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姓名： 张全磊
领域： 生产管理 
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张全磊:中国式现场管理之五十七:部门经理如何做好有效沟通 2009-05-10

标签： 中国式现场管理  

 

良好的人际关系是管理者做好工作的基础。同级之间的人际关系尤为重要。但是在一个企业里，无论是对外沟通还是对内沟通，部门经理间 的沟通被视为是最困难的，这是为什么呢?其原因主要有以下3点：    
 
1．过分看重本部门的工作和价值    
 
职业经理的通病就是过分看中自己部门的价值而小瞧其他部门的作 用。他们的自我评价与其他部门对他们的评价相去甚远。其实作为一个 整体而言，各部门之间应是唇齿相依，缺一不可的。    
 
策划部李经理怒气冲冲找到销售部张经理：我们策划部门好不 容易才搞这么一次大型促销活动，而你们销售部的现场人员却懒散 得很，让我们的策划效果大打折扣!    
 
销售部张经理：你们策划部没有做好市场调研工作，也不能全赖 我们销售部啊。上个月我们销售部小周刚拉到一个订单，并且答应 15号准时给人家发货，可是现在都25号了，货还是没发出去!也不 知道他们生产部门是怎么搞的!我们销售部员工拉个订单容易吗!    
 
生产部赵经理：你们工作没做好，不要赖到别人身上。难道我就 不想快点发货吗!现在原材料稀缺，上头让减缓生产，货出不来，我 找谁发火去?    
 
如果像上述案例一样，一出现 问题就马上把责任推到别的部门， 而很少想到别的部门的难处，那么 各部门之间是非常容易产生矛盾 的，这样极不利于组织和谐发展，有悖和谐管理的初衷。
 
注意：同级之间的管理者处于水平位置。不能用命令、强迫的手段去达到自己的目的。不能像对待不听话的下属一样呼来唤去。     
 
2．部门之间职责划分不明确    
 
部门之间的职责划分不够明确，导致在工作过程中出现矛盾冲突，比 如策划部和市场部，策划部的人也需要去了解市场，市场部的人也要搞调 研、广告投放等工作，在某些时候又会与销售部的职责发生重叠。其实虽 然部门职责划分存在一定的问题，但问题的关键还是沟通不畅。    
 
3．尽可能把责任推卸给别人    
 
这是人性的弱点，出现了问题谁也不愿承担责任，所以就出现同一件 事情，大家互相扯皮的现象，这是缺乏整体观念的表现。    
 
策划部李经理找到市场调研部马经理，想找一些本市啤酒的市 场调查资料，以便进行下一步的策划活动，但马经理怕自己提供的数 据不符合要求，导致策划失败，于是推三阻四，不愿给李经理提供 资料。   
 
马经理：“目前我们只是调查出一个大概的数据，也仅供你参考 ．…．．” 
 
管理者之问的积极沟通是指在不侵害其他部门或个人权益的基础上。敢于维护本部门或个人的权益，用诚恳、宽容等比较适宜的方式来表 达出自己的感受、理念或意见。    
 
积极沟通需注意以下3点： 必须坚持原则，但方式可迂回委婉。 要懂得尊重他人或其他部门。 牢记沟通目的是为了把企业搞好。
 
管理者若能了解一些和同级相处的技巧，就会在与同级相处的过程中增大和谐基数，减少摩擦阻力，顺利开展工作。    
 
1．原则性的问题要坚持    
 
不要勉为其难地接受别人的要求。如果不在自己的职责范围内。那么很快就会陷入  两难境地。
 
不论是公司制度、个人原则，还是在组织中约定俗成的“游戏规则”， 都要坚持遵守，如果破例一次，那么以后就不好说话了。 策划部张经理找到技术部刘经理，想要一份最近新设 计的马桶的图纸，说是在策划 时要用到。但是公司规定，技 术部门的设计工作，在产品没 有开发出来之前，一律不准透露给别人，以防止泄露商业机密。据此，刘经理可以断然拒绝张经理 的要求。    
 
但为了不至于把关系搞得太僵，说话可尽量委婉：“公司规定这 份图纸不要给别人看，请您先找总经理签字，到时候我马上拿给你。”  
 
2．关键时刻送温暖  
 
平级之间在工作上互相关心，当对方遇到问题，最需要帮助的时候， 如对方工作中出现漏洞，或对方家庭遇到问题，如果你肯伸出援助之手， 一定会让对方感激不已。这样也极易融洽双方的关系。    
 
3．情感交流不可忽视    
 
在组织沟通中，如果管理者之 间在工作过程中能够做到情感上 的交流，那么彼此就会在对方那里 找到精神上的寄托，心理上也会得 到慰藉，这种情感上的关系要远远 比单纯的工作关系要牢靠。
    
 赞美的目的是为了融洽双方 关系，清除交往障碍，让双方 在心理上达到共鸣。
 
建立情感关系，可以从寻找双方思想上的共同点入手，如果双方在某 些事情上产生同感，那么自然就会产生共鸣，从而进一步交往下去。另外 要时刻记着赞美的效应，发现对方的闪光点后毫不做作地讲出来，让对方 切身感受到他在你心目中的位置，从而愿在情感上接受你。

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类别：领导艺术 |   浏览数(6074) |  评论(0) |  收藏

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