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　　职场心理：下班后，你沉默是金吗？

　　调查显示，59.6%的受访者认为导致“下班沉默”的原因是工作压力让人身心疲惫，难以兴奋；52.7%的受访者认为长时间疲劳，使一些人形成了排斥感情交流的惯性；40.5%的受访者认为人们总是习惯性地对陌生人客气，忽略亲友感受；37.0%的受访者认为工作和交通环境太嘈杂，导致人们迫切寻求安静空间。

　　角色问题：工作时间长，角色越入戏

　　角色是由戏剧表演中的“角色”一词发展而来的。从某种意义上，社会就是大舞台。职场中，每个人为了演好工作赋予的各种角色，避免过多的角色冲突、角色不明和角色负担过重，以及由此而引起的个体心理上的紧张和焦虑。有“下班沉默症”的不少职场精英们，每天被职场占据的时间超过8小时以。笔者办公室所处的CBD区域，晚上9点，灯火通明的大厦数不胜数。工作时间越长，工作角色越入戏。这种情况往往就是角色负担过重，饱和量过度，一时无法抽离工作角色回归到生活角色，而给自己暂时停留的“缓冲带”。这是一种自我调试的心理防御机制，如果对自己和家人没有造成实质的影响，就不需要过于干预。但是如果造成与家人之间，情感交流疏离，排斥的现象，那么就建议接收专业的心理辅导，帮助重新建立角色认知统一。笔者曾经处理过这样的案例，一个优秀的企业家，由于他对自身素质和企业管理者角色的深刻理解，所以及时通宵达旦的超负荷工作都乐此不疲。可是一旦回到家里，就无法处理好跟青春期儿子的关系，作为“父亲”的角色他就很生疏，对孩子说话时候的语气语调，跟对下属训话时一模一样。长时间下来，父子相处时无话可说，情感疏离加深。但经过笔者的角色认知的统一辅导，这位企业家开始意识到“父亲”角色与“企业家“角色定位的语言方式差异。“公司和家里都要做对角色说对话。”这位企业家所体会到的一点。

　　笔者认为，正确的角色认知，才能造成沟通和情绪表达的合理性。

　　情感问题：情感的传递，越发功利性

　　笔者曾经接待过一个“微笑抑郁症”的职场精英。Vivi是一位年轻的女孩，长期从事电话销售工作，工作表现深获好评。下班后，就是典型的“下班沉默症”案例：不乐意跟家人说太多话，在家里做任何事都无精打采，下班后人觉得特别无聊……用她的话就是：上班一条龙，下班一条虫。也许很多管理者会庆幸有这样的员工。而从身心健康的角度而言，由于ViVi的角色认知比较分离，因此造成了情绪传递的功能化过于目的性，而降低真实性

　　情绪劳动者时刻进行着情感强化和情感置换的过程：一方面要增强自己和服务对象之间的亲密感，把陌生的服务对象想象成自己的朋友和亲人，对待他们像对待自己的亲人一样，这种情况会强化情感的目的性。另一方面，则要隐藏起自己的真实情感。员工长时间压抑自己的真情实感，即使面对亲人朋友都习惯性压抑和排斥，这种情况称之为“情感耗竭”。在职场中，过度的情绪劳动还会降低服务人员的工作满意度，表现在对工作没有劲头，提不起精神，离职倾向明显等。

　　哪些行业会造成情绪传递的功利性呢？航空公司、旅行社、银行、酒店，甚至还有演员等都容易产生情绪功利化。

　　笔者认为，时下职场出现的“下班后沉默症”是社会高速发展，竞争压力迫切加速的产物，同时也是个别个体在心理调试上采取的一种自我防御机制。我记得看过这样的一个故事：一个美国男人每天回家之前都垂头丧气、无精打采，如阴霾一般。可是，当他进家门的时候，就如一道阳光一样照亮了整间屋子，家里洋溢着他们一家人的欢声笑语。他的邻居一直很纳闷到底发生么了？邻居忍不住问他原由是什么？他说，他院子外有一棵树，树上有个洞，他命名为“烦恼洞”。每次他都事先把工作中的抱怨、不满、烦恼一古脑的倒到树洞里，卸下工作中的所有包袱，再换上一个父亲、丈夫的心情，轻松的进门。

　　下班后，如果沉默，是我们暂时缓冲的心理区间，我们不妨让自己沉默一会儿。从积极的角度来，沉默静守能保持自己的清醒，沉默不是退让，而是积蓄下一次奋起的力量，寻找时机走出人生真正的辉煌。