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《责任胜于能力》

培训讲师：谭小芳

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训收益：

1、了解工作中责任心的好处；

2、了解责任心的具体的体现；

3、强调服务纪律与服务理念；

4、提升管理者的职业化塑造；

5、提升管理者的服务意识；

6、管理者要学会培养自己的责任心。

培训背景：

责任心重要，路人皆知；

责任感宝贵，谁人不晓？

责任就是机会，责任胜于能力；

责任体现价值，责任决定成败！

不为失败找理由，敢于承担责任；

不为错误找借口，善于承担责任；

不为公司添麻烦，乐于承担责任。

现在的社会并不缺少有能力的人，但每个企业真正需要的则是既有能力又富有责任感的人才。几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量。“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的管理者中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。

责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。如何激发管理者勇于负责的精神，协助把握人生成功的先机？没有责任，全盘皆输！赢之根本，责任使然——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的品牌原创课程《责任胜于能力》，为管理者责任心的培养做出了详细的指导。

培训大纲：

第一部分：责任意识培训

一、工作需要有一种责任心

1、工作需要全力以赴

2、责任心比能力更重要

3、责任心保证工作绩效

4、责任心引爆自我潜能

5、责任心决定企业的成败

二、管理者就是责任者

1、权力和责任是对等的

2、管理者就是责任承担者

3、责任意识是管理者重要意识

4、管理者的成功需素——负责任

5、管理者的责任落实和科学方法

三、责任心与领导素质

1、最重要素质是负责任

2、责任是不得不做的事

3、负责任要有献身精神

4、发挥领导者的影响力

5、让大家一起负起责任

6、全方位增强责任意识

四、组织责任力要靠制度来保证

1、企业的制度决定一切

2、制度为何得不到执行

3、落实制度才是硬道理

4、实施企业岗位责任制

5、责任制核心是责任心

6、实行责任制有高绩效

五、高效执行，责任心要落实到行动

1、责任心是高效执行的保证

2、落实任务首先要落实责任

3、不要被拖延捆住自己手脚

4、现在就干，马上就要行动

5、时刻保持高度企业责任心

六、成果导向，锁定责任才能锁定成果

1、责任心决定工作结果

2、对你的工作结果负责

3、注重结果才能得功劳

4、对待工作要认真负责

5、做个追求成果的管理者

七、着眼全局，对整个工作团队负责

1、责任心是整个团队精神的核心

2、我们都是“责任链”上的一环

3、单打独干则是对责任心的亵渎

4、与不同性格的成员默契的配合

5、顾全大局，着眼于整个的团队

八、这是“我”的责任

1、对工作负责就是对成长负责

2、对他人负责就是对自己负责

3、对过程负责就是对结果负责

九、领导者四大天职

1、以身作则

2、探索航向

3、整合体系

4、释放潜能

十、承担责任从小做起从现在做起

1、责任心就在细节之中

2、责任力来自小事积累

3、责任人源于日常培育

第二部分：服务意识培训

一、企业满意经营的真谛

1、客户服务的本质

2、服务利润链与价值链

3、我们的工作由谁决定？

4、客户服务的价值等式

5、客户的价值与客户生命周期价值

6、客户到底是谁？谁是你的客户？

8、优质客户服务的障碍（解决障碍，没有借口）

9、练习：你能减少、改变或消除哪些客户服务障碍？

二“全心全意”的服务意识

1、心

2、要

3、美

4、好

分享：“抢客户”还是“拼服务”？

案例：优质服务为业绩加分！

三、管理者服务意识提升

1、管理者服务的理念

2、管理者服务的目标：客户满意100分！

3、缺乏管理者服务意识的具体表现

4、全体人员找差距

5、服务在管理者管理中的应用

6、服务在管理者管理中的应用

7、管理者服务意识的培养（四化）

8、管理者服务的心智（心态）塑造

9、管理者服务文化案例分享

10、企业品牌形象是管理者的无价之宝！

11、管理者服务意识培训的案例

第三部分：奉献精神

一、一分耕耘一分收获
1、 走好人生的每一步
2、 坚持也是一种付出
3、 多一点努力，多一点付出
4、用心感受付出所带来的快乐
5、 全心付出，不轻言放弃
6、 一分耕耘，一分收获

二、爱的第一定义是付出
1、 传递爱，让世界变得五彩缤纷
2、 无私付出的爱是最纯洁的操守
3、母爱是最伟大的付出
4、 爱是宽容、仁慈的付出
5、 坚守心中至死不渝的爱
6、 爱是人生中的北斗星
7、 保持一颗善良的心

三、做一个积极的付出者
1、 付出和收获一样美丽
2、 你付出的微笑价值百万
3、生命的意义在于付出
4、 保持积极付出的心态
5、 付出宽容才能获得幸福
6、 伸出自己的援助之手
7、 学会真诚地赞美别人
8、 时刻怀有一颗感恩的心

四、有限的付出无限的幸福
1、 幸福要靠奋斗去争取
2、黑暗中才看得见星星
3、 付出就是一种幸福
4、 退一步海阔天空
5、 一度温差，一百度爱情
6、 坚持一下，再坚持一下
7、 一颗心换一个拥抱
8、 完美的人生来自每一天的努力
9、度过黎明前的黑暗

五、无私的付出是一种境界
1、 自私原本是一种徒劳
2、时刻保持一颗仁爱之心
3、 凡事争则不足，让则有余
4、 人生的意义在于无私的付出
5、 无私的付出是淡泊明志的过程
6、 无私付出是通往幸福的必经之路
7、人人无私奉献才能促进社会和谐
8、 只有无私才能集中最大的力量成就自己

第四部分：中国保险市场分析

一、中国保险市场发展综述

1、中国保险市场规模排世界第六

2、中国保险市场逐步成为重要新兴保险市场

3、中国保险市场对外开放的特点

4、保险市场交易成本分析

二、2011-2012年中国保险市场经营情况

1、2012年中国保险市场经营数据

2、2011年全国各地区保费收入情况

3、2011年中国保险市场经营数据

4、2011年全国各地区保费收入情况

三、2011-2012年中国保险市场经营情况

1、2012年中国保险市场经营数据

2、2011年全国各地区保费收入情况

3、2011年中国保险市场经营数据

4、2011年全国各地区保费收入情况

四、中国保险市场面临的问题

1、中国保险市场存在的主要问题

2、中国4万亿保险资金投资困境

3、中国保险市场存在的问题

五、中国保险市场发展对策

1、中国保险业发展目标和思路

2、中国保险市场发展策略分析

3、中国保险市场与资本市场互动发展的新思路