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姓名： 谭小芳
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  领导艺术 
地点： 北京 西城
签名： 谭老师助理：13733187876
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员工情绪管理培训 2011-11-01

标签： 员工情绪管理   培训  

 员工情绪管理培训



讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：1天
培训地点：客户自定
培训对象：企业管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《员工情绪管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：
客户的情绪状态是好是坏，是悲是喜，决定着他们对我们的产品和服务是接受还是拒绝。能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。帮助管理者快速掌握赢得客户信任的技巧，帮助企业增强管理应变力等内容。

培训大纲：
第一部分 改变管理观念的时候到了

第二部分 员工情绪与管理
第一讲 员工的情绪因素
第二讲 员工不同的性格、个性与情绪
第三讲 管理者如何体察员工情绪
第四讲 影响员工情绪的几大因素
第五讲 员工情绪与管理

第三部分 员工情绪管理硬件（一）——薪酬福利、绩效评估、激励与奖罚
第一讲 薪酬福利
第二讲 绩效评估
第三讲 激励制度

第四部分 员工情绪管理硬件（二）——良好的工作环境
第一讲 工作空间
第二讲 劳动时间

第五部分 员工情绪管理软件（一）——团队精神与企业文化
第一讲 团队精神与企业文化
第二讲 团队冲突管理
第三讲 企业文化与情绪管理

第六部分 员工情绪管理软件（二）——良好的员工关系与出色的领导艺术
第一讲 实施快乐管理
第二讲 以出色的领导艺术引导员工情绪

第七部分 员工情绪管理综合案例分析
第一讲 知名企业员工情绪管理综合案例
第二讲 成功案例集锦
第三讲 负面案例

员工情绪管理培训总结

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谭老师助理：13733187876 官网www.jungle.org.cn
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