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姓名： 谭小芳
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《员工关系与下属管理》 2015-10-19

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 培训收益：

1、了解员工关系管理的作用；
2、熟练掌握员工关系的管理方法；
3、防范劳动争议，控制人事风险；
4、掌握劳动合同法操作技能，提高劳动关系管理效率。
 
培训背景：
 
员工关系是企业这棵大树生长的“根系”，任何管理工作都脱离不了员工关系的处理，关注员工关系不仅仅在于了解法律要求，更重要的是营造和谐的工作氛围。好的员工关系管理能够帮助企业的快速发展，同时也助力企业在发展过程中不断的完善体制，从而稳占市场。
 
员工是构成企业的基石，占企业80%的基层员工，创造了企业全部的工业附加值；下属是上级意愿的传达者、执行者，是企业的重要组成部分。如何对占大多数的下属员工进行培训和教育，促进员工个人职业能力的提升从而促进企业的发展，是企业管理者面对的重要课题，也是企业发展的题中之义。
 
培训大纲：
 
第一部分、员工关系篇
 
一、员工关系
1、员工关系的新方法
2、人力资源专业的最高境界是什么？
3、员工关系职能的最终目的是什么？
 
二、员工关系管理导论
1、员工关系管理的特点
2、员工关系管理的目的
3、员工关系管理的作用
4、员工关系管理的内容
 
四、心理契约与管理
1、员工心理分析
2、员工的心理契约
3、员工心理咨询与辅导
 
五、基本员工关系管理
1、劳动关系管理
2、员工的法制化管理
3、员工活动组织与协调
4、员工的信息管理HRMS
 
六、员工关系过程管理
1、员工关系培养
2、员工关系维护
3、员工关系的更新
4、员工关系的发展
 
七、员工关系相关职能管理
1、沟通与承诺
2、纪律与激励
3、员工压力管理
4、离职与裁员管理
5、员工冲突的管理
 
八、特定员工管理
1、核心员工管理
2、问题员工管理
3、知识员工的管理
 
九、劳动合同管理
1、录用与审查
2、劳动合同订立
3、试用期的管理
 
十、员工权益保障
1、员工薪酬福利保护
2、员工工资权益保护手段
3、员工社会保险缴费费率
 
十一、员工义务管理
1、保密竞业限制
2、员工纪律管理
 
十二、变更、终止、解除员工关系
1、变更员工关系
2、终止员工关系
3、解除员工关系
4、规模裁员的操作技巧
 
十三、争议处理中的员工关系
1、劳动争议的种类
2、争议处理的原则
3、争议处理的程序
4、争议处理的机构
5、争议中的逻辑思路
 
十四、员工关系管理中的法律风险
1、风险以及种类
2、法律实施风险
3、分析以及防范
 
十五、员工满意度调查与提升
1、满意度作用
2、满意度调查方法介绍
3、员工满意度调查十步曲
4、提高员工满意度的十“C”
 
十六、如何营造和谐工作氛围？
1、加强员工对企业文化的认同
2、如何与员工建立“心理契约”
3、建立起企业内部的文化平台
 
第二讲：下属管理篇
 
一、下属职业路径
1、企业有什么样的“瓷器活”
2、我有什么样的“金刚钻”
3、磨炼什么样的“金刚钻”
 
二、下属培训阶段
1、做规划——职场成败在此时
2、做准备——初涉职场不简单
3、试用期——先做适者再做强
4、好员工——成绩证明你努力
 
三、下属礼仪规范
1、第一印象的重要性
2、第一印象决定因素
3、商务礼仪与仪容仪表
4、穿着与职业相符的服装
5、女士职业服饰的种类及选择
6、男士职业服饰的种类及选择
 
四、下属职业素养
1、热情友好，宾客至上
2、真诚公道，信誉第一
3、文明礼貌，优质服务
4、团结协作，顾全大局
5、遵纪守法，廉洁奉公
6、钻研业务，提高技能
 
五、下属的四个职业化
1、职业化的工作技能
2、职业化的工作形象
3、职业化的工作态度
4、职业化的工作道德
 
六、下属的八个好习惯！
1、每天早到十分钟
2、开工从清洁开始
3、岗位从学徒开始
4、见面从微笑开始
5、说话从赞美开始
6、做人从低调开始
7、自我从我们开始
8、习惯从日志开始
案例：职业习惯之“6守”与“三合”
 
七、下属的工作观
1、工作：成功之路的起点
2、忠诚：卓越一生的基础
3、逆境：唤醒心中的巨人
4、信念：铸造生命的奇迹
5、目标：奔向人生的彼岸
 
八、下属做事的出发点
1、简单做成不简单
2、小事当成大事做
3、琐碎当作整体做
4、适用当成重用做
 
九、下属情商管理
1、职场四种人
2、自我情绪觉察
3、自我情绪管理
4、自我激励能力
5、认知他人的能力
案例：职场新人的两大“贵人”
 
十、下属积极心态五步走！
1、第一步：树立自信
2、第二步：敢于负责
3、第三步：善于合作
4、第四步：虚心向学
5、第五步：心怀感恩
 
十一、团队士气打造
1、高效团队的高昂士气
2、高效团队的成功特征
3、高效团队的行动引爆
4、有效团队的十二项特征
5、如何建立团队真诚共同体
6、树立正确的团队协作观念
 
十二、下属的职场沟通
1、沟通方式
2、沟通礼仪
3、沟通关键点
4、如何与上司沟通？
5、如何与同事沟通？
6、如何与客户沟通？
 
十三、下属的目标管理
1、有目标才会有作为
2、有目标才会有结果
3、有目标才会有动力
4、鱼与熊掌可以兼得
5、制定目标的SMART原则
 
十四、下属的业绩提升
1、业绩五害之“推”：推开责任，推远了业绩
2、业绩五害之“拖”：拖延时间，让希望溜走
3、业绩五害之“怨”：无谓抱怨，结果无处觅
4、业绩五害之“怠”：只想不做，与成功擦肩
5、业绩五害之“盲”：盲目行动，没有计划性
 
十五、下属的六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起点超越
3、勤奋——时间超越
4、担当——问题超越
5、学习——标杆超越
6、创新——方法超越
 
十六、下属的职业成功
1、结果总是多一点
2、效率总是快一点
3、质量总是好一点
4、成本总是省一点
 
 
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类别：员工和劳动关系 |   浏览数(1072) |  评论(0) |  收藏

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