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领导者即兴口才技巧与企业家决策力培训

讲师：谭小芳
助理：13938256450
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、提升领导者即兴口才技巧；
2、现场训练、提高即兴发言的实用技巧；
3、提升领导者思维能力与语言表达等综合素质；
4、把握正确的思维方式与决策思维；
5、系统、全面、实用地提升决策力；
6、培养学习意识，与企业共同成长；
7、掌握学习的方法，提高学习能力。
培训对象：
企业家、管理层。
培训背景：
领导力没有人会说领导力是一门简单的学问，比如，当领导的都免不了要即兴发言，比如汇报会、座谈会、记者招待会，说不定什么时候就有人请你发表“重要讲话”，而你又不可能时时都准备在前、成竹在胸。怎么办？只好“随便讲”，讲好了，听众动容，领导树威，下属钦佩，讲砸了，那可就“丢大了”。所以，即兴发言也好，即席讲话也罢，是领导者必须修炼的一项基本功，它直接反映了你的管理水平、思维能力、组织能力及语言表达等综合素质。
美国著名未来学家、《第三次浪潮》作者托夫勒曾预言：21世纪的文盲，不是那些没有知识的人，而是那些不会学习的人。21世纪的竞争中，最根本的竞争在于人才的竞争，而决定人才质量高低的核心因素是学习力，快速阅读、快速学习是职业化人士必备的核心能力。课程中关于学习力的版块注重开发大脑右半球的潜能，训练眼睛收容信息和大脑处理信息的快速反映能力，充分发挥左脑的语言识别机能和右脑的图形识别机能，使两者有机结合，全脑协调运作。
诺贝尔奖获得者罗伯特?西蒙教授说：“管理就是决策”。拿破仑说：“做决定的能力最难获得，因此也最宝贵。”企业经营管理者每天都必须对企业面临的各种问题做出决策。在环境复杂多变的环境中，管理者必须在信息不充分、情况不确定的情况下做出影响个人和企业命运的决策。在这种情况下，个人和群体的决策心理和行为方式对决策起着无形而巨大的影响。
欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《领导者即兴口才技巧与企业家决策力培训》！

培训大纲：

第一天：即兴口才篇

第一讲：领导者即兴发言应具备的基本技能

一、即兴发言必备的语言技巧
1、用一个精彩的开场白打开局面
2、态度诚挚，以情动人
3、立场鲜明，以理服人
4、生动活泼，吸引听众
5、快速组织，顺理成章
6、入情入理，说服听众
7、通俗易懂，灵活掌握
8、结尾利落，回味无穷

二、恰当运用修辞手法
1、比喻
2、借代
3、排比
4、设问
5、对照
6、引用

三、领导者要善于巧妙应对各种突发情况
1、因势利导
2、顺势牵连
3、有意岔题
4、巧释逆挽
5、即兴回答
6、一语双关
7、借题发挥
8、微笑应对

四、领导者完美驾驭各种场景的语言艺术
1、比兴法
2、定音控制法
3、言语风格的反差利用
4、抓住一个触发点
5、场合置换法
6、声东击西法

第二讲：体态语是一种重要的即兴表达方式

一、体态语设计应遵循的原则

二、领导者对外交往时的体态礼节
1、手势
2、眼神
3、站有站相，坐有坐相

三、单向表述中的态势语训练
1、身段
2、手势
3、服饰
4、表情

四、双向交流中的态势语训练
1、空间距离
2、身姿手势
3、眼神表情
4、服饰风度

第三讲：领导者主持会议时的语言技巧

一、领导者主持会议应具备的语言技巧
1、议题突出，宗旨明确
2、言之有度，掌握时机和分寸
3、端正会风
4、因会制宜，善于调动群众情绪
5、声音响亮有力，语调富有变化
6、有头有尾，善于总结

二、成功主持会议，领导者应该具备哪些技能
1、会议主持者的素质与修养
2、准备会议的“三明确”
3、开场精彩
4、用好连接语
5、巧妙打破沉默
6、防止会议离题
7、制止无谓争辩
8、控制会议进程
9、引导会议讨论
10、灵活驾驭，提高会议效果

三、领导者主持会议的误区
1、开头结尾无力
2、照本宣科
3、大喊大叫
4、呆板呆滞

第四讲：领导者问答与即兴沟通中的语言技巧

一、领导者应如何主动提问
1、给人以真诚、谦和的印象
2、提问时语句表述应得体
3、切忌强加于人或不留余地

二、领导者即兴答问的原则性与灵活性
1、以错对答
2、“草率”回答
3、委婉回答
4、搪塞回答
5、谐音回答
6、“闪避式”回答
7、颠倒语序回答
8、曲解原意回答
9、荒诞回爸
10、抽象回爸

三、答记者问是高难度的即兴发言
1、了解答记者问的语言特点
2、模糊回答
3、顺水覆舟
4、曲解本意
5、寓理于事
6、以问代答
7、接茬引申
8、优雅回答
9、现引现证
10、夸张回答
11、暗换概念
12、否定假设

四、谈判的语言艺术
1、抬价策略
2、大智若愚策略
3、吹毛求疵策略
4、后发制人策略
5、虚虚实实策略
6、以迂为直策略
7、事实抗辩策略
8、巧用暗示策略
9、软硬联手策略
10、适时终止策略
11、投其所好策略
12、投石问路策略
13、胸中有数、坚持到底策略
14、声东击西策略
15、类比策略
16、劝诱策略
17、褒贬交替策略
18、留有余地策略
19、内紧外松策略
20、利用环境策略

五、辩论的语言艺术
1、针锋相对，揭其要害
2、反嘲斥谬，以柔克刚
3、攻击弱点，置其被动
4、取喻明理，寓理于喻
5、先发制人，步步为营
6、诱问反问，不攻自破
7、由彼及此，步步紧逼
8、婉曲作答，避其锋芒
9、转移论题，避而不答
10、诱导明理，有的放矢
11、以牙还牙，理直气壮
12、归谬制人，出其不意
13、设喻巧辩，贴切巧妙
14、机智折服，不卑不亢
15、风趣幽默，驳倒对手
16、类比反驳，形象直观
17、避实击虚，立竿见影
18、反诘进攻，出其不意
19、以逸待劳，捕捉漏洞
20、借刀杀人，反戈一击

第五讲：领导者在即兴演讲中的语言艺术

一、即兴演讲的语言要求
1、要讲真情实话
2、要敢于触及热点
3、语言组合选材要精
4、语言要富有知识性
5、语言要规范化、条理化

二、即兴演讲的语言艺术
1、口语表达应具备较好的声音
2、口语表达应注重郑重性
3、善用幽默的表达方式
4、口语化
5、简洁明快
6、情感真挚
7、对演讲内容事先保密
8、停顿或沉默——默语的运用

三、开场、高潮与结尾的艺术
1、提问式开场白
2、悬念式开场白
3、“套近乎”式开场白
4、赞扬式开场白
5、新闻式开场白
6、道具式开场白
7、渲染式开场白
8、模仿式开场白
9、恰当地构筑高潮
10、结尾的艺术

四、即兴演讲的体态要求
1、眼睛
2、面部表情
3、手势
4、体态

五、演讲中的感情传导与技巧运用
1、呼召式
2、变称式
3、激问式
4、祝愿式
5、演讲“怯场”分析
6、演讲的“暗示”技巧
7、演讲的“激情”效应

第六讲：领导者如何说好难说的话

一、领导者及时说服别人的策略
1、循循善诱
2、借此说彼
3、侧击暗示
4、以褒代贬
5、鼓动激励
6、心理接触
7、融情动心
8、以才服人

二、说服别人的语言技巧
1、了解说服对象
2、现身说法
3、归谬说服
4、动之以情
5、晓之以理
6、正话反说
7、对比说服
8、数字说服
9、角色说服
10、注意说服禁忌

三、领导者如何掌握说“不”的艺术
1、委婉相拒，不留痕迹
2、推托拖延
3、隐晦曲折
4、避实就虚
5、延时拒绝
6、幽默拒绝
7、假设拒绝
8、反攻为守拒绝
9、自嘲式拒绝
10、赞美中拒绝
11、曲解本意拒绝
12、直言相告，真诚拒绝

四、及时巧妙的道歉技巧
1、错了，就及时承认
2、没有错，有时也道歉
3、诚恳地道歉
4、幽默中道歉
5、道歉要别致
6、赞美中道歉

五、及时调解纠纷，化干戈为玉帛
1、调解纠纷的语言艺术
2、唤起当事人的荣誉感
3、强调争执双方的差异性
4、重点突破一方
5、将严肃的问题诙谐化
6、模糊解决
7、委婉规劝
8、表现一方的才能

第七讲：领导者激励下属的各种语言技巧

一、肯定和赞扬是最好的激励
1、领导者肯定和赞扬下级的重要性
2、称赞要有事实依据
3、一定要做到客观公正
4、表扬要实在，不能大而空
5、表扬要突出重点，同时兼顾左右
6、表扬要具体，用事实说话
7、表扬要公开及时
8、扬长也要论短，增进下属认识
9、切忌过于拔高

二、恰当的批评也是一种激励手段
1、否定和批评下级的基本原则
2、“三明治策略”——批评夹在赞美中间
3、保全下级的脸面
4、打一棒子，给个甜枣
5、直接批评的三种方法
6、迂回批评的四种方式
7、综合运用批评策略
8、批评下属的八个忌讳

三、安抚下属是一种无声的激励
1、引导下属寄希望于未来
2、强调问题发生的客观因素
3、表达一如既往的信任
4、讲述成功人士的失败经历
5、培养下属的自信心
6、同情但不要怜悯

四、教育下属，进行正确的引导和启发
1、针对性
2、科学性
3、启发性
4、知识性
5、趣味性

第八讲：领导者与下属个别谈话的技巧

一、领导者与下属座谈时的谈话原则
1、语言要简洁明快
2、措辞应因人而异
3、注意启发引导
4、要引导，不要训导
5、不能模棱两可、含糊其辞
6、不能东拉西扯、言不对题
7、态度真诚、谦逊

二、领导者与下属个别谈话的基本要求
1、寻找恰当的谈话时机
2、把握话题
3、掌握谈话的主动权
4、激发下属讲话的愿望
5、启发下属讲真情实况
6、抓住重要问题
7、将谈话引向深入
8、掌握评论的分寸
9、表达对谈话的热情与兴趣
10、善于应对谈话中的停顿
11、克制自己，避免冲动
12、把公事与私事区分开

三、领导与下属个别谈话的必备素质
1、心平气和，双向交流
2、灵活机动
3、针对性强
4、把握对象，揣测心理
5、摆正位置，启发诱导
6、感化与明理有机结合

第九讲：领导者与上级的沟通技巧

一、巧妙赞美，与上级搞好关系
1、赞美上级的责任心
2、赞美上级的决策能力
3、赞美上级的才能
4、赞美上级的成就
5、赞美上级的仁爱之心
6、赞美上级的贤明大气

二、与上级沟通的语言艺术
1、巧妙地恭维上级
2、不抖搂上级的隐私
3、忠诚求实
4、请将不如激将
5、迂回前进，攻其弱点
6、锲而不舍
7、不卑不亢

三、善于表现，成为领导重视的人
1、创造骄人的工作效率
2、帮助领导释疑解惑
3、善于稳定领导的情绪

第十讲：领导者应酬伺事和同级的语言艺术

一、创造融洽的同事关系
1、注重礼节
2、患难与共
3、真诚地赞美对方
4、自我改正
5、积极接触

二、领导者与同级的谈话艺术
1、宽容大度
2、平等诚恳
3、尊重信任
4、相互激励
5、学会“拒绝”

三、组织部门领导考核干部的谈话艺术
1、运用多种谈话方式
2、和谈话人建立起感情的桥梁
3、边谈边动脑思考

四、人事部门领导主持面试的谈话艺术
1、面试准备阶段
2、面试进行阶段
3、面试结束阶段

第十一讲：领导者参加宴会时的即兴发言艺术

一、说好祝酒辞
1、围绕一个主题
2、尽可能表现出文采
3、适时进行联想

二、把握好劝酒的“度”
1、真诚地赞美对方
2、强调场合的特殊意义
3、强调酒宴对自己的意义
4、用反语激将
5、采用以退为进的方法

三、学会巧妙地拒酒
1、把身体健康作为挡箭牌
2、提及过度喝酒的后果
3、以家人不同意为由
4、挑对方劝酒语中的毛病

第十二讲：领导者应酬亲友的语言艺术

一、应酬亲友的原则
1、弹性原则
2、有效原则
3、适度原则

二、领导者与亲友沟通的方法
1、推心置腹，相互信任
2、动之以情，晓之以理
3、保持距离，适当回避
4、转移重心，以李代桃

三、领导者应酬亲友的忌讳
1、虚伪客套
2、偏亲向友
3、居“官”自傲
4、放弃原则

第十三讲：领导者在其他人际交往中的即兴发言技巧

一、拜访的语言艺术
1、选择拜访的最好时机
2、寒暄不可少
3、言谈不要散
4、体态语不宜多

二、领导者如何在接待来客时应对自如
1、记住客人的名字是第一要求
2、知人善谈
3、注意称呼与寒暄
4、适度夸赞
5、对接待规格了然于胸

三、探望病人的语言艺术
1、不要触及病人的痛苦
2、多谈愉快的事情
3、从反面谈生病的意义
4、强调病人的其他优势
5、注意病人身上的细微变化，做出乐观估计
6、劝病人安心养病
7、注意保持口径一致
8、探望病人时的语言忌讳

四、电话交谈是一种重要的即兴沟通手段
1、电话交谈的特点
2、给人打电话
3、接听电话
4、如何处理对方的无理纠缠
5、散发声音的魅力

第二天：企业家决策篇

第一部分：课程导入

一、人人需要决策力
1、做决定的时候有两个最贵的成本
2、决策中可能会发生的问题和挑战
（1）对本身重视地位甚于结果
（2）对部属重视人气甚于负责
（3）对问题重视确定甚于清理
（4）对决策重视和谐甚于冲突
（5）对执行重视受伤甚于信赖

二、管理就是决策
1、整体管理
2、管理的最优控制特征
3、SIPOC模式
4、管理问题的系统思维（PDCA）

三、决策创造大未来
1、创造历史的二十个决定
2、为领航世界作关键决策
3、美国人一直以来靠创新
4、日本人一直以来靠改善
5、中国人在生前靠储备

第二部分：决策思维与决策风格

一、企业家的决策思维
1、决策的类型
2、如何系统思考？
3、系统思维的特点

二、决策者必备的良好心态
1、冷静平和——冷静看待每一项决定
2、胸怀宽广——海纳百川，宽以待人
3、充满自信——自信是成功的翅膀
4、敢于决断——当断不断，反受其乱
5、勇于挑战——挑战自我，迈向成功

三、方案策划与思维创新
1、方案策划的两种思维模式
案例：“快餐店的销售额提升10%”
案例：立体定车场设备投资分析
2、战略不确定性与战略策划
（1）SonyBetamax与Minidisc的命运探秘
（2）战略的悖论与三种应对策略
（3）战略柔性与实务期权
3、商业情报与竞争博弈
案例：春都与双汇的生死博弈
案例：日本人如何发现大庆油田？

四、企业家的决策风格
1、价值观是决断的基石
（1)案例：一缸鱼的不同命运
（2)“古巴导弹危机”与“三鹿奶粉事件”
（3)价值观的多元性与冲突性
2、左右为难的选择之道
（1)案例：可乐公司的经营模式选择
（2)多属性决策的效用等价互换法
（3)舍与得的辩证法
3、面对损失与收益的选择心理
（1)面对“甲流”疫苗的选择心理
（2)前景理论：面对损失与收益的心理
（3)跳出决策的心理陷阱
4、风险决策与信念勇气
（1)案例：国王女儿的眼神
（2)信任关系与决策选择
（3)情绪压力与决策选择
5、人格类型与决策风格
（1)第二次鸦片战争与叶名琛的教训
（2)周恩来的病情为何没能及时治疗？
（3)人格类型与决策风格

五、组织决策与决策心理
1、组织文化与人际心理对决策的影响
（1)案例：挑战者号航天飞机的悲剧
（2)组织决策中的信息沟通
（3)决策中的角色、权力与冲突管理
2、群体心理与决策偏差
（1)《洞穴人的阴影》分析
（2)群体思维与旁观者效应
（3)极端思维与应对策略
3、群策群力与民主集中制
（1)GE的群策群力：流程与方法
（2)群策群力的文化与民主集中制
（3)决策有效性：决策者与决策体制

第三部分：企业家决策管理训练

一、如何决策？
1、决策时遇到的限制条件
2、信息类型与来源
3、把握全局观
4、抓主要矛盾

二、决策过程与关键因素
1、理解决策的本质
（1）案例讨论：登山还是救人？
（2）案例讨论：大区经理的人事决策
（3）决策的事实要素与价值要素
2、决策过程与步骤
（1）德鲁克的决策思想与过程观
（2）西蒙与兰德的决策过程对比
（3）中国人的决策智慧：见识谋断
3、决策的过程与决策心理
（1）情景认知与知觉心理
（2）方案策划与思维方式
（3）价值取舍与道义勇气
（4）集体决策与群体心理

三、决策前设定好目标的作用
1、高度集中精力
2、缩小筛选范围
3、便于衡量执行情况
4、有效配置资源

四、决策制定的基本程序
1、陈述问题（Issue）
2、确定目标（Objective）
3、明确限制条件（Constraints）
4、收集信息（Information）
5、评估选择方案（Options）

五、问题分析与决策训练
1、清晰的逻辑思路
2、充分利用数据和图形
3、试运行的注意点
4、总结和推广

六、领导者即兴口才技巧与企业家决策力培训总结