制造业战略突围4：用好服务策略是法宝 _ 江伟华的专家文章

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制造业战略突围4：用好服务策略是法宝 2009-06-16

标签：服务思想

当你有钱之后，你会购买什么样的产品？是国际知名品牌，还是个性化的品牌消费呢？

你问的这个问题好像与我生产什么没有关系吧？

我们来分析一下。假设你拥有的可支配的钞票足可以满足你的生活？也就说说你想买件衣服就愿意买并且能够付得起帐。如果大街上，大部分的人都在穿某一个品牌，那么，你还会买与他们相同的品牌吗？其实现在很多人，在消费的时候其实是看产品的个性与自己是否完美的搭配。如果能够完美搭配，那么他肯定是要购买的。

所以，明星穿着华丽的礼服出席盛大的活动时，你能够发现他们并不穿品牌服饰。

其实现实生活中，追求个性与追求品牌消费是你中有我，我中有你的一个过程。这就好比我们经常吃白菜吃肉一样。肉吃多了，再回去吃白菜的时候，我们会惊喜的发现，原来白菜也是蛮好吃的。道理是相通的。

所以，当市场上推出全素餐饮，照样会赢得消费者的喜爱。

因此，作为生产型企业，一定要有改进产品制造的意识。

当经济活跃的时期，服务就显得非常重要。

你能确定你买的产品不是买别人的服务吗。今天的世界物质丰富，任何东西都有可能被别人替代。只有诚信和真诚是别人无法替代的。

生产产品，本质上说其实也是服务。这个服务的对象无非是你的订单商，也就是别国的进口商。通过别国的进口商你为他们的忠实消费者提供了质量上乘的产品，满足其顾客消费欲望的服务。从这个层面上讲，我们的价值在现实中的显现就是获得了第一部分的加工收益。而产品质量溢价部分的收益与我们无关了。

用好服务策略，赢得市场，赢得利润。看似荒谬的问题，其实是告诉了企业一个最简单的事实，要想办法去赚后面的钱。即使是加工企业，也要想办法做成加工企业的老大。要么纯粹是加工数量的老大；要么以技术作为加工厂的后盾，让同行的质量永远在你的后面；要么，想办法与品牌商建立长远的合作模式，为他们提供随需应变的中试基地及产品升级换代的服务，这些都是生产厂商可以做到的。

制造商在产业链的最底部，他的升级大部分企业只能是在本行业内部进行升级。因此，制造业向制造服务升级是可行，也是制造业升级的最好最有效益的模式之一。

服务就是生产力。服务的越好，企业的效益越好。服务的链条越延长，企业对市场的反应就会越敏锐；服务的链条越深入，企业对市场的控制力就会增强。

当制造中心工厂成为全球制造服务工厂，那么，他们的前景将是无限美好的！

制造中心工厂与制造中心服务工厂有着本质的差异。前者只会生产，只会接订单；而后者是主动争取订单，参与企业产品设计、产品实验、产品定型、产品批量计划的所有环节。一旦制造业与品牌企业群形成了业务融合（产销融合），技术融合，研发融合，产品创新融合，可以想象，这个制造工厂将不再是简单的生产工厂。

工厂变得有思想了，那么这个国家的创造能力将是什么？不需要讲出来吧。

这是一种服务思想。它是从制造业内部升级来说的。

还有一种模式的升级，也是服务。

想办法与渠道商进行捆绑合作。为他们提供随时所需的产品，特别是具有充满市场竞争的产品。

对于市场份额的扩张，企业与渠道商有同样的目的。怎么办，联合起来，走向平台服务。社会资源是要整合的。各种资源都在到处乱飞，就是没有形成一种服务的常态，导致了大家都在各自找食。却不知道进行关联行业和产业资源的整合。

企业的需求是多层次的。如何满足企业的战略战术需求，这需要平台商为他们提供可支配的战略战术资源。

假如，研发机构、渠道商、工厂进行联合，形成一种创新型模式的技术生产销售融合的模式，可以想像，很多的产品将会具有充分的市场竞争能力。如果再将这一模式扩展到资本、人才、传媒的融合，相信，这个平台一定能够创造巨大无比的生意模式，并吸附庞大的社会资源。

转型是痛苦的。就像女人生孩子一样。如果十月怀胎有成果，我相信，这样的事情大家都会去做的。