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 精益管理培训之贯穿丰田问题解决过程的企业文化——“十大意识”

一、客户至上

客户是公司存在的唯一依据，满足客户需求是工作的根本出发点，应始终将客户的利益放在第一位，具体工作中我们要时刻思考“客户”的需求是什么？“客户”是否满意？实际工作中后道工序就是“客户”。

二、当“家”者意识

公司是我们赖以生存的“家”，只有具备当家者意识，工作中才能具备责任感和自觉性，并且不刻意限定自己的工作范围，主动承担界限不清晰的工作；不等待领导的指令，也能付诸充满热情且有价值的行动。时刻带着“这是我自己的事情，我一定要做成”的意识工作。为当“家”人而自豪，有成就感。

三、追求真正的目的

不要将工作的手段和目的混淆，工作的手段是为目的服务的，为了把握工作的方向，我们要经常扪心自问：为什么要做这项工作，工作的真正的目的是什么？

四、现地现物

摒弃先入为主的观念，不将臆测和事实混淆，现地现物地进行调查，亲自去看、去听、去感受，根据现场和事实进行判断，从而把握事物的客观事实和规律，做出正确判断，采取正确对策。

五、信息共享

信息畅通是确保团队协调行动的基础，是获得支持、赢得配合的纽带，要将问题、信息、计划、对情况的认识和意见等需要共有的信息，以手册、日程表等形式，在共有文件夹、共有服务器或者告示板上张贴等方式使信息可视化。

六、彻底实施

不为困难所动摇，怀着“不到最后决不放弃”的强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到底，从而达到善始善终的结果。

七、速度、时机

立即行动，迅速对应客户的需求，贯彻实施对策。如果最终对策的实施尚需一段时间，可先采取临时措施，避免错失做事的良机，并且要严守承诺的期限。

八、诚实、正直

真实表达自己的想法，虚心听取别人的意见，对自己的言行负责，表里如一，即使在没人监督的时候也按照规定行事。

九、全面沟通

自己要做成的事情，要主动、诚心诚意地与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解，并能够积极主动提供协助，形成团队协作。

十、全员参加

从项目的最初阶段起，要动员一切可动员的力量，及时提供信息，充分讨论，引领团队及相关人员，集思广益，以期达到效果和效率的最大化。

这就是丰田人所共知的“十大意识”。看上去超级简单，但是让我们扪心自问，我们的公司在这十点上都做得怎么样呢？


精益管理源自于精益生产（lean production），是衍生自丰田生产方式的一种管理哲学。精益管理由最初的在生产系统的管理实践成功，已经逐步延伸到企业的各项管理业务，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。
 

它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使组织社会性的价值实现最大化。
 

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