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员工服务态度培训
——工作可以平凡，态度不能平庸！

培训讲师：谭小芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、转变员工服务态度；
2、切实解决企业问题；
3、提供全面解决方案。
培训背景：
一个态度非常积极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个态度消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样地去对待。态度决定命运！气度决定格局！当我们思考人生如何走向成功的时候，必须潜到人生的水面下去，从关心根和本着手。首先必须端正态度，然后致力于升华气度和夯实厚度。态度错偏、气度促狭的人，上帝也帮不了他成功！员工态度决定执业态度，执业态度决定职业生涯。
同时，著名企管专家谭小芳老师在中小企业管理咨询、调研的过程之中，经常听到这样一些声音，总结起来，老板和经理的十大迷茫与困惑：
――为什么我们的员工得过且过，消极怠工、偷懒被动？
――为什么我们的员工敷衍了事，松松垮垮，马虎拖沓？
――为什么我们的员工毫无激情，死气沉沉，业绩平平？
――为什么我们的员工勾心斗角，互相拆台，毫不合作？
――为什么我们的员工贪心不足，得陇望蜀，欲壑难平？
――为什么我们的员工欺上瞒下，偷梁换柱，瞒天过海？
……

培训大纲：

一、态度：职场的一竞争力
1、态度是你的一竞争力
2、态度：事业成败的关键
3、态度一，能力二
4、卓越的态度助你脱颖而出

二、态度：造就金牌员工的关键
1、态度：卓越与平庸的分水岭
2、没有卑微的工作，只有卑微的工作态度
3、工作态度决定你的人生高度
4、用态度描绘你的职业蓝图
5、完美态度的真正受益者——自己
6、从优秀到卓越

三、工作可以平凡，态度不能平庸
1、平凡和平庸都是一种态度
2、工作可以平凡，态度不能平庸
3、无法选择工作，但可以选择态度
4、用敬重的态度对待平凡的工作
5、要做就做到最好，否则就不做

四、你的态度缔造你自己
1、是你需要工作，而不是工作需要你
2、对今日的工作负责，就是对明日的自己负责
3、糊弄工作只能让你成为“职场滞销品”
4、钱以外的目标让你更卓越
5、永远不要说“做得够好了”
6、不要放弃成功的“最后一节”
7、苦难是成长的机会在考验你
8、工作中没有“不可能”

五、敬业：最崇高的职业态度
1、敬业就是永远超出别人的期待
2、自动自发，用心做好每件事
3、关键时刻要挺身而出
4、为自己打工——多一分企业家精神
5、让敬业成为自己的品格和习惯

六、用态度塑造完美的职业雕像
1、忠于公司就是忠于自己
2、勤奋是通向荣誉殿堂的必经之路
3、为一分希望，付出十分汗水
4、用热情的“火花”接通成功的“电源”
5、激发自己的竞争斗志
6、进取心与成功有个约会
7、常怀一颗感恩的心
8、不要只喊口号，关键在于落实
9、时刻准备打开创新的闸门
10、危机面前，以变制变

七、端正服务态度，把最佳的结果带给老板
1、完美态度：工作结果的保证
2、最充分的准备换来最好的结果
3、精业创造非凡业绩
4、不断改进，让工作止于至善
5、细节完美，结果才完美
6、端正态度，做好小事成就大事
7、不断吐故纳新才是最佳的工作保障
8、机会来自实干而不是抱怨
9、帮助老板“开源节流”

八、改变服务态度，开创职场双赢
1、人生的成功源于态度的力量
2、你的态度决定你的价值
3、合作最具有杀伤力
4、谋划远一点，决不安于现状
5、善待压力，做一个越打越转的陀螺
6、正确的态度让你的能力得以施展
7、积极的态度是企业前进的助推器
8、卓越态度缔造双赢局面