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跨文化沟通与沟通技巧
文/交广企业管理咨询机构首席讲师谭小芳

如果我问大家北极熊的毛事什么颜色？也许有人会说，这个问题真是太简单了，白色的呗！我们或者在动物园里见过北极熊，或者在电视里看到过北极熊，并且把北极熊就叫成“白熊”，甚至某地高考的综合卷中还有一道题目给出若干条件，可以算出重力加速度的值，并确定此地是北极，然后问当地的熊是什么颜色，那北极熊的毛怎么可能是其他颜色？

看看，我们既摆事实又讲道理，那这个答案天衣无缝了吧？就好比在跨文化沟通中，我们看过某个文化的行为方式，又从其他渠道获取了很多相关信息，并且能根据这些信息设置一些问题，并进行合理的推理，那么，我们该了解这个文化了吧？以后和这个文化背景下的人进行沟通，总归万无一失了吧？

当大家看到这里的时候，心里是什么感觉？现在你是不是对“北极熊的毛是白色”有所怀疑了？如果是这样，那么我恭喜大家，你们的怀疑是正确的！

如果我们仔细观察北极熊的毛，就会发现，北极熊的毛是中空无色的！你没有看错，北极熊的毛根本没有颜色，是完全透明的，就如同一根根玻璃管子长在皮肤上，正式这样的特殊结构，才可以让紫外线的能量收集在管子里，并被北极熊黑色的皮肤所吸收。这种光导纤维管一样的毛发，再配合上最能吸收热量的黑色皮肤，才可以让北极熊生活在严寒的气候环境下，有的时候，北极熊还会感到热得受不了，所以大家才会看到可爱的北极熊在雪地里打滚，尽管气温在零下40度。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。

谭老师（预定谭老师沟通技巧培训课程，请联系13733187876）认为，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。

美国著名未来学家奈斯比特也曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”是的，只有深入内心的了解，有效的沟通，才是赢得对方信任的金钥匙。

那么，如何找到有效沟通的金钥匙呢？有一家公司的案例值得学习。韩国现代汽车，以前在金融危机的情况下，它给消费者一种保证：“你买了车以后这段时间失去了工作，我们可以把这个车回购，回购甚至不影响你的信用记录”。这就等于向消费者传达了“我非常理解你们”的信号。其实现代汽车针对的这群人未必没钱，如果没车说明他还是有消费能力的，但针对这样的人群我们要学会给他一个额外的信心。通过这个承诺传达一个有效信息，表明现代汽车了解消费者、了解消费者所想。因此在那个时候，他们的汽车销量不降反升。同样，今次金融危机，韩国现代推出了，首付一半，剩余一半过一年再付清的销售策略，以此来传达帮助消费者度过09年的金融风暴的信息，真可谓是冷暖知人心，此举一推出，销量大增。下面，谭老师（谭小芳个人官方网站www.tanxiaofang.com）再与您分享一个发生在美国的故事：

一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”

老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。”

男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

老太太回答:“我的割草工已经做了。”

男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”

割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”

这个故事的寓意是：只有勤与客户、老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。跨文化沟通出现障碍，怎么办？谭小芳老师提出以下的经验以供诸位参考：
一、言简意赅 观点明确
二、把握信心 积极沟通
三、掌握全局 各个击破
四、察言观色 把握主动
五、业务精炼 实事求是

总之，随着世界经济的一体化以及现代企业的建立，公司之间的并购现象越来越普遍，各种文化背景的公司需要和谐地生活在一个“地球村”，这就要更好地研究跨文化沟通，利用沟通技巧做好文化的融合。跨文化沟通存在沟通的壁垒即理解的差异；民族优越感；语言的作用及非语言性差异。找到了些壁垒，我们就必须克服它：我们要增强多文化竞争力和技巧，包括外语；了解世界范围内的人际关系和价值观；思考要超越局部的理解，打破陈规，对人要有积极的观点；处理人员的多样性是要变得具有开放性和灵活性。只有这样才能消除障碍．促进公司的发展。