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姓名： | 顾樾 |
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领域： | 企业战略 |
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地点： | 上海 黄浦 |
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我的课程列表
销售人员的有效沟通技巧 2008-01-23 16:04:20 | 收藏
| 课程描述： 销售是客户行为学、组织行为学、心理学等学科的综合。如何透过纷繁复杂的表象快速找到客户购买真正动机和购买决策者行为习惯，根据最本质需求与特征，制定对策促成交易，真正做到"知己知彼",而沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 掌握了与客户沟通的技巧，也就掌握了成交的关键。因此销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次次较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢? 本课程突破通常培训方法，不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点，而是从实战出发，形成课程的系统与深度，从源头发掘沟通信息间关系和对企业价值和作用；重点剖析沟通的实战技能和技巧；例，如何在沟通双方不对等的情况下，达成沟通的预期效果？.销售场合和谈判对手怎样进行扭转沟通等方法；赋予学员许多思索与提示；加强了培训学习效果和实战意义。 本课程：案例翔实，论据充分，许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结；给学员有耳目一新的感觉。同时，课程屏弃普通的‘平行沟通’知识，尤其在工具应用，更注重实用性；从而达到深度与广度的培训要求。 作者应邀在某著名培训网站在线专家进行讲解，受到热烈欢迎，不得不延长原定时间。 问题引导式： 是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法 |
卓越客户服务与管理技能提升 2007-10-10 10:54:22 | 收藏
| [经典课程内容简介] 客户服务是企业联系市场的纽带，尤其是进入WTO后。 国内以及与国际接轨而带来的国际商业竞争；其重要标准之一就是：‘优质客户服务’。 打造一流‘客户服务能力’已成为企业竞争新焦点，这已不仅是售服人员或服务型企业的事；拥有持续竞争优势的企业，无不在战略层考虑和设计优质客户服务管理体系。 古语：‘得人心者得天下’，市场同样如此。那么，优质客户服务管理体系是什么？优质客户服务有哪些理论和需要掌握的技巧与方法？服务利润链模型和顾客资产之原理是什么？哪些是获得价值最大化途径？如何让优质服务理念指导员工行为？作为企业人，又应了解哪些需预防和避免的误区呢？ |
主题：管理哲学与企业运营 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 主题：管理哲学与企业运营 主讲：顾樾老师（“多纬行动培训”创始人） 时间：4月21日下午1：30 主办：苏州图书馆苏州中小企业服务中心 地点：苏州图书馆一楼多功能厅 课程地址 苏州新闻网/苏州日报 http://www.szrbs.net/misc/2007-04/04/content_7919001.htm 苏州新闻网- 新闻频道 http://www.2500sz.net/news/whnews/2007/4/5/whnews-16-56-49-400.shtml 苏州图书馆 http://www2.71096.com/aboutus/zytzshow.asp?id=388062 苏州大讲坛 http://61.155.22.107/ggtz/ggtzxxck.cgi?n=200 xD3 |
《执行力‘重要法则’与‘应用’》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 《执行力‘重要法则’与‘应用’》高级研修班 ‘课程大纲’ [课程简介] ‘执行力热’方兴未艾，无论在中国或国外，执行力是企业所面临首要问题。显然已成为企业重要管理行为体系；它能决定企业兴衰与成败、能使公司形成独特竞争力…那些绩优公司及崭露头角企业，无不具有出类拨萃的执行能力。 执行力低是企业管理中普遍存在的老大难问题：任务拖拉、敷衍了事，草率应付… .已严重制约企业发展。 吉姆•柯林斯说：‘执行力是所有那些实现了跨越的公司获得成功的共同秘诀’。 比尔•盖茨同样认为：‘在未来10年内，我们所面临的挑战就是执行力’… 本课程系统阐述分析企业执行力的理论、模型、阶段、形态、结构、结果、形成原因、解决方法及提升技巧等内容；以大量亲历‘个案’，将课程核心内容浓缩，力求实战，有‘易懂、易记、易用’、‘亲切自然’及‘旁征博引’和‘深入浅出’特点；在深入研究国际先进理论基础上，结合国内企业实际管理经验，发展了理论与技巧，简化‘不实累赘内容’；注重培训效能，有创新。 由于作者‘深邃学识底蕴’与‘非凡工作经历’，摈弃通常‘堆砌案例’培训方法 |
《优质客户服务管理与技巧》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 《优质客户服务管理与技巧》培训大纲--- 实战技能培训 [ 15 ] [经典课程内容简介] 客户服务是企业联系市场的纽带，尤其是进入WTO后。 国内以及与国际接轨而带来的国际商业竞争；其重要标准之一就是：‘优质客户服务’。 打造一流‘客户服务能力’已成为企业竞争新焦点，这已不仅是售服人员或服务型企业的事；拥有持续竞争优势的企业，无不在战略层考虑和设计优质客户服务管理体系。 古语：‘得人心者得天下’，市场同样如此。那么，优质客户服务管理体系是什么？优质客户服务有哪些理论和需要掌握的技巧与方法？ 服务利润链模型和顾客资产之原理是什么？哪些是获得价值最大化途径？如何让优质服务理念指导员工行为？作为企业人，又应了解哪些需预防和避免的误区呢？ 一、培训对象 相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他客户服务相关人员 二、培训天数 |
《有效沟通方法与技巧》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 新版《有效沟通方法与技巧》 [课程大纲简介] ---- 实战技能培训 [12] 沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本‘新版沟通’课程突破通常培训方法，不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点，而是从沟通出发，形成课程的系统与深度，从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用；重点剖析沟通的实战技能和技巧；例如：如何在沟通双方不对等的情况下，达成沟通的预期效果？下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法；赋予学员许多思索与提示；加强了培训学习效果和实战意义。 本新版沟通课程：案例翔实，论据充分，许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结；给学员有耳目一新的感觉。同时，课程不屏弃普通的‘平行沟通’知识，从而达到深度与广度的培训要求。 作者应邀在某著名培训网站在线专家进行讲解，受到热烈欢迎，不得不延长原定时间。 所以：有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分，而达到高效实现管理目标；如沟通出现障碍，甚至会给企业造成巨大损失。沟通是管理的重要工具，权威调查资料显示 |
《赢在执行》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 《赢在执行》 高级研修班 -------- 执行力‘重要法则’与‘应用’ ‘课程大纲’ [课程简介] ‘执行力热’方兴未艾，无论在中国或国外，执行力是企业所面临首要问题。显然已成为企业重要管理行为体系；它能决定企业兴衰与成败、能使公司形成独特竞争力…那些绩优公司及崭露头角企业，无不具有出类拨萃的执行能力。 执行力低是企业管理中普遍存在的老大难问题：任务拖拉、敷衍了事，草率应付… .已严重制约企业发展。 吉姆•柯林斯说：‘执行力是所有那些实现了跨越的公司获得成功的共同秘诀’。 比尔•盖茨同样认为：‘在未来10年内，我们所面临的挑战就是执行力’… 本课程系统阐述分析企业执行力的理论、模型、阶段、形态、结构、结果、形成原因、解决方法及提升技巧等内容；以大量亲历‘个案’，将课程核心内容浓缩，力求实战，有‘易懂、易记、易用’、‘亲切自然’及‘旁征博引’和‘深入浅出’特点；在深入研究国际先进理论基础上，结合国内企业实际管理经验，发展了理论与技巧，简化‘不实累赘内容’；注重培训效能，有创新。 由于作者‘深邃学识底蕴’与‘非凡工作 |
《新版‘卓越领导力’》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 《新版‘卓越领导力’》（二） 高级研修班 ‘经典课程大纲’ 本课程是应某大型国营学习型先进集团的高层领导的邀请和培训需求；在原版‘卓越领导力’课程基础上予以提升，汲取国内外卓越企业管理精华，从理论源头剖析，辅以案例故事，极其精炼地引导与帮助企业高层与中层领导了解工作内涵，在完成管理与领导理论体系的基础上，尽快完善自己领导风格和管理提升、创新管理和压力管理等技能和方法，具有浓郁的实用性和实战性。 由于作者与共和国共同成长，熟悉、了解并研究自50年代至今、如反右、三面红旗、文革、改革开放..等历史，又不时结合作者的亲身高层企业管理工作案例与研究；具有强烈的亲切感和可操作性； 以至中年企业高层学员有‘久违了’的感觉。 一、培训对象 企业高中层管理及相关管理人员 二、培训天数 课时：2-3天（9:00 - 17:00） 三、培训成果 1. 了解领导力与管理相互关系 2. 提升领导能力与魅力的技能 3. 认识压力管理的流程和方法 4. 熟悉创新管理的概念与内容 5. 掌握逆商与情商的辩证关系 四、培训方法： |
《目标管理》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 培训课程内容简介 《目标管理》---- 实战技能培训 [11 ] 中国大部分企业沿用经验管理，没走上科学管理轨道，普遍存在中层管理人员与基层员工激励不到位的问题。西方发达国家普遍运用的目标管理法，使人人参与管理，给每位员工充分发挥潜能的“自由空间”，能达到“众人拾柴火焰高”的理想状态。企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。 目标管理的应用非常广泛，很多人将它作业务种计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。的确，目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理，由于这种作法特别适合于对各级管理人员的管理，故被称为“管理中的管理”。本课程旨在通过完整的介绍目标管理的理论与方法，协助企业落实目标管理，达成预定目标，从而达到提升经营绩效的目的。 一、培训对象 企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与负责建立目 |
经典销售技巧- 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 培训课程内容简介 经典销售技巧------‘实战系列’培训课程 [22 ] 作为销售组织的成员，你在实战销售中是否曾为下列问题困扰过： ○ 客户团购、购买大商品心理和行为模式是什么？ ○如何了解、把握、分解和控制客户的销售步骤？ ○ 为何我们认为产品十分优秀, 而客户却没感觉？ ○为什么看来很有希望单子，最终却输给了对手？ ○ 如何向客户销售解决方案，而不单纯销售产品？ ○初级销售员和资深销售人员关键与区别在哪里？ 一、培训对象 •营销总监、•销售经理、高级商务代表、客户服务经理、•公关经理、业务代表、•企业精英、内部讲师 二、培训天数 课时： 一天 （9:00 - 17:00） 三、培训成果 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.学习重要客户购买复杂商品时心理和行为模式; 2.解决初中级销售人员在销售工作中的典型困难 3.掌握利用顾问式销售挖掘客户需求的核心技巧 |
经典销售技巧 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 培训课程内容简介 经典销售技巧------‘实战系列’培训课程 [22 ] 作为销售组织的成员，你在实战销售中是否曾为下列问题困扰过： ○ 客户团购、购买大商品心理和行为模式是什么？ ○如何了解、把握、分解和控制客户的销售步骤？ ○ 为何我们认为产品十分优秀, 而客户却没感觉？ ○为什么看来很有希望单子，最终却输给了对手？ ○ 如何向客户销售解决方案，而不单纯销售产品？ ○初级销售员和资深销售人员关键与区别在哪里？ 一、培训对象 •营销总监、•销售经理、高级商务代表、客户服务经理、•公关经理、业务代表、•企业精英、内部讲师 二、培训天数 课时： 一天 （9:00 - 17:00） 三、培训成果 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.学习重要客户购买复杂商品时心理和行为模式; 2.解决初中级销售人员在销售工作中的典型困难 3.掌握利用顾问式销售挖掘客户需求的核心技巧 |
《高效团队建设》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 《高效团队建设》培训大纲 [经典课程内容简介] --- 实战技能培训 [ 7 ] 团队素质训练营起源于英国，最早是英国海军部用于培训海员的一套训练体制，如今在西方已成为现代企业进行员工团队整合训练最有效方式。如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？ 面对日趋激烈的市场竞争，如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？——这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。 团队不只是简单的组合，优秀团队更像是… 于是，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地去执行决定。 ———— BILL WALSH 一、培训对象： 企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管、项目组与相关人员 二、培训天数： |
《职业心态修炼》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| “突破音障” ＿＿《职业心态修炼》 培训大纲 （引导式技能通俗版） 课程目的： 中国各类企业目前都正处在二次创业期以及由经验型管理向职业化管理转型过程中，这直接关系到企业在市场竞争中生存和发展力。而如何使企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能则是重要的内容之一。 一个健全心态比一百种智慧都更有力量，企业领导和员工心态不仅决定其本身，同时还影响他人和团队，所以：一切成就都始于积极的心态，心态决定状态，态度决定高度… 本课程结合职业经理人成功经验，立足企业角度，通过生动案例分析和阐述与心态相关的观念思维方式及职场潜规则；能帮助企业员工形成良好职业心态并具备职业化训练科学体系；部分精彩内容已发表在新华日报集团《培训杂志》和其他著名培训网上；案例故事真实，管理技巧方便实用；有很强的实战价值。本课程部分章节在党校课程培训、高级经理人研讨会和集团高层领导培训课程中，曾多次受到热烈反响 课程目标与益处： |
《战略与变革管理》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 《战略与变革管理》 课程大纲 课程简介： 由于《战略管理与变革》是企业管理基础技能培训，也是国际教育联盟的核心课程之一；本课程以学员自身企业的实际案例作为演练对象，结合学习科目的目标和内容，学员通过运用一整套国际标准化管理工作流程，在专家辅导下分析工作中存在问题和寻求解决处理方法， 形成完整可行工作方案，达到学以致用，真正解决企业实际问题的效果，课程系统而完整，力求实战；培训练习可检验学员的培训效果。 一、培训对象 企业高中层管理及相关管理人员 二、培训天数 课时：2-3天（9:00 - 17:00） 三、培训成果 1. 了解战略管理与变革相互关系 2. 提升领导能力与战略管理技能 3. 认识战略管理与变革流程方法 4. 熟悉战略与变革管理概念内容 5. 掌握实施变革管理与创新技巧 四、培训方法： 1.‘民兵理论’ |
《经典现代营销与管理》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 培训课程内容简介 《经典现代营销与管理》 ---------- ‘实战系列’培训课程 销售是客户行为学、组织行为学、心理学等学科的综合。 如何透过纷繁复杂的表象快速找到客户购买真正动机和购买决策者行为习惯，根据最本质需求与特征，制定对策促成交易，真正做到"知己知彼"。 曾有世界权威销售研究机构耗资百万，追踪35000个销售个案、对数千名不同行业资深销售代表的销售行为进行分析研究后总结出系列实战销售技巧，被全球500强企业中50%的企业作为高级销售代表必修教材。参加者们销售渠道扩大45%，成交额增加54%，平均销售业绩提升17%… 所以，“销售是业绩，是利润，是科学，是实战…” 如果希望打造应该卓越的销售团队，那么，有许多理论、经验和方法值得借鉴。 掌握概念，才能激发营销智慧 有了思路，面临竞争才有出路 解答课题，经受考验赢得优势 市场研究：拓展企业生存空间 营销策划：迎接挑战出奇制胜 细致入微地抓好销售流程每个环节，才能在市场上呼风唤雨；要做到这一点，绝非易事。 作为销售经理，知道你‘在管理销售得分’是多少？ 又如何有效开展销售行动 |
《经典营销》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 培训课程内容简介 《经典营销》 [课程大纲简介] 销售是客户行为学、组织行为学、心理学等学科的综合。 如何透过纷繁复杂的表象快速找到客户购买真正动机和购买决策者行为习惯，根据最本质需求与特征，制定对策促成交易，真正做到"知己知彼"。 曾有世界权威销售研究机构耗资百万，追踪35000个销售个案、对数千名不同行业资深销售代表的销售行为进行分析研究后总结出系列实战销售技巧，被全球500强企业中50%的企业作为高级销售代表必修教材。参加者们销售渠道扩大45%，成交额增加54%，平均销售业绩提升17%… 所以，“销售是业绩，是利润，是科学，是实战…” 如果希望打造应该卓越的销售团队，那么，有许多理论、经验和方法值得借鉴。 掌握概念，才能激发营销智慧 有了思路，面临竞争才有出路 解答课题，经受考验赢得优势 市场研究：拓展企业生存空间 营销策划：迎接挑战出奇制胜 细致入微地抓好销售流程每个环节，才能在市场上呼风唤雨；要做到这一点，绝非易事。 作为销售经理，知道你‘在管理销售得分’是多少？ 又如何有效开展销售行动？ 如能系统了解和掌握 |
《决策技巧》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 培训课程内容简介 《决策技巧》 培训大纲 ------‘实战系列’培训课程 [64] 决策，是工作与人生重要组成部分。决策是指在两个或多个方案中做出选择并对此负责的人。在企业中，尤其在重大或关键决策甚至影响企业的命运与将来。 本课程科学阐述做出高效决策的方法、理论与技巧，包括酝酿、预测、选择、评估、实施与监督…等流程与内容，不失为各级领导人的必备之能力；亦是项目管理 辅助教学内容 一、培训对象 董事长、•总经理、高层管理者、中层管理者、•企业精英、内部讲师 二、培训天数 （可根据企业销售培训需要而调整时间与内容） 课时： 一天 （9:00 - 17:00） 三、培训成果： （学员将能够掌握以下知识与技能） 掌握管理决策的理论 领悟决策要素与方法 理解管理决策的技巧 有效提升决策与绩效 四、培训大纲： （可根据培训需求调整） 一单元、 分析决策 |
《优质客户服务管理与技巧》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 《优质客户服务管理与技巧》培训大纲. 客户服务是企业联系市场的纽带，尤其是进入WTO三年后的今天；与国际接轨而带来的商业竞争；重要标准之一就是：‘优质客户服务’。 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。这些已不仅仅是售服人员或服务型企业的事，拥有持续竞争优势的企业，无不在战略层考虑和设计优质客户服务管理体系。 古语：‘得人心者得天下’，市场同样如此。那么，优质客户服务管理体系是什么？优质客户服务有哪些理论和需要掌握的技巧与方法呢？作为企业人，又应了解哪些需预防和避免的误区呢？ 一、培训对象 相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员 二、培训天数 课时：1-2天（9:00 - 17:00） 三、培训目标 学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 了解优质客户服务管理体系的基本结构 2. 掌握制订优质客户服务管理标准的步骤 3. 达成管理与控制服务质量的途径与方法 4. 学习运用定期评估、审核和反馈的系统 四、培训内容： （说明 – 请告诉培训目标，可调整课程大纲与培训重点，确保培训效果） 第一单元：优质客户服务管理 |
《企业‘管理应用文’》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 《企业‘管理应用文’》培训大纲 一、培训对象 中层干部或储备干部 二、培训时数 7 小时（2 个单元/ 一天） 三、培训目标 / 成果 在完成本课程后，学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 了解管理应用文构成要素及文体格式 2. 掌握管理应用文写作知识及基本写法 3. 常用的应用文体、用途、特点及写作要领 4. 掌握文章修改与分析方法以提高写作能力 四、培训内容 1. 管理应用文文体作用 对外交往与公务处理 认识分析和综合概括 工作内容表达与保存 调查研究与和沟通反馈 2. 管理应用文的文体类型 报告与简报 工作总结和工作计划 会议纪要与通知 经济合同 3. 常见的文体格式和要素 ‘5个W’与记叙 ‘说明’写作技巧 ‘3个什么’结构与表达 4. 管理应用文构成要素与结构分析 |
《人际关系管理》 2007-04-13 00:00:00 | 收藏
| 《人际关系管理》 （问题引导式实战技能版） 课程内容简介 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败重要原因。没良好人际关系，即使再有知识和技能，也得不到施展空间。所以在著名的‘领导能力调查’中，会显示出企业管理与人际关系什么关系和结论呢？… 问题引导式，是根据企业和学员的工作问题而灵活予以现场解答，以保证培训效果 授课特点：以亲身经历的案例进行分析，实用性、操作性强，并采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多方法技能。 参训对象： 企事业单位总裁、副总、部门经理及相关人员 时间一天 |