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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
官网www.jungle.org.cn
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消费者行为学培训 2011-11-15

 消费者行为学培训



培训部讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《消费者行为学培训》课程，此培训使学员们领悟到：
除了要理解人们为什么买东西，我们也尝试理解产品、服务和消费活动对我们生活的更广泛的世界的贡献。无论人们是在购物、烹饪、打扫、打球、海边散步还是自己照镜子，营销系统都在接触我们的生活。虽然这些经历不太复杂，但是当我们从跨文化的视角来理解消费者时，这项工作就不那么轻松了。

培训大纲：
谭小芳老师的《消费者行为学培训》课程主要内容概括：

第Ⅰ部分 市场中的消费者
第1讲 消费者行为学导论
1、消费者行为学：市场中的人们
2、什么是消费者行为学
3、消费者对营销策略的影响
4、营销对消费者的影响
5、全球消费
6、模糊的界限：营销与现实
7、营销道德与公共政策
8、消费者行为的阴暗面
9、研究领域的消费行为

第Ⅱ部分 作为个体的消费者
第2讲 知觉
1、引言
2、感觉系统
3、暴露
4、注意
5、解释

第3讲 学习与记忆
1、学习
2、行为主义学习理论
3、认知学习理论
4、记忆

第4讲 动机与价值观
1、引言
2、动机的过程
3、动机的强度
4、需要与欲望
5、消费者介入
6、价值观

第5讲 自我
1、关于自我的观念
2、消费与自我概念
3、性别角色

第6讲 个性与生活方式
1、个性
2、生活方式与心理图示

第7讲 态度
1、态度的影响力
2、态度的功能
3、标准学习层级
4、态度的形成
5、态度模型

第8讲 态度改变与互动传播
1、传播改变态度
2、传播的要素
3、一个新观点：互动传播
4、谁掌握遥控器
5、新的信息形式
6、信息源
7、信息

第Ⅲ部分 作为决策者的消费者
第9讲 个体决策
1、作为问题解决者的消费者
2、消费者决策过程
3、中国专论9-1中国消费者行为的主要差异点

第10讲 购买与处置
1、情境因素对消费者行为的影响
2、购物环境
3、氛围
4、什么是质量

第11讲 群体影响及意见领袖
1、参照群体

第12讲 组织决策与家庭决策
1、组织决策
2、家庭

第Ⅳ部分 消费者和亚文化
第13讲 收入和社会阶层
1、消费者支出与经济行为
2、中国专论13-1中国当代的社会阶层结构

第14讲 种族、民族和区域亚文化
1、亚文化、微型文化与消费者身份

第15讲 年龄亚文化
1、年龄与消费者身份
2、青少年市场

第Ⅴ部分 消费者和文化
第16讲 文化对消费者行为的影响
1、理解文化
2、神圣消费与世俗消费

第17讲 全球消费文化
1、文化的产生
2、文化的选择
3、时尚系统
4、产品文化的全球扩散
5、消费文化的传播

消费者行为学培训课程总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
类别：运营管理 |   浏览数(1393) |  评论(0) |  收藏

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