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张怀教授：中山大学《医院管理沟通》课程分享 2009-11-16

标签：管理沟通医患沟通张怀中山大学

张怀教授：中山大学《医院管理沟通》课程分享

11月15日，应中山大学、汕尾澎湃纪念医院邀请，为汕尾澎湃纪念医院中高层管理人员讲授管理沟通技巧，本次之管理沟通与以前课程不同，客户的想法是想听听具有医院特征的沟通技巧，尤其提到需要老师讲讲医患沟通。

好在，我对医院还是有所了解的，这次我特别强化医患沟通的内容，还在专家群里征集大家对现在社会上医院及医生的看法，结果多数是负面的，说现在的医生呀，职业道德低下、收红包、技术不过硬、态度不好等等。

澎湃医院来的管理人员，包括正副院长约50多人，人比较多且比较拥挤，不可能按内训的模式来开展正规的讨论，不得已只要通过对话的方式来与医生们交流，还好，院方表示非常满意，学员也表示，知道了如何更好的对待病人并与他们良好沟通、不能“光看病，不见人”，今后要努力提高自身业务及沟通水平，树立客户意识，积极预防及减少医疗事故。