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银行服务礼仪规范

文：银行礼仪培训师朱晴

银行服务礼仪是现代每一位银行工作者必须要掌握的礼仪规范之一，朱晴老师认为，在现代竞争激烈的商业社会中，礼仪影响着工作生活的各方面，尤其突显在银行服务中。所以，学习并掌握银行服务礼仪是每一位银行工作者的必修课。
 
银行服务礼仪课程的主要内容包括个人言行举止的规范、仪容仪表的塑造、基本交际礼仪的规范、优质客户服务的意识等，在提升个人职业素养的同时，也提升了银行在外界的整体形象。

一、银行服务礼仪规范概述：

1、我们需要银行业服务礼仪规范吗

2、礼仪的分类

3、定义：仪容＋行为＋态度

4、银行业服务礼仪规范要素：

5、银行业服务礼仪规范六忌

6、银行业服务礼仪规范与“放纵”风格

二、仪容、穿着与姿势

1、头发：眼睛：耳朵：鼻子：胡子：嘴：脸：脖子：手：

2、穿的礼仪：帽子：衬衣：领带：西装：皮带：鞋袜：

3、行体礼仪：敲门、退出、站立、就座、行走

4、日常肢体礼仪：手势（1、2）、鞠躬、送行、视线

小结

1、相反理论：

2、三轻：

3、当客人面，不做不雅的生活动作：

4、仪容实时整洁、简洁，实时精神饱满，实时调整自我

5、只将完美、优秀、规范、修养的一面表现给客人

三、日常交往礼仪

1、自我介绍

2、介绍他人

3、致意

4、微笑

5、鼓掌

四、与女性交往的礼仪

1、行路

2、乘车

3社交

4餐饮

五、交换名片的礼仪

1名片放在什么地方？2如何递交名片？

3外行的表现

六、会客室入座的礼仪

1您该坐哪个位置？

2座位安排

3、交谈五不问

4、谈话五不做

5、交谈六不谈

6、交谈中的倾听礼仪7基本原则

七、共同乘车或电梯的礼仪

1如何共同乘车？

2如何共乘电梯？

八、电话礼仪

1您会接电话吗？

2您会打电话吗？

3您埋怨打手机的讲究

4过代接电话的人吗？（1、2）

九、怎样拜访客户？

1、约定时间和地点

2、需要做哪些准备工作？

3、出发前

4、到了客户办公大楼门前

5、进入室内

6、见到拜访对象

7、会谈

8、告辞

十、接待预约和临时访客

1、接待预约访客

2、接待临时访客

十一、餐饮礼仪

1、您会奉茶或咖啡？

2、中餐礼仪（1）

2、中餐礼仪（2

2、中餐礼仪（3）

3、怎样吃西式自助餐？

4、您知道西餐的基本礼仪吗？

（1）餐具的使用

（2）进食的方法

（3）座姿与话语