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姓名： | 李全春 |
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领域： | 人力资源 市场营销 运营管理 企业文化 领导艺术 |
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地点： | 北京 通州 |
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签名： |
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顾客是伙伴、是朋友 2008-10-03 10:39:23 | 收藏
| 顾客是伙伴、是朋友 ——李全春老师主讲课程内容简介和大纲 内容简介： 顾客是客人，需要尊重，待为上宾；顾客是伙伴，需要与我同行，我要为他想，为他做，因为他要始终陪我；顾客是朋友，需要互相信任，取信与他，就要诚恳，要相互支持，首先支持对方，才能得到对方的支持。达到双赢的目的。 大纲： 一、 主顾关系： 1、 相互支持、依存。 2、 生产要向顾客问清。 3、 客随主便。 4、 不便就会不见。 二、 伙伴关系： 1、 伙是合作。 2、 伴是同行。 3、 合作同行利益分成。 三、 朋友关系： 1、 信任是基础。 2、 支持是前提。 3、 诚恳是前景。 4、 双赢是目的。 四、 尊重的效应： 1、 互尊互爱。 2、 主被互动，互为主被。 3、 积极、主动、沟通。 五、 笑容的效应： 1、 热情。 2、 开心放松。 3、 成功。 六、 平等的效应： 1、 内心平衡。 2、 开拓创新。 3、 自主幸运。 |