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姓名： | 晏一丹 |
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领域： | 人力资源 客户服务 企业文化 礼仪培训 |
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地点： | 河南 郑州 |
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签名： |
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- 博客积分：75
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我的课程列表
银行客服培训 2011-08-23 15:24:21 | 收藏
| 培训收益 1、通过培训提升学员对客服行业的了解，对当今客户服务在企业经营中的意义有一个清晰的认识 2、通过培训让学员对客服管理的方方面面有一个基础而又全面的了解，为以后的个人发展打下良好的基础 3、通过培训让学员全面了解满意度与忠诚度的管理，知道这两个指标在客服行业的重要性。 4、通过培训让学员明白客户至上的理念是企业留住客户的关键所在 5、通过培训提升学员的沟通技巧，掌握成功销售的步骤和技巧 |
银行新员工培训 2011-08-23 15:22:07 | 收藏
| 培训收益： 1、通过培训让银行新员工建立积极心态，提升新员工的职业素养，明确职业化员工应该持有的观念和态度； 2、通过培训掌握银行职业化员工应该具有的工作技能，包括工作沟通、时间管理、服务意识、人际关系协调、团队协作等； 3、通过培训促进学员在知识、技能和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。 |
银行营销培训 2011-08-23 15:13:57 | 收藏
| 培训目标： 1、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 2、通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 3、通过培训使员工提升服务意识，掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能，提升工作效率。 4、通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。 |
银行礼仪培训 2011-08-23 15:09:36 | 收藏
| 培训目标： 1、通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。 2、通过学习现代银行服务礼仪知识，使员工掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象。 3、通过培训使员工掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。 4、通过培训有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。 |
银行客户经理培训 2011-08-23 15:07:31 | 收藏
| 1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求 2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养 3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧 4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果 5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的 |
银行柜员培训 2011-08-23 15:05:04 | 收藏
| 1、掌握客户服务的礼仪。 2、掌握现代商业银行客户服务理念，提升客户服务意识； 3、掌握优质客户服务的流程与规范； 4、掌握与客户沟通的技巧； 5、掌握处理客户抱怨的步骤与方法； |
银行员工培训 2011-08-15 10:30:36 | 收藏
| 1、通过培训让银行员工建立积极心态，提升员工的职业素养，明确职业化员工应该持有的观念和态度； 2、通过培训掌握银行职业化员工应该具有的工作技能，包括工作沟通、时间管理、服务意识、人际关系协调、团队协作等； 3、通过培训促进学员在知识、技能和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。 |
“空姐式”银行服务礼仪培训 2011-08-15 10:24:21 | 收藏
| 1、通过培训了解银行服务过程中的礼仪规范与要求，掌握“空姐式”的银行服务礼仪，提高银行员工的服务水平，增加银行的社会美誉度。 2、通过培训了解“空姐式”服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。 3、通过培训掌握“空姐式”服务舒心的谈话技巧，拉近与客户的距离，为银行留住忠诚客户。 4、通过培训打造“空姐式”的职业形象及银行形象，树立银行优质品牌形象，为银行的发展带来更全面的收益。 |