刘寿红的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

————《车间精细化管理》作者：刘寿红老师

　　1．职业化的员工首先是严格按照程序规定一步步把工作做到位的员工

　　我们再来回顾一下职业化的三条要求：

　　①态度积极。

　　②行为规范。

　　③技能专业。

　　其中后两条要求-行为规范、技能专业，都是直接指向规范化的，意指所有工作都严格按照既定的流程、程序进行。在这里不光强调结果，更强调过程。应旗帜鲜明地坚持这样一个基本观点，过程正确，结果才能完美。仅仅是结果完美，过程却漏洞百出，这样的结果往往差强人意，只可能偶尔完美但绝不可能长久。因为过程有问题，结果不出问题是偶然的，出问题却是必然的。

　　举一个简单的例子，从甲地开车到乙地，一路上你闯红灯，超速行驶，尽管最后你可能也会有惊无险地到达，但谁又能认为你是出色地完成了这次旅行？因为长此以往出交通事故那是必然的。大家想一下肇事者后悔莫及的神情吧！

　　企业管理的两个一般性假设：

　　（1）管理的对象是坏人，所有的人都是善与恶的结合体，没有人是绝对的“善”人，也没有人是绝对的“恶”人。恶人也有可能做善事，善人也有可能做恶事。只要条件具备，这个世界什么事情都可能发生。我们管理人员所能做的就是尽力通过各种方式方法约束员工，使员工尽量减少做坏事、错事的可能性，不偏离管理人员所期望的目标。

　　（2）管理的对象是傻瓜。没有人会把所有的聪明才智用在工作上，尤其是基层普通员工。当他们没有向上升迁的欲望，或升迁无望时，指望他们充满激情地去工作，竭尽全力做好工作基本上是不可能的。

　　案例【带着笔记本电脑上班的员工】

　　某基层站队长曾和我交流过这样一个问题，在他们站队有几个年轻的工人，家庭条件比较优越，又加上是独生子女，所以显得很娇气。总是不能全力以赴地做好工作，上班时都带着笔记本电脑，由于在该站队员工都是个人单独作业，所以只要有机会这几个员工就掏出笔记本电脑打游戏，一打游戏就把工作放在脑后，工作因而常常出现问题，甚至导致了很严重的后果，搞得这位站队长头痛不已。

　　我们明确这两个假设，期望找到一种解决问题的方式，目的是让坏人做不了坏事，傻瓜做不了傻事。通过什么来达到上述管理目标呢？程序管理是必不可少的一种手段。通过精心制定程序，严格执行程序，可以达到保证常规工作做深做透的目的。

　　通过严格的程序管理：

　　态度不好的员工督促做。

　　技能不强的员工训练做。

　　车间管理人员怎样才能做好程序管理？

　　首先问一下自己，自己车间程序制定的情况究竟怎样。

　　（1）有没有精细地制定？我们不管到任何一家企业，到现场查看、与基层管理人员座谈，当谈到操作规程、技术标准等程序时，他们都信誓旦旦地说，自己有，而且还很完备。但当他们拿出来看时，却完全不是那么回事，总体来说就是不具备可操作性。具体可以分三种情况：

　　①大型企业，管理相对完备，这些程序文件绝大部分都是上级有关部门制定的，完整性很好，但过于复杂、深奥，在实际工作中很难执行。

　　②中型企业，管理水平在逐渐地提升之中，制定的程序文件存在语句晦涩、语气生硬等问题。由于不好理解，必然导致在实际工作中很少得到运用。

　　③小型企业，管理相对粗放，很多压根儿就没有操作程序一说，员工完全是凭自己的经验在操作，程序文件是一个可望而不可即的幻影。

　　（2）有没有到位的培训？程序制定出来了，并不意味着工作全部完成，还需要不间断地，有时甚至是力度非常大的培训，只有这样才能确保程序执行到位。完全依靠员工主动自发地去执行是不可能的。

　　解放军是精细化管理水平最高的一支队伍，它的精细化水平不断提高与长年累月的坚持训练密不可分。

　　解放军训练的思路并不复杂，那就是坚持落实、日积月累、形成习惯：

　　（1） 注重细节

　　解放军之所以能成为一个坚不可摧的组织，是因为它注重细节，在细节中训练军人严谨、服从、规范的行为，在细节中引导战士成为敬业、忠诚的合格军人。这些点点滴滴的细节训练，积淀久了就会演化为军人的良好素质。

　　没有谁是在一夜之间就变成一个合格军人的。在入伍之前，他们也许还是一个只想有饭吃就行的乡下穷孩子，也许只是一个自私自利的小市民，这都不要紧。解放军会通过对他们进行每一个细节的训练，将他们改造为一个忠诚敬业的战士。

　　谁能说黄继光原来就是一个勇敢无畏的斗士？谁能说邱少云本来就是一个严守纪律、勇于献身的英雄？是军队改变了他们：从一点一滴来改变，从每一个细节来改变，这是一种渐进的改变。细节的训练就是英雄产生的过程。

　　为什么我在这里费这么多笔墨写这么一段话，因为在企业咨询的过程中，我总是听到基层管理人员这样的抱怨，现在员工的素质差，队伍不好带，管理不好搞等。

　　那么军队从细节入手对战士进行训练，使本来或懵懵懂懂、或自私自利的天真青年、问题青年很短时间就脱胎换骨，实现从平民到英雄的飞跃，军队的做法很值得我们借鉴、模仿、学习。

　　（2）三位一体

　　军队主要从思想教育、日常行为规范、军事业务能力三个方面来进行训练，以提高军队战斗力。

　　这三个方面是一个统一体，缺一不可。思想教育解决思想观念问题，日常行为规范训练让军人保持一种整齐划一、令行禁止的习惯。它们共同为战士军事技能的提升打下坚实的基础。

　　思想教育、日常行为规范重点在于解决士气问题，而它在军队的建设中又是如此的重要。

　　拿破仑说过一句名言：士气和装备在战争胜利中所起的作用为7∶3。

　　从军事的角度看，解放战争的胜利，是解放军的战斗力强于国民党军队的结果；但从管理的角度看, 是解放军以人为中心的管理方法战胜了国民党军队以武器和装备为中心的管理方法。因为，军队建设的成败、得失和顺逆，关键在于人，人的精神素质和文化素质提高了、进步了，军队的战斗力提升就有了保障。

　　从基层管理的实际来看，很多车间主管都非常重视对员工的技能训练，但总会有意无意地忽略对员工的思想教育，不注意员工良好意识习惯的养成。

　　通过队列训练可以培养员工的规范意识、团队意识。这种训练做起来不难，关键是要达到一定的力度，并需要持久坚持。如果是短期培训，当时的感受可能很好，员工的士气、精神面貌确实都焕然一新。可是训练一旦停止，员工马上又退回到原来的状态，反弹率很高。

　　我住地附近的一家家具生产企业的销售部门，每天早7点半，结合早会，准时进行员工的队列训练，已经坚持了5年之久。虽然只是短短的十多分钟时间，但却收到了很好的效果，到这个部门去调研，感受非常强烈，无论从员工的站立行走，还是加工、销售，都很规范化、标准化。

　　生活中，我们可以见到一些老兵，即使已经退伍十几年，甚至几十年，军人的一些习惯依然不变，身上时刻散发出军人的气息，一看就知道这是一个当过兵的。为什么呢？是因为长期的军队生活训练，让军人的意识和习惯已经深入到他们的骨髓里面，且时时处处在日常生活中表现出来的缘故。

　　内务训练

　　军队睡觉前对鞋子、牙刷牙膏、装备枪械等所有细小的物品摆放都要“归位”，都要做到闭着眼睛随手就可以拈来，这就是注重细节。

　　野战部队讲“五条线”：墙上背包挂成一条线，牙缸摆成一条线，被子叠成一条线，齐步、正步走抬脚高度一条线，队列脚尖一条线，进而形成一种“整齐划一”的潜意识。

　　一个连队即使在夜间，两分钟也可以集合完毕，整装待发。

　　军队就凭在这些细节上无止境的精益求精，打造出强大的战斗力。

　　有些车间员工住集体宿舍，内务训练可以从折被子开始，一步步把内务规范起来，进而扩大到生活区、办公区。有些车间员工可能不住集体宿舍，可以把内务训练结合员工的日常工作场所进行，比如职工食堂、班组员工休息室等。

　　内务训练主要是训练员工的细节意识，而细节意识在我们的工作中又是如此的重要。我们可以通过员工细节意识的培养，带动车间整体工作的提升。因为用心才能把工作做好。

　　国产车用的主部件多是进口货，可几十年质量就是赶不上人家。有人经过调研得出结论，问题肯定出在细节上。由于种种原因，基层员工没有工作积极性，做事应付数量，质量以检验过关为目的。看起来每一个零部件都差不了多少，但集合起来由于累积效应的作用，整体质量就差了很多！

　　在我们这里检验也很容易过关，因为检验质量是靠仪器、电脑，而不是靠人的精益求精精神。看起来造出来的都是个汽车，实际上我们的很多工序做不到位，这些细节问题靠仪器、电脑是检查不出来的。

　　③员工的业务技能训练

　　军队训练的最终指向是军事业务能力的提升。思想教育、军人日常行为规范训练都是为军事业务能力的提升打牢基础的。

　　解放军规定班排长要成为“四会”（会讲、会做、会教、会做思想工作）教练员，具备指挥、训练和管理部属的能力。

　　对比军队业务技能方面的训练，车间要立足岗位重点训练班组长、班组员工岗位工作技能和设备操作技能。

　　员工的业务技能训练项目：

　　员工自我岗位训练

　　自我岗位训练是一种学习技术，它通过员工的自我训练来减少人员、资金、时间的投入，达到学习效果最大化和节约训练成本的双重目的。

　　精细化管理强调每一个员工都是管理者。

　　员工首先要接受管理，把服从、理解视为对员工的基本要求。

　　精细化管理同时动员、鼓励员工参与管理，在管理的过程中更强调员工参与进来。

　　班组长对员工的辅导

　　车间主管要通过会议、制度、口头宣布等方式明确班组长是对员工辅导的第一责任人。因为班组长与员工的距离最近，对员工的操作上的优缺点也最熟悉，因而对员工训练最方便，也最容易见成效。

　　班组长平时要对班组员工技能状况摸底，然后有针对性地开展辅导。最好是进行动态统计，就是统计资料随班组员工技能状况的变化而调整。比如，班组长在做这项工作时，可以利用如表4-4所示的班组员工作业熟练度状况看板（或类似），因为看板可以随时更新。

　　对于需要培训的员工，车间主管、班组长要掌握好培训的程序、技巧，确保培训工作卓有成效地开展。

　　为了快速帮助员工掌握一项技能，最好的办法是将技能分解成一个个相对独立的操作步骤，反复示范、训练。我们以培养新员工打电话为例来说明：

　　技能名称：“打电话”基本技能

　　工具与材料：电话机、电话号码簿、记录纸、记录笔。

　　（3）技能竞赛

　　在车间内部我们应该倡导员工立足岗位开展技能竞赛，因为这一方面可以帮助员工提高工作能力，又能形成“比、学、赶、帮、超”的良好局面。以先进带动后进，达到共同进步的目的。

　　具体内容：

　　竞赛形式：

　　①个人竞赛，如师徒对抗赛等。

　　②团体竞赛，如小组比赛等。

　　竞赛环节：

　　①知识竞答：让参赛选手抢答相关题目，考察选手知识掌握的熟练程度。

　　②现场实际操作：让参赛选手就某一项目实际操作、演示，考察选手的动手能力。

　　③个人即兴演讲：让选手就某一技能项目自由发言，考察选手的拓展能力。或者笔试：让选手做一份简单的试卷，考察选手的知识掌握熟练程度。

　　（4）技术革新

　　鼓励车间员工立足岗位开展小发明、小革新活动。因为这些小发明、小革新活动的开展不仅有节约成本、改进产品质量的作用，反过来，它可以进一步完善我们车间的工作程序、标准，是对车间岗位工作程序、标准不断完善、发展的有力推动。比如，通过技术革新使工作程序简化，通过小发明使班组岗位工作标准提升等。

　　（5）技能标兵的才艺展示

　　车间可以结合文体活动，开展类似于技能标兵才艺秀的活动，达到寓教于乐，在轻松愉快中提升员工岗位技能的目的。

　　让技能标兵把他的绝活在全体员工面前亮出来，能够增强技能标兵的自豪感，激发大家学习的积极性。