻底，内容更广泛(包含了内部客户和外部客户)。
  
一是六西格玛(6sigma培训认证)客户观提出了CTQ的概念，CTQ就是反映客户心声的一系列具体指标。有了LTQ就可以全面衡量顾客的需求，使我们为客户提供的服务更加贴合客户的需求，而不是像以前的客户观那样空洞。  
 
二是六西格玛(6sigma培训认证)客户观把一个生产流程中的下游工序看作客户看待，全面满足下道工序的要求，从而将“客户观”密切地与所有生产人员相结合。在管理上一个很常见的问题就是:当我们说公司收益不好的时候，我们只会把它们与市场和销售人员挂钩;当我们说产品质量不好的时候，我们又只会和质检人员挂钩;当我们说员工绩效不好或者出错的时候，我们又只会简单地和人力资源和培训部门挂钩。没有想到其实所有的问题都是相互关联的。使用内部客户观就可以全面评价和解决这些问题。  
三是在世界全球化的今天，按照李嘉图“比较竞争优势”的理论，生产链、供应链或企业流程中的任何环节都可能在其上游或者下游出现外包服务、离岸经营等模式，打破了以前所划分的内部与外部的壁垒，超越了企业将自身与外部割裂的区分方法(内部员工、外部客户)，客观上使所有流程上一切上游或者下游环节都成为客户的概念，整合和融合了内部客户与外部客户的概念。  
 
对于6西格玛(6sigma培训认证)管理在此方面的贡献，我们引用SUN微系统公司董事长斯科特·麦克尼利的一句话:“韦尔奇创造了了解和满足客户需要的共同语言。”，韦尔奇的成功就在于他创造了共同语言，使整个组织具有强大的向心力。  
 
如何实现客户满意，什么程度上实现客户满意，有了六西格玛的标准后，我们不再仿徨于某个特定指标上。而是用我们整体的满足客户的西格玛水平来衡量，这种衡量方法同时也去除了企业针对不同业务领域、不同客户群制定评估标准和采集评估结果方面的偏差，将管理的标准化带入了一个新的高度，无怪乎管理大师德鲁克要这样认为:“关于企业的口号，只有一个正确而有效的定义:‘创造顾客’。” 
 
张驰咨询经多年实战咨询经验总结：在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）
 
面对个人，我们提供网络面授线上/线下快捷六西格玛培训、六西格玛绿带培训、六西格玛黑带培训直播课、现场培训（六西格玛绿带培训、六西格玛黑带培训）。  
 
面向企业，我们提供企业内训和咨询（项目辅导+培训+评审+财务收益承诺）可针对客户需求免费制作方案，张驰咨询客户服务范围覆盖服务业、制造业，90%客户续签率高达3年以上，为客户带来平均28倍,最高160倍的骄人投资回报。
 
您的企业如需推行六西格玛绿带咨询，不知组建六西格玛项目团队，如何做项目计划书，请致电张驰咨询，免费提供六西格玛项目咨询方案，提供企业内训和项目辅导咨询服务。 
张驰咨询全国咨询热线：400-889-8319、13828769299（24小时为您服务）
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