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营业厅服务培训

营业厅服务培训讲师：谭小芳13733187876
营业厅服务培训地点：自定
营业厅服务培训时间：1—2天
营业厅服务培训对象：基层人员、管理干部、营业厅服务人员
营业厅服务培训背景：企业竞争发展到现在，客户营业厅服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户营业厅服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的营业厅服务品质已经成为企业的一种核心竞争力， 一个企业，营业厅服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视营业厅服务，不断改善营业厅服务品质，提供营业厅服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，营业厅度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。
营业厅服务培训目的：
1、营业厅服务理念融入营业厅服务行为技巧之中
2、提升员工营业厅服务意识和营业厅服务水平
3、获得更高的顾客忠诚度。 

营业厅服务培训大纲
一、营业厅服务意识培训
1、培养积极主动的营业厅服务意识
2、营业厅服务技巧 
3、掌握有效营业厅服务的原则

二、营业厅服务技巧培训
1、客户沟通技巧
2、客户投诉处理

三、优质营业厅服务培训
1、客户心里分析
2、客户不满、抱怨的原因
3、客户投诉的心里分析
4、客户投诉的目的
5、让客户营业厅的策略

四、营业厅营业厅服务培训
1、营业厅服务意识与营业厅服务质量
2、客户是上帝
3、客户营业厅度
4、与客户沟通技巧
5、客户抱怨投诉处理技巧
6、客户维护管理

五、处理客户抱怨培训
1、客户抱怨的原因
2、处理客户抱怨的好处
3、处理客户抱怨的步骤
4、客诉处理应有的礼仪
5、完美的营业厅服务弥补

六、客户营业厅服务营业厅度提升培训
1、客户营业厅服务的现状挑战
2、客户营业厅度的分析
3、客户营业厅度的改进
4、客户营业厅服务的优化
5、客户营业厅服务技能提升

七、与客户沟通培训
1、专业心态
2、沟通时应保持的姿态
2、声音的掌控
3、营业厅服务用语
5、情绪调整

八、客户营业厅服务销售技巧培训
1、营业厅服务意识与营业厅服务品质
2、成为专业的营业厅服务销售高手
3、营业厅服务销售人员的沟通技巧

九、营业厅营业厅服务培训
1、什么是营业厅营业厅服务
2、营业厅营业厅服务的价值
3、营业厅营业厅服务的工作流程
4、营业厅服务礼仪
5、如何面对顾客投诉

十、营业厅服务创新培训
1、认识营业厅服务行业
2、营业厅服务管理者的职责
3、客户营业厅服务承诺
4、营业厅服务的缺陷
5、投诉处理的原则
6、与客户沟通的方法

十一、卓越客户营业厅服务培训
1、让营业厅服务体现在营业厅服务行为中
2、客户营业厅服务技巧
3、塑造客户营业厅服务环境
4、营业厅服务沟通的技巧
5、电话沟通的技巧
6、有效应对客户抱怨

十二、营业厅服务礼仪培训
1、什么是营业厅服务礼仪
2、用心营业厅服务
3、主动营业厅服务
4、变通营业厅服务
5、爱心营业厅服务
6、激情营业厅服务

十三、营业厅服务职业化培训
1、综合素质培训
2、电话营业厅服务营销培训
3、营业厅处理客户投诉
4、营业厅服务管理培训

十四、营业厅处理客户投诉培训
1、什么是客户投诉
2、客户为什么投诉
3、投诉的价值
4、疏导客户情绪
5、总结投诉原因
6、提供解决方案

十五、全员客户营业厅服务培训
1、客户营业厅服务的意义
2、客户营业厅服务的建立
3、营业厅服务的质量
4、客户营业厅服务与与员工的素养
5、处理客户投诉

营业厅服务培训主讲人：谭小芳13733187876  13938256450
专业经历：
工商管理硕士
亚太地区十大营业厅讲师
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
国家高级礼仪培训师
多家大学特邀讲师
全球品牌网、营销与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
营业厅服务培训专家授课风格：
谭小芳老师始终站在营业厅服务、经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供营业厅服务的顾问式培训营业厅服务，使得她对于不同的营业厅服务培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次营业厅服务培训效果的标准不完全是员工的知识摄入量，更重要的是改变员工思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效提升员工作或管理能力。
营业厅服务培训专家观点：
定制化而非标准化：每个营业厅服务的行业背景和员工状况大不相同，只有根据员工自身的实际情况定制营业厅服务培训课程内容，才会有良好的营业厅服务培训效果，因此营业厅服务培训前的需求了解、调研考察至关重要。
复合式而非单一化：在讲授营业厅服务培训课程的时候，应当让员工联想到实际应用的目的。

培训学员感言
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师

主要著名客户
服装业：
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
电动车：
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪...
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IT 行业：
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制造业：
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旅游行业：
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建筑地产行业：
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
金融业：
工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄、民生银行、浙商银行...
其他行业：
中国人寿、平安财险、横店集团、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、龙源物业、索克物业...
（电话：13733187876）
【营业厅服务培训备注】以上营业厅服务培训课程可按客户的具体时间、要求、行业调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。
详细的营业厅服务培训方案请联系谭小芳老师。