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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
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《旅游突发事件应急培训》 2015-09-14

标签：

 
旅游突发事件应急培训
 
 
培训收益：
1、建立旅游应急预案体系；
2、掌握旅游突发事件的善后处理；
3、掌握实施突发事件处理的运行机制；
4、做到透明、高效地进行突发事件的应急管理。
 
主要特点：
案例指导：分析旅游突发事件的预防及应对策略内训的经典个案
案例训练：掌握旅游突发事件的预防及应对策略的技能提升方法
行动建议：旅游突发事件的预防及应对策略培训的实战模拟练习
提升建议：引爆旅游突发事件的预防及应对策略潜力的行动方案
 
培训背景：
近年来，突发事件在我国频频发生，且有愈演愈烈之趋势。旅游对突发事件的应急处理水平体现了旅游的整体管理水平，也是维护旅游健康稳定发展的重要保障。欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的经典课程《旅游突发事件应对策略培训》，课程就从心态与态度、常规方法与手段、特殊技巧与艺术等各个层面层层深入地阐述了如何高效、有效处理旅游突发事件及应对策略等问题。
 
培训大纲：
 
引子：中青旅预防和处理突发事件六要素
 
一、旅游突发事件概述
1、旅游突发事件的定义
A、人们对突发事件的认知
B、突发事件的构成要素
C、突发事件与危机
 
2、突发事件的性质
A、突然性
B、社会危害的严重性
C、难以预料性
D、可控性
E、复杂性
F、持续性
 
3、突发事件的类型
A、按诱因分
B、按危害程度分
C、按是否可以预测分
D、按是否可防可控分
E、按影响范围分
 
二、旅游突发事件的预防及应对常见的问题
分组：旅游突发事件的预防及应对策略培训案例学习指南
分析：旅游突发事件的预防及应对策略学习中的八大陷阱！
互动：旅游突发事件的预防及应对策略培训案例评估
分享：某旅游公司突发事件的预防及应对策略培训案例
分享：国旅联合突发事件的预防及应对策略培训三步走！
 
三、成立公司旅游突发事件应急处理领导小组 
四、旅游突发事件应急处理领导小组职责
 
五、旅游突发事件应急处理程序 
 
六、几类常见旅游突发事件的现场救治及防范措施 
1、交通事故 
（1）现场救治方式 
（2）防范措施
2、机动车火险事故
（1）现场救治方式 
（2）防范措施  
 
3、地震
（1）立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时的集合地点和联系、通讯方式
（2）听从当地抢险救灾指挥人员的指挥
（3）引导自救
 
4、火灾事故
（1）立即报警
（2）迅速通知领队及全团旅游者
（3）配合饭店工作人员，听从指挥，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者
（4）引导自救
（5）协助处理善后事宜
 
5、水灾的应急处置预案
（1）及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式
（2）听从当地抢险救灾指挥人员的指挥
（3）引导自救
 
6、游客突发疾病与创伤  
（1）老年游客突发心脑血管疾病的现场救治方式
（2）老年、儿童意外伤害的现场救治方式
 
（3）旅途精神病 
（4）突发疾病与意外创伤的防范措施
 
7、游客食物中毒
（1）设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
（2）立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明
（3）迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
 
8、贵重财物失窃事件 
（1）保护旅游者人身及财产安全
（2）立即报警
（3）及时向旅行社报告
（4）安定旅游者的情绪
（5）写出书面报告
（6）协助领导做好善后工作
 
9、应急保障和演练：围绕旅游突发事件应急救援工作，各单位应加强对工作人员的培训和演习，做到熟悉相关应急预案和程序，了解有关应急救援力量、医疗救治、工程抢修等相关知识，保持信息畅通，保证各级响应的相互衔接与协调。主动做好公众旅游安全知识、救助知识的宣传教育，不断提高全市行业与旅游者预防和处置旅游突发事件的能力。
 
 

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