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中层经理职场智慧培训

首席讲师：谭小芳
讲师助理：13733156404
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：
企业高管、经理、管理者、领导者
培训前言：
  事情对人的影响总是同人的切身体验密不可分。常常有人指责对方：“你是饱汉不知饿汉饥!”饱汉听了这样的话，心中肯定不爽快。事实是，饱汉的确不知道饥饿的痛苦滋味，不过这并不是他的错。但是饿汉为何会怒气冲冲地指责饱汉呢?原因在于，饱汉没有站在饿汉的立场上，用饿汉的心理去理解对方，从而引起了对方的怨气。
  无论在生活中还是在职业环境中，我们都脱离不了一条基本的人际关系法则：心理认同。正是因为心理上的认同与否，有的人拥有与领导温暖人心的友谊，有的人却只能与领导冷冰冰地交往，这中间的差别是巨大的。仅就职业环境而言，领导和同事都应该成为个人的朋友，并在此基础上与他们达成默契的业务合作——这是一个人职业成长的关键。
如果一个下属从不考虑或者去注意领导的心理感受，就不可能与领导实现心理上的相互认同，也不可能客观地理解领导之所以这样做或那样做的原因，导致自身无法与领导达成融洽的合作关系，从而使业务工作陷入误区，影响到自己的职业发展。只要这样的情况一出现，就会很容易陷入恶性循环的旋涡。
培训背景：
  所谓理性，即不偏执、不激进、不情绪化，是全然地就事论事，全然地按照事物本身的需求加以行动；而所谓中观，即超然地看待问题，认识到真正的问题所在，并抱持着一种积极进取的态度，这中间也包括认识到自己的问题并加以改进。
我们为什么缺失了领导的信任？我们应该怎样做，才可能与领导建立更牢固的共贏合作关系？
   人的心理者都有一种与生俱来的乐观肌体，只要尔处在不断的进步中，时间总会让对方忘记不愉快的记忆。
很多人奢望与人交往时有_种“知心”的感觉，就像两个人白勺心灵相印一样。这种心理就表现为：我不需要太多的解释和沟通，对方应该就能够理解我。
当我们追求这种效果的时候，其实就大错特错了。没有人可以避开扎琼克实验所揭示的道理：人的吸引是靠接触沟通的，而不是靠某种心理感应。
真正有效地与领导合作意味着我们是勇于面对问题的。换句话说，作为下属，我们并不回避问题，去营造某些表面上的友好氛围。良好的合作意味着对自己、对对方都要负责任。
大多数人在与领导发生矛盾后，没有勇气敲开领导办公室的门。事实上，这也是没有勇气直面自己的问题。人人都不希望自己被别人像动外科手术一样解剖。但是，恰恰是这样的顾忌阻碍着人与人之间亲密关系的建立。

培训课程大纲：
第一部分 、体察和面对领导的心理感受
1、有意识地进行思维切换，用同理心领会领导的感受
2、同理心是一门职业艺术
3、初步练习：先收听自己的感觉
4、准确理解：表达感觉与说明感觉的区别
实践要求：收听领导的感觉
5、用共鸣回应领导的感觉
6、体察领导的感受，是为了有效回应领导的用心
回应与确认：了解领导感觉背后的期望
7、五种回应领导感受的方式
8、改换说法的三种类型
9、五种反应类型训练
10、承认领导的智慧，接受领导的感受
11、承认领导的智慧，体认领导的期望
12、妥善处理领导的问题
13、如何对待六种不同类型的领导
实战训练：面对领导负面感受的五个心理技巧
14、全神贯注地倾听……然后，确认你的领会
承认错误：“我知道这件事情办得很糟，我会记住……”
15、解释是下策，沉默是中策，用成功或进步回敬是上策
16、认真检讨自己的思路，完善自己的想法
17、虚心而诚恳地请教，打消领导的顾虑

第二部分 、与领导建立良好的互动合作关系
1、把执行做到位是与领导合作关系的开始
2、执行到位是合作关系的基础
3、关注领导心理层面的变化
4、展示综合素质：重要的不是保障，而是认可
5、过程和结果：两者都不能忽视
6、主动的合作，弥补领导工作中的遗漏
7、与领导合作重在积极的心态
8、职业生活中的消极思维
9、把补位视做份内工作
10、学习领导处事的方法，跟上领导的步子
11、了解领导的核心价值观：保持价值取舍上趋同
12、洞察领导的情绪反应：把握领导沟通时的心理状态
13、掌握领导的说话方式：用领导容易按受的方式交流
14、注意身体语言的暗示
15、像领导一样有节奏地工作
16、缓解与领导合作困境的新路径：平衡性格的冲突
17、性格会阻碍与领导的合作
18、平衡不同性格的影响力度
19、关键力量：建立个人品牌魅力
实战训练：把执行上升为合作关系的5个心理技巧
20、充实自己的能力，把精力投入到工作中
21、对解决重要事情的方法要及时汇报，寻求共识
注意过程：即使你很诚恳，也需要让时间来证明
22、除非私下聊天，否则必须做到就事论事，抛开自我
23、透明化处理：涉及自我得失的事要有所申明，做到光明磊落

第三部分 、掌握心理调节术，平和面对分歧
1、分歧是正常的，用积极的态度面对分歧
2、分歧是正常的：保持客观和冷静
3、偏见伤人：职业生活中最严重的心理障碍
4、确保客观：避免刻板地看待对方
5、你看到的未必就是真实的
6、直接面对与领导的分歧
7、以就事论事的态度解决问题，别让情绪影响到工作
8、最佳情绪状态：积极而又平和的心境
9、你的情绪化反应：四种方法认识自己的情绪
10、情绪觉察：提高情绪自我觉察能力的五个心理条件
11、低情商和高情商：后者更受欢迎
12、控制自己的情绪：职业素质的体现之一
13、对已经出现的矛盾，从本质上解决问题
14、沉静而为：保证一个良好的心态
15、探索矛盾的真相
16、从自己出发：改变自己胜于改变他人
17、个人问题上要不拘小节，修炼理解和宽容的品质
18、宽容增加人格吸引力
19、“委曲求全”与“善下”的智慧
实战训练：与领导建立良好关系的四个心理要求
20、交往的自信：相信领导有建立良好关系的共同愿望
21、积极的心理暗示：让自己内心中的感觉积极化
22、明确的图示：从想象中获取健康关系的心理构图
23、遗忘也是一种力量：通往快乐的另一条道路
24、掌握共鸣的心理方法：“我同意您的意见，您看我的想法……”

第四部分、 工作汇报与请求支持的心理策略
1、对领导交待的事要及时反馈，让领导心中有数
2、赫洛克试验：经典的反馈效应
3、反馈的积极认知和正确规则
4、向领导作口头汇报：汇报内容与汇报规则
5、口头汇报与环境的互动效应
6、告知性汇报：汇报内容和汇报规则
7、请示性汇报：汇报内容和汇报规则
8、建议性汇报：汇报内容和汇报规则
9、协调性汇报：汇报内容和汇报规则
10、特别说明：口头汇报与书面汇报的差异
11、告诉领导事实，不必也不可隐瞒实情
12、担心受责：一种情绪大于理智的行为
13、领导最在意的事：好坏都要真实
14、领导最欣赏的人：谦虚务实，共同担当
15、做出请求前拟定科学合理的支持型计划
16、关于说服性请求的特殊要点
案例一：选择有利的请求时机
案例二：灵活的请求方式
实战训练：有效请求与汇报的五个心理策略
17、留意领导的心理反应，让领导有所准备
18、如何说领导才会更满意：让人身心愉悦的语言
19、书面交流（汇报和请求）的艺术：提升训练计划
引入话题的技巧：控制与领导交流的内容
20、讲究时机和方式，尊重领导的心理感受

第五部分、 给领导提供支持，协助领导解决问题
1、向领导提供决策支持：描述事实
2、向领导提供事实：描述问题本身
3、描述理想和现实目标的差距
4、建立科学思维方式，提高解决问题能力
5、善用直觉：提高对问题的敏感度
6、因循守旧：旧思路解决不了新问题
7、肯定证据：倾向性思考会让我们步入误区
8、框架陷阱：不要被过多的假设限制手脚
9、与领导共同确定目标，权衡行动方案
10、进一步合作：找出解决问题的根源所在
11、确定解决问题的主要目标，以主要目标为导向
12、尽可能将解决思路做到位，并提供备选方案
13、对决策风险客观表述，帮助领导排除障碍
14、每个方案都要向领导备注隐藏的风险
15、提供风险管理思路，帮助领导面对风险
16、权衡方案，协助领导做最佳决定
实战训练：与领导协同解决问题的六个行为技巧
17、让领导正视问题，并提出解决办法
18、与领导形成有效决策互补的行为规则
19、如果领导的决策目标实现不了，你会怎么做？
20、创新思维方法：面对问题的创造性思维演练
21、科学思维方法：形成解决问题的逻辑思维演练
22、方案的形成过程：方案的甄别、筛选和确认

第六部分 、充分融入团队，培养全新职业素质
1、做好自己的工作，何时何地都不能心存侥幸
2、侥幸心理与人格障碍
3、专注于手中的工作：一种沉静的品质
4、个人的精神品质在细节中提高
5、不要自我设限，主动挑战自我的成长限制
6、自我设限的心理因素
7、突破心理上的玻璃天花板
8、“额外”的工作：收获另一种成熟
9、抛弃本位主义，站在公司整体运作的角度思考问题
10、本位主义：传递给领导的危险讯号
11、互惠双赢的道路：让自己的价值最大化
12、全局性视野：代表公司进行管理
13、建立良好职业成长环境的三大心理要素
14、正确归因：正视自己的问题
15、改变自我：建立全新的责任意识
16、展现热情的品质：关注交往的心理法则
实战训练：全新职业素质的五个行为规则
17、首先想“我应该如何办”，而不是“他如何办”
18、在领导安排你做某事之前，主动把事情做好
19、对待不是自己的问题，不要推脱，而是积极参与
20、不轻易上交矛盾和问题，尽可能将问题终止于你

第七部分、 建立并维持与领导良好的友谊
1、绕开从肯定到否定的关系怪象
2、一个奇特的心理学现象
3、阿伦森试验：行为背后的秘密
4、绕开“从肯定到否定”的雷区
5、制造螺旋式上升的“心理曲线”
6、对交往问题适时冷却，以防过犹不及
7、适时冷却，胜过强行改变
8、与领导相处运用冷却技巧
9、亲疏有道，保持最佳的友谊状态
10、交往的距离：不可过远，也不可过近
11、保持行为得当：关系与距离的对应
12、构建积极合作的团结氛围，替领导分忧
13、领导的内在心理：知我者，为我分忧
14、一些消极被动行为与领导的反应
实战训练：维持与领导友谊的四个心理原理和技巧
15、改宗效应：不要总是做好好先生
16、近因效应：眼前的事就是最重要的事
17、扎琼克试验：没有沟通，就不要奢求理解
青蛙效应：不知不觉调整领导的评价

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