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姓名： | 舒冰冰 |
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领域： | 市场营销 |
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地点： | 广东 广州 |
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签名： |
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我的课程列表
中国电信呼叫中心《压力缓解及电话沟通技巧》培训 2014-01-14 15:37:20 | 收藏
| 掌握压力缓解的方法 掌握电话沟通的技巧 |
中国电信《号百114服务营销能力提升》培训——主讲舒冰冰老师 2014-01-14 15:35:49 | 收藏
| 掌握主动营销技巧 |
中国电信《VIP客户维系与挽留技巧》培训——主讲舒冰冰老师 2014-01-14 15:34:24 | 收藏
| 在经过本课程训练后的1-3个月，学员将在以下关键KPI指标有明显改善： 客户满意度提高 客户流失率/拆机率降低 ARPU值提升 增值业务的办理量增加 |
中国电信《10000号呼入电话营销技巧》培训——主讲舒冰冰老 2014-01-14 15:32:51 | 收藏
| 掌握呼入交叉营销技巧 |
《钻石话务员亲和力培养》培训——主讲舒冰冰老师 2014-01-14 15:31:13 | 收藏
| 掌握电话服务技能 |
呼叫中心《话务员发声训练及嗓音保护》训练营 2014-01-14 15:29:43 | 收藏
| 掌握科学发声的方法；掌握嗓音保护的方法 |
中国移动《呼入主动营销能力提升》训练 2014-01-14 15:28:17 | 收藏
| 明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售； 积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务； 提升自身的电话沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础； 掌握客户呼入时心理及客户类型分析，针对不同类型的客户要采取不同的应对方法； 掌握客户信息和客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘； 借助典型移动业务卖点分析和话术拟定，运用不同的产品推荐技巧完成产品推荐； 学会当客户拖延、拒绝或产生异议时的应对方法，并能够继续顺利进行产品销售； 掌握产品销售的促成技巧，有效达成销售的目标。 |
《呼叫中心满意度管理》培训 2014-01-14 15:27:02 | 收藏
| 熟练掌握电话服务技巧，主动为客户服务，让客户满意 能够掌握在电话中培养亲和力的方法 能够分析客户类型，从而根据客户类型来建立不同的服务模式 能够根据客户投诉抱怨的心理状态来处理客户投诉 能够掌握有效发掘客户潜在需求的方法，做好客户服务和新业务交叉营销工作 能够准确把握客户购买心理、语言\行为的特征，成为客户的顾问。 能够将客户的异议消灭于萌芽状态之中，扫平前进路上的障碍。 能够根据竞争对手的优/弱势与自己产品的优势和特点展开竞争销售。 能够自我缓解压力，让自己处于一个开心快乐的环境中工作 |
《发声训练及电话营销技巧》培训——主讲舒冰冰老师 2014-01-14 15:25:45 | 收藏
| 掌握科学发声训练 掌握电话营销技巧 |
全业务运营下的电话经理能力提升培训——主讲舒冰冰老师 2014-01-14 15:24:08 | 收藏
| 提升电话经理客户服务能力，规范服务标准； 塑造良好的职业心态与职业素质； 提高电话经理的专业岗位技能； 提升电话服务营销的实战经验和工作业绩； 培养电话经理对数据分析、客户信息收集、脚本设计与应用、异议处理方面的专业认识与技能。 |
《电话经理外呼技能实战训练提升》培训 2014-01-14 15:22:46 | 收藏
| 了解电话营销在目前市场中的现状与发展状态，掌握电话营销的相关市场动态； 综合提升电话经理的营销实战技能，把握电话营销的关键七步骤； 提升电话经理面对客户投诉时的投诉应对及投诉处理的能力； 结合实战性训练，综合提升电话经理服务营销中的实战技能。 |
《8090后员工特征及电话营销提升》培训 2014-01-14 15:21:27 | 收藏
| 明确电话经理自身定位，引导80/90后洞察自我心态与行为，激发工作激情，塑造良好的职业心态与职业素质； 重点提升电话营销过程中客户信息收集、营销的步骤、异议处理方面的技能，； 了解投诉客户折心理状态及投诉需求，处理好日常投诉，借助投诉处理的步骤与投诉中的沟通技巧将投诉的投诉抱怨转为有价值建议。 了解电话经理工作的压力来源，掌握不良情绪与压力的调试心理及压力抒解技巧； 通过课程各个模块的模拟训练及总结，提升外呼人员的工作创新能力。 |
创新2+2《电话营销技巧TTT培训》 微咨询 2014-01-14 15:19:58 | 收藏
| 教会内训师电话营销技巧课程的授课内容、授课方法、授课风格等等 |
创新2+2《电话沟通TTT培训》 微咨询 2014-01-14 15:18:27 | 收藏
| 教会内训师电话沟通课程的授课方法、授课方式等等 |
《2+1创新外呼营销技能提升》 微咨询 2014-01-14 15:16:54 | 收藏
| 学习电话营销相关基础知识，明确外呼营销人员自身定位，提升外呼营销人员职业素质； 理解和掌握电话营销前心态调整、业务知识、外呼脚本、客户信息等准备的关键要点和方法； 理解和掌握电话营销过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧，提升营销话术整理、脚本优化制作能力； 理解和掌握客户经营的方法，提升贵宾、高价值客户关系维护能力； 结合大量案例与训练，全面提升外呼人员的电话营销综合素质及电话营销实战能力。 |
《2+1创新电话交叉营销技巧》 微咨询 2014-01-14 15:15:27 | 收藏
| 明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售； 积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务； 提升自身的电话沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础； 掌握客户呼入时心理及客户类型分析，针对不同类型的客户要采取不同的应对方法； 掌握客户信息和客户需求的挖掘方法，通过多种技巧对不同类型客户进行深度需求挖掘； 借助典型移动业务卖点分析和话术拟定，运用不同的产品推荐技巧完成产品推荐； 学会当客户拖延、拒绝或产生异议时的应对方法，并能够继续顺利进行产品销售； 掌握产品销售的促成技巧，有效达成销售的目标。 |
《2+1创新电话营销话术设计技巧》 微咨询 2014-01-14 15:13:43 | 收藏
| 掌握电销话术设计的方法，从而提高营销成功率 |
《2+1创新电话经理服务营销技能提升》 微咨询 2014-01-14 15:11:42 | 收藏
| 1、明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识； 2、掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语； 3、掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法； 4、掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧； 5、掌握专业的电话沟通技能，从而提升电话经理的综合素质； 6、通过大量的案例分析，全面提升电话经理外呼实战能力； 7、提升电话经理的投诉处理技能，可以更好处理客户投诉； 8、掌握质量监控技巧，提升电话经理主管服务质量管理水平； |
《2+1创新VIP客户维系与挽留技巧》 微咨询 2014-01-14 15:08:10 | 收藏
| 学会客户挽留维系的方法技巧 |
通信行业呼叫中心主动交叉营销技巧——主讲舒冰冰老师 2012-03-23 10:01:22 | 收藏
| 了解电话交叉营销的特点、流程和难点，明确电话交叉营销的思维理念、心态定位； 掌握电话交叉营销的关键点及分析技巧，能够敏锐的发现电话营销中交叉营销的机会； 把握客户消费心理与气质类型的分析技巧，能够在电话沟通中快速判断客户的类型及应对； 通过大量的录音分析与情景模拟演练，提升学员交叉营销的能力； 掌握电话交叉营销话术的设计、编写技巧。 |