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从不合格卫生纸看质量管理
文/首席讲师谭小芳

卫生纸几乎每天都要和身体亲密接触，质量差的卫生纸不但细菌超标，长期使用还可能致癌。最近，国家质检总局公布了50种不合格的卫生纸产品。

最近，国家质检总局发布了2010年卫生纸、纸面石膏板、陶瓷片密封水嘴、玩具等4类产品质量国家监督专项抽查结果。本次抽检主要对细菌菌落总数、大肠菌群、金黄色葡萄球菌、溶血性链球菌、横向吸液高度、柔软度、抗张指数等7个主要项目进行了检验，本次抽检涉及北京、天津等28个省、自治区、直辖市428家企业生产的588种产品，抽检结果显示有47家企业的50种产品不符合标准要求。其中大部分是细菌菌落总数超标或者是软柔度不够。

这次被公布的4个批次浙江产不合格卫生纸是：

德清县红丰纸业有限公司的皱纹卫生纸，规格500g/包。生产日期2010年6月1日。不合格项目细菌菌落总数超标。

德清县武康镇昌达卫生用品厂的蝶缘卫生纸，规格200张/包。生产日期2010年4月10日。不合格项目横向吸液高度和柔软度。

富阳长虹造纸厂的虹珠卫生纸，规格480g/包，生产日期是2010年6月2日。不合格项目是细菌菌落总数和柔软度。

萧山城厢湘湖纸制品厂的好德卫生纸，规格350g/包，生产日期是2010年5月13日，不合格项目是细菌菌落总数和柔软度。

看到这样的新闻，作为消费者，不知道你会有何感受，除了担心忧虑外，或许你会明白一个道理，买卫生纸一定要谨慎，但是作为消费者，我们不是专业人士，究竟什么卫生纸合格，什么卫生纸不合格，我们是无法辨认的，但是现实生活中，很多人喜欢买品牌的卫生纸，喜欢买贵的卫生纸，喜欢在大型购物超市里买卫生纸，这也许就是很多人区别合格卫生纸与不合格卫生纸最简单的一些原则。

但是细想，最近一些奶粉事件，直接说明，有些品牌，有些大型购物超市，有些很贵的奶粉同样存在问题？依此类推，有品牌的卫生纸，贵的卫生纸，大型超市里的卫生纸，如果没有严格把关，同样会有不合格卫生纸，这就说到一个重点，50种不合格卫生纸究竟是如何流入到市场里的？这和我们的某些环节没有把好关有直接关系，如果这些不合格的卫生纸不能流入到市场，那么他们还会去生产吗？不合格卫生纸流入到市场，

首先是我们工商部门在监管上的忽视，打击力度不够，如果工商部门在源头上就打击这些不合格卫生纸生产企业，那么就不会出现在市场上。其次，不合格卫生纸为何能够在市场上流通？需要销售点，而这些销售点就成为不合格卫生纸流入市场的帮凶，这就需要对这些销售点树立观念，所销售的商品一定要合格，如果不合格一经发现，严惩不贷，这里也包括一些大型的购物超市。

品牌管理专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示，有可能会导致“性早熟”的奶粉、有可能用了“洗虾粉”的小龙虾、死灰复燃的三聚氰胺、可导致“性早熟”的长江水域野生鲤鱼……这一段时间，与质量有关的新闻猛料，让我们这些一直在企业品牌管理打交道的咨询人，也瞠目结舌。这些新闻，一次又一次地挑战我们的神经。谭老师呼吁：先是“三聚氰胺”，后是“激素门”，再就是金浩茶油“致癌门”——明天会不会又出现一个什么问题？

质量是品牌的生命之根。质量安全是一道不容有任何疏漏的防线，像卫生纸这样的生活用品，更有责任守护好这道防线......谭老师之前的讲座多次讲过，品牌的质量不是来自权威部门评出来的“金牌”，“银牌”，也不是所谓的“强生”——这类全球品牌。而是顾客用他们的“货币选票”和他们的信任塑造出来的，优良的品牌质量是品牌赢得顾客忠诚取之不尽的源泉。品牌质量包括品牌本身的质量和体现的质量，是二者的综合体现，品牌本身的质量是由品牌质量所代表的，而品牌体现的质量则是由顾客消费品牌产品所获得的感受或体验来表示。

我国自建国初期就提出了“百年大计、质量第一”的口号。第七次世界质量大会的主题是：“质量第一、永远第一”。社会发展到今天，质量成了热点，成了追求，成了衡量和鉴定一切的总标准。

邓小平同志说：“工业生产，包括出口产品，中心是要抓产品质量，把质量摆在第一位”。党的第十三大报告中指出：当前影响经济效益的一个突出问题是，不少企业产品质量低劣，必须认识到一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了全民族的素质；一个企业产品质量的好坏，同样反映了这个企业全体职工的素质，也决定了这个企业的生存。

世界先进国家的质量管理范例也多次证明，质量就是竞争力。早在1983年的美国白宫生产力会议上，就开宗明义地确定了质量的概念——“对一个组织的质量衡量方面的管理与其他任何方面的管理并没有什么不同，它包括战略的形成、目标的制定、行动的完善、计划的不断执行以及运用控制系统对信息反馈进行监控并采取的相应行动。”

美国政府明确提出，如果质量仅仅被简单地看作是一种控制系统，那么，它将永远得不到实质上的改进。由此，美国政府大力推行质量管理和政府质量管理，使经济很快就从遭受日本发起的“质量战”打击的低落状态下得到解放并快速发展。

美国现代质量管理协会主席哈林顿这样描写过：现在世界上进行着一场第三次世界大战，这不是一场使用枪炮的流血战争，而是一场商业战，这场战争的主要武器就是质量。谁的质量好，谁就能赢得这场战争。

可见，质量成了当代追求和竞争的焦点。谭小芳老师（预定谭老师企业管理培训课程，请联系13733187876）概括起来就是：市场竞争实质上就是质量竞争。“市场”实际上也是我们自己设计规划出来的。

谭小芳老师曾在北京北四环路南边的小商铺前看到一个醒目的广告牌——“德国品质，绝对放心，日本原装，品质保障”，对自己震动很大。而最近在超市里看到大家在乳制品面前挑挑拣拣，拿起来、放下，又拿起，再放下。而这次强生质量门事件后，大家在婴幼儿药品、婴幼儿用品前也会挑挑拣拣，拿起来、放下，又拿起，再放下。显然，在消费者的心目中，质量是信任的标志和诚信的象征。这恰恰触及到中国制造的软肋，同时，也从中透照出“中国品质”的发展方向。

今天，我通过不合格卫生纸谈质量管理，也许很多人要吐口水，又是质量！似乎这件事很简单，已经做得很好了。实际情况怎样呢？这次跨国企业也出了问题，我们国内企业不要不以为然！看似简单的事情往往不简单，你敢说你的产品100%没有质量问题，或者你敢保证你今后绝对不出质量问题吗？恐怕没有人敢打包票。既然如此，就要虚心做事，把有关产品质量的事项抓好、做好，把质量风险降到最低。

通过不合格卫生纸的案例，我们完全可以下一个这样的结论：没有质量便没有一切。所谓质量意识，简单地说就是对质量的认识程度，重视程度和作用程度。也就是在生产和经营中完善产品质量以及有关的各种要素的看法和态度。谭小芳老师认为，质量意识能反映一个人的素质，是企业的一种潜力和潜能。同时，也是民族自尊心和社会责任感的结晶。

通过不合格卫生纸的案例，我们所有企业的管理者都要反思：拿什么去面对世界？是廉价的劳动力？是资源的耗竭？还是环境的破坏？不！绝对不是这些！这些类似的情况也绝对不允许在中国发生！那么，我们需要什么？我们需要的是信心！我们需要的是决心！我们需要的是“中国质量”！让全世界人们都从心里信服的“中国质量”！

最后，谭小芳老师呼吁：
让我们一起为“中国质量”呐喊！
让我们一起为“中国质量”加油！