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营销团队士气与凝聚力培训
——同心无敌！
培训讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天—3天
培训地点：客户自定
针对问题：
1、视制度如无物；
2、士气低落，团队没有凝聚力
3、心态有问题，思想消极负面
4、员工责任感缺失，团队意识淡薄；
5、对企业不感恩，拒绝与企业共同成长！
培训目的：
1、帮助员工与企业共同成长；
2、让员工明白责任，懂得感恩；
3、把握人生机遇，争做优秀员工；
4、彻底改变员工为老板打工的心态；
5、提高员工士气，提升团队凝聚力！
6、强化核心骨干的责任意识，建立使命感；
7、牢固树立“团队兴亡、责任在我”的意识。
培训对象：
新晋加入营销队伍的年轻营销人员、渴望进一步提升营销业绩和专业素质的有一定资历的营销人员，以及营销团队的管理者，营销经理、营销服务人员、与营销相关的部门等
培训背景：
企业越来越大，局面越来越乱；
营销越来越火，利润越来越少；
管理越来越细，执行越来越差；
员工越来越多，人心越来越散。
物质匮乏的长征路，为何如此斗志昂扬？星罗棋布的根据地，为何无人割据称王？叛党叛军的张国焘，为何连贴身警卫都带不走？红军中，有什么巨大的力量？要啥有啥的企业中，为何如此士气低沉？严密控制的分公司，为何屡屡指挥不动？离职跳槽的管理者，为何能轻松带走一帮人？企业中，还真正缺少点什么？
培训前言：
为什么你的企业内部总是有矛盾？
为什么你的企业执行总是不到位？
为什么你布置的工作属下总是做不好？
您是否为您的团队没有凝聚力而困挠？
您是否为您的团队没有感恩您的付出而难过？
以上所有问题的关键在于：凝聚力！凝聚力——企业基业长青的原动力！企业生存的核心竞争力！企业发展的第一战斗力！拿破仑曾说过，军队战斗力的四分之三是由士气组成的。任何现代化的战争，都需要人来完成——任何好的竞争理念与战略，同样需要员工来实现，而员工的态度与士气，决定了企业的执行力与竞争力。共同的利益凝聚人心，激发竞争意志——无数实践证明，高团队士气与高业绩成正比，反之亦然。

培训大纲：

第一部分：现代市场营销的本质特点—以客户需求为中心

一、现代营销理念及其转变历程
二、营销的功能及其在企业中的地位演化
引子案例：王老板为什么急匆匆从海南飞至北京？
1、功能一：营销促使企业服务于社会
2、功能二：营销实现企业的价值
3、严峻的挑战!
(1)我们所处的环境
(2)问题讨论：如何应对？
4、营销的地位
5、营销/服务在企业中地位作用的演变
(1)营销作为一般功能
(2)营销作为一个比较重要的功能
(3)营销作为主要功能
(4)以顾客为核心的功能
(5)顾客作为核心，营销作为整体功能
三、现代客户采购流程分析
四、顾客满意式营销/服务模型
案例研究和讨论：满足顾客需要的环K公司
五、组织型客户的需求分析
引子案例：迅达包装设备厂
1、组织市场营销情报
2、组织市场调研
3、组织市场潜力和营销潜力分析
4、营销预测
案例讨论：迅达包装设备厂

第二部分：组织间营销的关系战略

引子案例：华东汽车饰件厂面临的市场前景
一、关系营销理念
二、关系管理
三、战略联盟
资料分享：可口可乐寸麦当劳与迪斯尼之间的战略联盟
资料分享：中国家电行业首次出现战略联盟
案例讨论：华东汽车饰件厂

第三部分：组建高绩效的营销团队

一、现代营销经理人的事业危机和事业远景
二、现代营销经理人的沉重压力
三、营销部门的作用、构成及关系
四、营销团队中的角色定位
五、营销团队中的角色胜任要求
六、营销团队建立的组织模式
七、现代高绩效团队管理模式
八、打造营销团队的团队精神
头脑风暴案例：如何提高营销业绩？
案例：某寿险公司营销员丢单
九、学习营销组合，创造一流业绩
1、认清营销组合的基础战略
2、营销渠道战略
案例1：一次“窜货”事件
案例2：“三株口服液”营销渠道模式
3、促销竞争战略
（一）什么是企业促销？如何分类？
（二）间接促销的设计
（三）直接促销的设计
（四）如何进行有效的广告
（五）如何进行有效公关？
（六）如何进行营销促进
（七）促销工具创新
十、工业品市场的人员推销
引子案例：华新软件公司的成功之道
1、人员推销概述
2、营销队伍的管理
3、营销队伍的配置
4、掌握高绩效的营销技巧

第四部分：服务营销与客户满意策略

一、以目标客户为中心--从4P到4C
二、客户服务的意义
三、深入认识全员客户服务的概念
四、客户服务体系的建立
五、服务的质量--客户满意度
六、客户服务与员工的素养
七、高质量客户关系管理
1、客户管理的内容
2、客户管理的原则
3、客户的分类
案例：一位日本商社的职员s先生的故事
4、分析工作--客户管理分析的方法
5、客服工作—如何处理客户的抱怨和投诉
案例：某知名公司客户投诉管理制度及管理表格分享
6、危机工作—营销客户危机管理六步法
案例1：三株集团的没落-湖南事件的惨痛教训
案例2：麦当劳的聪慧-和平解决老妇烫伤事件，打造百年老店
案例3：中美史克的危机管理
7、长篇案例研讨

第五部分：营销团队凝聚力篇

一、有凝聚力的组织才有竞争力！
案例分享：蚂蚁军团
1、凝聚力的研究再成热点
2、什么是团队凝聚力？
3、形成与提升凝聚力的框架
4、凝聚力把群体变为团队
5、有凝聚力的组织才有竞争力
6、高凝聚力+高规范=高绩效
7、组织高层之间更需要凝聚力

二、究竟靠什么凝聚团队？
1、利益凝聚团队
2、危机凝聚团队
3、价值凝聚团队
4、目标凝聚团队
5、使命凝聚团队
6、愿景凝聚团队

三、影响团队凝聚力的因素
1、企业规范与制度
2、企业领导的行为与方式
3、企业员工之间的相容性
4、企业活动对员工的吸引力
5、企业对满足员工个人需要的吸引力

四、共同愿景：伟大的“凝结核”
1、描绘一片美丽的愿景
2、启动远景规划，打造团队凝结核
3、近期目标同样重要
4、制订科学的行动策略
5、团队目标一定要清晰明确

五、团结合作：凝聚力产生的源泉
1、团队合作是凝聚力的源泉
2、充分发挥个体的独特优势
3、协作产生战斗力
4、确立主人翁地位，培养员工归属感
5、营造一个良好的氛围
6、锻造一支精诚合作的团队

六、企业文化：永久的“凝聚剂”
1、做能创新的“火车头”
2、创新文化让团队永葆活力
3、和谐成就高效团队
4、妥善处理团队冲突
5、信任是高效的第一步
6、实行有效的绩效管理

七、协调沟通：高效团队的润滑剂
1、没有沟通，就没有团队
2、耐心地倾听不同声音
3、积极进行面对面的沟通交流
4、用各种方式构造万能沟通
5、顺畅的协调沟通
6、协调沟通，快乐工作
7、建立渠道，避免沟通障碍

八、有效激励：打造凝聚力的保障
1、团队成员需要激励
2、敢于授权，激发责任心
3、赞美可以收到神奇的激励效果
4、情感激励，凝聚力产生的源泉
5、高薪酬带来高效益
6、竞争同样是激励
7、危机也可以用来激励

九、以人为本：提升团队凝聚力
1、选好人，才能用好人
2、用重金“买”能人
3、形成平衡互补的人才结构
4、把合适的人放在合适的位置上
分享：让员工和企业一起成长！

十、组织标准增强团队凝聚力！
引入案例：有标准的公司有尊严
1、加人群体仪式与凝聚力
2、坚持自主的组织加人标准
3、提高组织进入门槛标准
4、规范组织行为识别标准
5、统一组织视觉识别标准

十一、组织活动增加团队凝聚力
引入案例：中国总裁人脉网“网上和网下结合”
1、活动增加凝聚力，聚会创造价值
2、利用节假庆典等活动提升团队凝聚力
3、如何组织活动增加凝聚力？
案例：2008年奥运会提升中华民族凝聚力

十二、环境威胁增加团队凝聚力
引入案例：“非典”成为阿里巴巴凝聚人心的机会
1、威胁提高凝聚力的理论支持
2、日本民族凝聚力的环境原因
3、灾难让中华民族凝聚力空前提升
4、竞争对手的威胁增加凝聚力
5、领导者要学会把威胁变机遇

十三、有人格魅力的领导是一块巨大的磁石
1、人格魅力之一：道德的力量
2、人格魅力之二：强势领导
3、人格魅力之三：自信加负责
4、人格魅力之四：牺牲加奉献
5、人格魅力之五：较高的逆商
6、人格魅力之六：有胆有识
7、人格魅力之七：宽广的胸怀
8、人格魅力之八：语言沟通艺术

十四、“团队凝聚力工程”的建议
1、“凝聚力工程”的目标
2、“凝聚力工程”的重要内容
了解人、理解人、尊重人、关心人、教育人、激励人、凝聚人
3、“团队凝聚力工程”的基本制度
（1）因人而异的关心人制度
（2）群众办实事制度
（3）坚持定期召开职工代表大会制度
（4）推行“合理化建议”的制度
（5）职工适岗培训制度
（6）实行科学的岗位转换制度
4、“团队凝聚力工程”的实施办法
（1）出版企业内部刊物，沟通企业内部方方面面的情感。
（2）建立“领导接待日”制度，倾听职工对生产经营、劳动保护、职工福利等方面的意见和建议。
（3）组织各种文体活动和业余兴趣小组。

第六部分：营销人员士气提升篇

课程导入：士气诊断
1、员工士气测评
2、士气诊断指标
3、确定士气低迷原因
4、建立士气预警系统
倚天屠龙：如何鼓舞桀骜不驯员工的士气？

一、士气之利
1、对士气的理解
（1）士气是战斗力
（2）士气是竞争力
（3）高士气的表征
（4）低士气的危害
2、界定士气
3、士气的力量
4、“师克在和”的哲理

二、气原于心
1、上下同欲
2、点燃希望
3、深层驱动
4、保护良币

三、善待员工
1、福利的效能
2、薪酬很重要
3、让员工分享
4、支付心理支票
5、尊重你的员工

四、鼓气以道
1、管理风格
2、组织氛围
3、忠诚管理
4、工作环境
5、报酬与奖赏
6、士气管理模型

五、厝火积薪
1、压力消除器
2、工作灵活性
3、激发幽默感
4、提升企业声誉
5、改善员工关系
6、有效赞赏，感谢员工
互动环节：鼓舞士气游戏

六、领导者如何巧用计鼓舞士气？
1、利诱
2、顺诱
3、逆诱
4、痴诱
5、反诱

七、士气经营机制的八大要素
第一要素：一个目标！
无论一个多麽伟大的领袖，要激发一个没有目标的团队的士气，都是一个世界性的经营难题。
第二要素：一个定位！
每一个想要经营士气的团队，都必须告诉所有的团队成员，我们是谁。
第三要素：一个方法！
每天把你的团队成员集合在一起，齐声大喊：我们是最棒的，我们一定要成功，我们决不放弃！这样你的团队就有士气了吗？
第四要素：一个原则！
一个有士气的组织，一定是一个有原则的组织！
第五要素：一个规则！
一个团队的内部，必须有自己的规则。
第六要素：一个制度！
制度与规则不一样，规则是一个导向，但制度是必须严格遵从。
第七要素：一个榜样！
榜样的力量是无穷！
第八要素：始终如一！
任何时候，都不能忘记鼓舞和激励士气。

八、营销团队士气与凝聚力培训总结