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银行业营销(16)-客户维护

    很多中资银行错误地理解了客户关系维护的意义.

   客户维护实际是要求维持和发展与客户等建立起的信任,互利,长期稳定和良好的伙伴关系,从而实现交易双方的目标.

    但我们很多银行在激烈的竞争中,却产生了请客送礼,给回扣等不正当的 “关系”营销,这些做法不仅违法了有关管理条例,同时也增加了银行的经营成本.

 更为严重的是,在此基础上建立并维持的客户关系并不能长期,稳定的存在,不仅浪费了资源,还给银行的长远发展留下了隐患.

  那么,究竟如何进行健康的客户关系维护呢?

     ……

本段文字摘自袁良老师针对银行业的核心课题:

  袁良老师针对银行业的培训课题有<银行竞争与营销创新>\<如何打造优秀大客户经理团队>\<银行大客户营销与谈判>\银行客户关系管理\银行客户服务管理\管理接触点-银行大堂经理业务提升等课题\商业银行的服务营销\银行内部培训师培训~!

以上课题在国内银行中最具营销能力的招商银行已多次被省分行行长指定引进;在工商银行省分行\农行分行\建行分行…..等均有培训过.  并正在被各家银行培训合作伙伴竞相采购中.