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办公室主任与文秘培训

培训讲师：谭小芳

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训收益：

1、提升文秘/办公室主任技能和效率；

2、识别各种文秘/办公室主任工作中的“黑洞”；

3、成功的将文秘/办公室主任统筹管理运用到企业管理；

4、系统学习文秘/办公室主任统筹管理知识、工具与方法。

培训背景：

如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政绩效？

如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？

如果您是一位行政工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？

随着企业内部分工的流程化、细致化，企业行政管理部被赋予了更为专业的要求与期待，但是行政管理工作往往被定义为不系统、少绩效、无规律、非专业……著名的企管专家谭小芳老师的经典课程《办公室主任与文秘培训》为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技巧，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程化繁为简，重新建构管理思考模式，深入浅出，徐徐道来，将较为深刻、晦涩的统筹方法，融入妙趣横生的叙述之中，使得每一位学员都能够从中获益，从而将统筹方法成功运用到行政管理中去。

培训大纲：

一、文秘/办公室主任职业角色（必须具备的品质和素质）

1、文秘/办公室主任的职业价值和作用

2、文秘/办公室主任工作的基本特征

3、文秘／办公室主任的角色定位

4、文秘/办公室主任必须具备的基本能力

二、成为上司的好助手

1、了解上司,做上司的好助手

2、下级上行交往的艺术

3、应对之道实例解析

4、让上司喜欢的20条

案例讨论:文秘的“忠诚度”

处理上司、同事与自己的三角关系

三、人际沟通与工作协调指导

1、文秘／办公室主任常用沟通方式分析

（1）三个案例分析

2、文秘/办公室主任的沟通指导

3、文秘/办公室主任与上司相处

（1）下级上行交往的基础

4、同上司相处

5、上司发火时文秘如何对待

6、文秘／办公室主任到位、越位、补位

7、报告/联络/商量的技巧

（1）向上司报告/联络/商量时应注意

（2）何谓报告、联络、商量？

（3）报告、联络、商量的关键点

（4）改善与部门面对面沟通的方法

（5）同下级/同级沟通的原则

四、商务礼仪与文秘/办公室主任职业形象

1、文秘／办公室主任职业形象成功策略

2、职业化视觉形象

（1）职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信

（2）展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象

3、商务待客礼仪

（1）国际跨文化的交流

（2）常用的待客十种礼节

（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼等）

4、办公室电话礼仪

（1）影响电话交谈质量的因素

5、宴请礼仪

（1）饭店的选择

（2）就餐应遵循的礼仪

五、商务礼仪、商务接待与商务宴请、个人职业形象塑造

1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；3、常见着装误区点评；

4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

六、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

1、目标管理

（1）目标设定需注意的六个方面

（2）目标设定七个步骤：

2、时间管理

（1）工作的优先度

（2）识别时间陷阱

（3）测试题:时间安排

（4）常见的时间管理技巧

3、工作情绪管理

（1）情绪智力五个方面

（2）情绪产生的根源

（3）心理上的认知错误，大体有八种现象

（4）调节情绪的方法

4、危机管理

（1）职业危机感的四个时段

5、 办公室6S管理

七、日常事务管理

1、制定上司的日程安排计划的方法

2、文秘/办公室主任随从上司出访的工作程序

3、接待礼仪基本程序

4、应变挡驾的技巧

案例分析

八、电话过滤5W3H、会务管理

（1）会议准备前该掌握哪些资讯

（2）会前准备工作有哪些

（3）会议进行中的工作

（4）会议结束后的工作

九、公文写作与文件资料管理

1、商务文的基本格式

（1）书写商务文的注意点

（2）公司内部商务文的基本格式

（3）对外商务文的写作要点

2、档案是一种原生性的信息源

（1）名片的整理方法

（2）简述组织案卷的方法

（3）电子邮件等外部文件的处理

十、公文写作与处理实务

1、公文分类

2、公文的结构

3、公文写作基本要领

4、13种常用公文模版

5、主要公文写作要点分析

6、文秘文字支持应达到的要求

案例分析：主要公文写作分析

十一、文件资料管理与运用

1、文档的索引

2、文档分类标准

3、档案管理的原则

4、电子文档的保管

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

十二、信息档案管理

1、信息的传递

2、信息的收集整理

3、信息管理基本流程

4、信息的储存与保密

十三、文秘/办公室主任的职业展望

1、发展自己

2、认识应该认识的人

3、展示自己的才能

4、卓越文秘/办公室主任的十大必备

十四、企业行政文秘职业特性与素质要求

1、文秘人员工作内容是什么

2、优秀文秘人员的胜任素质

3、文秘人员的职责与主要工作内容

案例：文秘岗位的评价

案例：文秘人员的职位说明书样板

十五、有效沟通与工作协调技巧

1、沟通的意义

2、常用沟通方式比较

3、邮件管理的技巧

4、中国式沟通的侧重点是什么

5、沟通方法的技巧：听的技巧

6、电话沟通的技巧（基本原则、几项注意）

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

案例：如何处理上级的电话传真管理的技巧

十六、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区时间管理的原则

一原则：目标管理

二原则：抓住重点原则

三原则：轻重缓急的优先管理

2、会务管理与大型活动的技巧

（1）会务分类－组织思路

（2）组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

（3）如何担任会议主持人

（4）如何当好会议文秘？

（5）如何避免陷于会议忙碌之中？

（6）如何管理上级的工作时间

案例：大型会议活动策划