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姓名： 谭小芳
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三八节的女性营销思考 2012-03-08

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 三八节的女性营销思考

文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳



前言：

女性营销，是针对女性的营销理论。它的出现体现了营销中对顾客群体尤其是女性顾客群体的关注与重视。这种对顾客的关注，正是市场营销学发展创新中万“变”不离其“宗”的对顾客需求的把握、顾客满意度的关注以至顾客细分的产生都有所体现的表现。“女人的钱好赚”，这是大多数人的共识；但是，也有很多人认为“女人的钱最难赚”。到底好赚还是不好赚，关键在于如何打动女人的心。这就是“女性营销”。

著名营销专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）认为，肯德基在外卖时能够提供个性化的服务，颇受网络上女性顾客的喜爱，可以说是女性市场营销的一个案例。这些年来，要找到一个全球经济的亮点不容易，还在增长的市场越来越少。不过，最近几个月来，经济学家、咨询顾问及各种类型的商业机构开始发现另一个新的新兴市场，而且，还是最大且最具影响力的市场：女性。根据研究报告显示，女性才是真正能够带领世界经济走出衰退的力量。

据预计，在接下来的五年里，女性将会用于消费购物的资金会达到5万亿美元。尽管男性的收入总数仍然会是女性的两倍，但是男女收入不平等的差距正在减少。这意味着，女性的消费潜力正在扩大。尽管过去几十年里全世界都意识到了女性地位的提高，但是实在的数据还是令人吃惊不小。而且，事实上，女性已经在全球的消费市场有着重要作用。在全世界每年18.4万亿美元的消费中，有12万亿是由女性控制，而且，随着越来越多的年轻女性开始积累更多的财富，今后这个数字还会提高。

这种变化代表着地球上一个最大的新兴市场的崛起，而这个市场会远远大于最热的发展中国家市场的总和。可惜，对于这一变化的影响，无论是政界还是商界，都还没有完全地把握到。随着信息经济的发展，体力劳动逐渐被机器和智能替代，女性的特点被充分发掘出来。

在现代社会扮演者越来越着越来越重要的角色。据说，多数中国家庭的财政大权掌握在女性手中，在家庭消费方面更是掌握主导权。70%的消费权掌握在女性手中，女性是最具消费欲望和消费能力的群体之一。公认的，女性、孩子和老人是三大商家最容易赚钱的人群。

著名营销专家谭小芳老师（预定女性市场营销培训，请联系13938256450）表示，“妇女能撑半边天”，在快速发展的时代面前，女性正在通过另一种方式显示她们的力量——消费。据《2010中国（8城市）女性消费状况调查报告》显示，女性购买服装服饰的消费最多，其后依次是通讯、旅游、健身、化妆品和书籍等。可以说，研究女性消费特点，赚女人的钱，已经成为商家一件“大事”。

女性不仅仅掌控一部分主动收入，即拿回家的工资，还掌控着大量的被动收入，也就是家庭财产，或是她们继承的财产。女性在高等教育中占优势地位。在美国和加拿大的大多数大学，女性占到了在校生人数的60%。如今，学习工程学、物理学、计算机科学、生物学和临床心理学的女性人数已经创下了历史最高纪录。不仅在医学、法律、科学等领域，公司高层也有越来越多的女性成员。这种趋势始于20世纪70年代，众多女性开始参加教育培训，从而能够跻身律师、医生和建筑师之列，而这些职业曾经只是男性的专利。

越来越多的女性拥有更多的财富，经济上变得更加独立，她们在商业中的消费选择正在改变着商业领域的各个角落，从汽车到食品，从装饰家具到娱乐休闲、网络购物等等。女性在各个消费领域轻松成为一家之主，她们的购物价值观和消费方式促使商家在产品包装、服务等方面应该更加重视女性特征。著名营销专家谭小芳老师在此文中呼吁：营销人，得女人者得天下！

这是一个女性的时代，可你了解女人吗？你眼中的女性还是那个仅仅爱逛商场、爱洗衣做饭、爱织毛衣、爱哄孩子的人吗？相反，她们是最复杂、最容易被误解、最有价值的消费群体。谭老师的女性市场营销分析课程从女性的消费心理和行为出发，解析她们的核心需求是什么，她们为何变幻莫测，什么因素左右了她们的消费行为，以及应该如何制定有效的营销策略与她们接触、沟通并建立良好的关系。不管你是市场的龙头老大，还是即将起步的小公司，如果重视庞大而又充满无限商机的女性市场，不妨报名参加学习。

除了服饰产品，金融产品开始迎合女性需求——女性消费市场的特点，已经吸引了一些机制灵活的中小股份制银行的关注，并纷纷推出了有针对性的金融产品。比如，招商银行去年推出了“靓卡”，是一种不可透支的女性消费卡。靓卡可以通过POS机消费，同时组织女性消费者俱乐部，组织一些女性消费活动，可以在全球200多个国家和地区通用。

此外，招商银行还和企业合作，推出瑞丽联名卡，进一步开发女性消费市场。民生银行也有类似行动。民生在上海推出了针对女性的“蝶卡”。使用民生的蝶卡，女性可以在和民生银行签约的服饰店、珠宝店、宠物店以及各个饭店以低于市场的折扣价消费，很是迎合了一部分女性的需求。我们今天以女性市场为例，谭小芳老师给您列出了2个案例：

1、麦当劳

麦当劳2002年营业额大副滑坡，为了扭转颓势，麦当劳开始寻找原因，麦当劳原顾客定位主要是男性与儿童，他们认为，儿童如果喜欢麦当劳，光顾麦当劳，孩子的母亲自然也会随之登门,因此不必单独针对女性进行市场开发。可经过调查却发现，随着社会新形态的发展，女性已不仅仅是作为母亲的角色，有事业型女性、不婚者、丁克一族，以及出于对儿童健康的考量，使带孩子光顾麦当劳的女性顾客越来越少，麦当劳原来的如意算盘慢慢开始落空。于是，麦当劳一面提高食品的营养成分，一面推出了一系列如超级豪华沙拉等针对女性量身定做的快餐食品。女性顾客随之快速增长，她们的光顾频次与消费金额也是麦当劳所没有预料到的，不久便扭转了利润下滑的情况。

2、家庭仓库公司

家庭仓库公司的卖场遍布全美，是美国第二大的零售商，主要销售产品是家庭装修、装饰、修缮材料与工具等。近年来销售业绩开始下滑，而主要竞争对手罗依公司的业绩却大幅提升，经过调查，发现对手业绩大幅提升的主要贡献者竟然是因为大量的女性顾客。但家装与家庭修缮行业一直把目标顾客群体定位于男性，而男性顾客更在意实用性，对购物环境并不讲究，所以此类销售场所多是比较脏乱，随意，商品摆放杂乱无章。

于是家庭仓库展开大规模调查，调查后发现，现在的家庭中，女性不仅有很大的家装决策权，而且很多家装与维修工作都是女性来做的，女性顾客竟然超过了男性。家庭仓库发现了这个现象后，改善了卖场的脏乱环境并增加了女性喜欢的各种设施，如休息的沙发，指导女性如何使用各种修缮工具的工作坊等。当年销售业绩便上升了12%。

从以上案例可知，女性正全面掌控着消费，成为“首席采购官”。不仅如此，女性消费者热衷于口头传播和推荐，形成了强大的营销空间。很多企业都发现，在女性市场中，用以提高品牌诉求的任何产品的改进，不仅能提高女性消费者的满意度，也能提高男性消费者的满意度。一直以来，由于媒体的误导以及传统观念的影响，人们对于女性消费市场存在诸多误解，例如女性都比男性挣得少，女性不做大额支出规划等，至今还在被人们谈论。

美国趋势观察集团（TrendSightGroup）总裁MarthaBarletta被公认为是性别营销策略方面的权威，她对如何赢得女性消费者的青睐颇有心得。她在《女性营销》一书中揭露了女性消费市场的误区与真相——建议研究女性市场营销的同仁买来研究。简单来说，谭小芳老师针对女性消费心理提出了以下营销策略——

1、体贴人微、多方位地情感导入

女性市场的行销要素，更多地在于其所蕴含的气氛、情感、趣味和理解。因此，厂商要在经营中引人情感方式，商品的设计、包装要诉诸情感诱导，利用明亮的色彩、精美的包装、流畅的造型、巧妙的构思，以迎合广大女性消费者的心理，激发女性消费者的感情。因此，在强化品质、培养潜在客户的同时，关注女性的生活质量与精神状态是进行情感导人的最佳视角。如今.不仅要关注女性会买什么，更要关心女性在想什么、做什么。要关心女性在购买产品后，如何提高生活质量，创造美好的人生景观。

2、恰当地融入媒介，形象的情景营销

一是女性品牌的广告内容应避免简单的商品信息传递，可以与主流媒体融合，将品牌商品的卖点巧妙地融进媒体中。例如央视的《国宝档案》，这一档固定节目看似追踪报道一个个艺术品的神奇故事，实际上是高档艺术品传播的主要阵地。经《国宝档案》推荐的品牌商品，有央视这一大品牌担保，又有值得信任的节目主持人予以推荐，再加上节目中专家的冷静评说，使很多消费者受益，许多品牌商品快速走红。

二是情景营销的策略运用。例如女性在购买珠宝首饰等品牌商品，她们更看重的是依附在商品使用价值之外的“符号象征”，是为了彰显自己独特的生活方式，展示个人的能力与品位等，情景营销的策略就是在销售的过程中，运用生动形象的语言给女性顾客描绘一幅使用产品后带来的美好图像，激起顾客对这幅图景的向往，刺激顾客消费的欲望。

三是在导购现场，营销人员富有感情色彩的描绘可以使顾客将这种场景和自己的亲身经历结合起来。营造的情景可以强化品牌商品的美好形象，满足购买期望。而女性的购买行为主要是由感情力量引起，如果终端销售人员所描绘的情景，正好吻合购买者原有的想法，这种带有感情色彩的推介最容易说服顾客。

女人们每天以“超级购物狂”的形象乐此不疲地辗转于各步行街及巷子店；以发自内心的惊喜尖叫着拆开网购的每一件产品包装；与闺蜜分享自己的购物技巧；在网上狂“晒”自己的战利品。其实，以上这些只是我们所有人用肉眼看到的冰山一角，而隐藏在水面下6/7的冰体，则是女人正在用其支配各类消费的强大魔力改变着现代商业世界的整个格局和各个角落。正如世界历史上的任何一次伟大变革，都是悄然发生，当你有所惊觉之时，就发现其实已被卷入其中。

“经济不好，只有女人还舍得花钱。”这句话，从一个出租车司机的口中说出来，既一针见血又触目惊心。对于女人来说，银行卡上的数字固然重要，但是生活的幸福感同样不容忽视。在金融危机下，女人们还是钱照花、舞照跳，该买的服装照买，该做的美容照做，一个都不能少。

经济好的时候女人大肆消费，经济不好时女人仍维持原有消费水平。企业一定要拥有一个女性品牌，“她”不但能成为企业的安身立业之本，更是现代企业最保险的投资方法，如果说要用股票评级系统来为女性品牌的未来评分，那么一定是A+潜力股！

谭小芳老师认为，女人作为消费中坚力量正在全面崛起，全球市场正在被女人这一群体凶猛地摇撼着，改变着，主宰着……这是一次性别主导的世界级消费巨变！如果说顾客是上帝，那么上帝一定是女人。“真正的上帝”创造整个世界，而“现在的上帝”正在用消费改变整个世界。男人用战争征服世界，女人则通过男人来征服世界，所以，女人是主宰，是主宰世界经济的首席购物官。

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