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银行业商务礼仪 2012-02-02

标签：商务礼仪培训商务礼仪礼仪培训培训课程商务礼仪知识礼仪知识礼仪

银行业商务礼仪

主讲老师：银行礼仪培训师王思齐

银行业商务礼仪培训目的：创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业信心。优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！

提升员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。此课程可以让您了解职业形象，掌握仪容、仪表、仪态的重要性，及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的企业服务形象，从而促进企业管理水平的提高。

课程背景

“主动、向上、超越”已成为越来越多的企业面向客户的服务价值观：

第一，主动的服务：想在客户前面，主动走到客户身边，发现并满足客户个性化、定制化的应用需求；

第二，向上的服务：不断提升服务能力，不断推出新的服务产品及服务项目，为客户创造更多的价值；

第三，超越的服务：超越客户满意度。

任何有效的服务策略，其出发点都是选择目标顾客。客户需要企业带给一种个性化的、创新性的信念、服务承诺与服务效果。行业需要这样一种形象与方式，把承诺、实力、信用、优质、卓越，把属于集体智慧结晶的思想生动准确的表达出来，使客户期待、员工的行为、企业的形象高度统一并完美结合在一起。

简而言之，形象设计的目的不是为了追求外在的精美，而是企业卓越力量和成功潜质的展示。而所有的形象还是要通过人而具体的体现出来。企业的人比企业的网络、标语更具有说服力，人的形象是企业的产品和信用度最有力的说明书，人的素质代表了产品的质量，人的言行代表了企业的文化和素养。

最佳的企业是由最佳的员工来创造的，而最佳的员工则是靠严格科学的培训产生的。任何的形象设计与礼仪都不只是单一固定的规范、色彩、可无限复制的行为条例，他容纳了心理学、美学、哲学、人际沟通艺术等多个领域的经验成果，并与企业内部的文化相结合。我们的课程正式基于以上的理念与思路，在经过长时间的对行业大量实际服务案例的对比、调查、分析、研究后，针对行业的特点与要求而专门设计。

银行商务礼仪培训课程遵循商务礼仪的客观性、实用性的原则，做到：商务礼仪知识与现场动作演练相结合；银行业案例分析与情景模拟相结合。对银行人员在商务活动中个人形象，职业素质提出要求，也对各种商务场合的社交礼仪进行规范学习。

实施步骤

前期调研：前期课程顾问对银行客户需求进行初步沟通了解，并制定初步培训方案交由客户，客户可根据实际需求对课程方案提出改进建议；

专家沟通：初步方案确立后，客户可在必要条件下与培训专家进行沟通，对需求做进一步阐述，专家提出专业课程培训建议，并最终确定培训方案；

培训实施；培训讲师按照协议对客户实施培训工作，将培训内容一一传达给客户学员；

效果评估：银行商务礼仪培训机构针对培训课程对学员进行授课内容的测试与评估，并得出评估结果，方便客户掌握培训效果信息；

朱晴老师银行商务礼仪培训课程内容介绍。培训时间为两天，银行商务礼仪培训系统的介绍了银行从业人员在商务场合中的礼仪礼貌规范，行为约束等。银行商务礼仪培训的主要内容有：银行商务形象塑造、银行商务接待礼仪、银行商务宴请礼仪、银行商务会议礼仪、银行商务拜访礼仪、银行商务谈判礼仪、银行商务交际礼仪、银行商务沟通礼仪。

银行商务礼仪培训背景：

随着世界金融行业的迅速发展，金融机构世界性合作已经进入到了一个全新的阶段，国际化将成为中国金融发展的必然趋势。为了更加深入世界经济，中国的广大银行不仅要学习国际化的商业手段，更加要掌握国际通用的沟通方式，这就是银行商务礼仪。

银行商务礼仪不仅是对于银行人员在商务活动中个人形象，职业素质提出要求，也对各种商务场合的社交礼仪进行规范学习。

朱晴老师【银行商务礼仪培训课程】遵循商务礼仪的客观性、实用性的原则，做到：商务礼仪知识与现场动作演练相结合；银行业案例分析与情景模拟相结合；学员互动与轻松听课相结合。

朱晴老师银行商务礼仪培训课程主要包括十讲，两天的课程。帮助银行人员系统的学习商务场合中的礼仪礼貌规范。
银行商务礼仪培训目的：

1.增强银行员工商务礼仪知识

2.提高银行员工的商务场合职业形象

3.提高银行员工与客户沟通的能力，提高成交率

4.有助于提升银行员工的个人形象，塑造银行员工完美的职业形象

5.打造专业、统一、精炼的金融行业精英团队

6.提升银行的品牌形象，提升在同行业的竞争力

银行商务礼仪培训的重要性：