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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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店面导购技巧培训 2013-05-10

标签：

 店面导购技巧培训

 
讲师：谭小芳
 
店面导购技巧培训课程有哪些？
 
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欢迎进入著名店面导购技巧专家谭小芳老师课程《店面导购技巧培训》！
 
培训时间：2天
 
培训地点：客户自定
 
课程推荐：
 
主要特点：详细阐述店面导购技巧培训的操作精髓
案例指导：分析店面导购技巧内训的经典案例
案例训练：掌握店面导购技巧的技能提升方法
行动建议：店面导购技巧培训的实战模拟练习
提升建议：引爆店面导购技巧潜力培训的行动方案
 
培训背景：帮助学员了解掌握导购礼仪的知识，为企业塑造风度翩翩、优雅端庄的导购员；帮助学员掌握销售沟通技巧，能够更好的和顾客沟通，抓住顾客的购买心理；做一个出色的导购员，为企业创造更好的销售业绩，争取更大的利润。
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《店面导购技巧培训》课程！
 
培训大纲：
 
谭小芳老师的《店面导购技巧培训》课程内容如下：
 
第一节导购员的作用与能力要素
1．优秀导购员的作用
2．优秀导购人员应具备的能力要素
3．现场促销员的工作职责
 
第二节 营业员及导购的专业化塑造
1．导购代表的专业心态测试
2．导购代表须具备的七大意识
3．导购代表接待顾客的“4S原则”
4．正确理解对顾客的服务
5．如何掌握公司产品知识的着眼点
6．选择产品要点推销技巧的五个步骤
 
第三节 销售现场的礼仪规范
1．导购代表仪表整洁的重要性
2．仪表服饰整洁的着眼点与基准
3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）
 
第四节 导购现场销售流程的把握与控制
1．导购的基本销售环节
2．促销工作各环节的要点和规范
　 * 招徕顾客进店的待机方法
　 * 导购代表接近顾客的六个时机
　 * 接近顾客的方法与站立位置
　 * 说话方法和倾听方法的基本技巧
　 * 导购代表接待顾客说话技巧六原则
　 * 导购代表提问技巧的五原则
　 * 预先准备好顾客提问的应答方法
　 * 应对顾客打折要求的说法
　 * 顾客表示决定购买意向的十条徵候
 
第五节 不同购买顾客的应对设计
1．如何与不同的客户接触
2．客户购买行为应对
 
第六节 现场促销的管理
1．顾客满意度的要素
2．顾客投诉的三阶段处理法
3．活用变通法来处理顾客投诉
4．店内清扫工作与商品点检要点
5．在店内需注意的禁止点
6．店内卖不动商品的发现与对策
7．陈列的“AIDCA原则”与效果要点
8．和善工作场所人际关系的方法
9．自我启发的管理
 
第七节 分角色练习
 
店面导购技巧培训总结
 
备注：店面导购技巧培训为企业及员工提供店面导购技巧培训诊断咨询项目。包括店面导购技巧公开课、店面导购技巧内训、店面导购技巧讲师外派、店面导购技巧调研与咨询等最完备的一揽子的店面导购技巧解决方案。谭小芳老师的店面导购技巧课程大纲可根据客户需求量身定制！

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