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电信业营销（12）

     以“优质”的标准为大客户提供“一对一”的超值服务，认识到大客户的个性需求，为他们开展“一对一”服务，真正让他们感到满意。通过“一对一”的服务，不仅要让客户得到优质的服务，而且还要力图不断提供更多、更新的附加利益，如更多的附加产品和更完善的附加服务等，让客户感受到一种超值享受。这样做才能够让客户的满意度达到最大，进而建立客户忠诚，才不会造成轻易流失

    同时，大客户服务需要在有效的大客户管理控制下，为大客户创造高价值，为持续发展创造基础，在个性化、有针对的客户关系管理和维护下，为客户提供个性化解决方案，从而从大客户处获取长期、持续的收益。

 以上文字选自袁良老师针对中国移动等电信运营商的课题内容.

    从2008年起,袁良老师应邀开始对中国移动下属子公司等多家电信运营商培训,涉及的主题为:<中高端客户的保有与维护>\<集团客户经理营销技能>\<坐席代表技能提升>\<渠道体系的建设与客户关系管理>\<大客户经理团队管理精要>\<领导者的变革管理><内部培训师培训>等