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客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训课程提要：

客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训课程大纲：

谭小芳老师主讲客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师

课程对象：企业销售人员　
课程时间：六小时　
课程说明：　
企业缺少的并不是对营销理论的了解，而是如何把先进的营销理论转化为企业营销实战的能力，这就是本课程的重点。本课程是从企业实战的层面，采用企业实战案例，阐述基本的营销理论以及客户关系维护的技巧。并通过销售终端的营销案例，进一步说明营销理论的具体运用。　
　
课程目标：
通过培训，学员掌握CRM的基本理念；
通过培训，学会基本的沟通技巧、处理异议的技巧；
通过培训，对销售人员学会如何掌握客户的心理状态和决策流程，时刻站在客户的角度想问题，处理客户最头痛的问题，提供客户的建议；
通过培训，达到市场、销售、服务一体化；
通过培训，提高企业的整体管理水平；
通过培训，学会如何做好客户服务、提高客户服务的意识；
通过培训，对CRM内容的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，帮助企业做出正确的策略和决策。
课程对象： 企业的高级管理人员、销售及市场人员、大客户服务部、客户服务中心人员
课程时间：一天或两天

课程提纲：　
【营销新思维】　
企业与客户的实力消长　
营销与文化的趋同性　
营销本质：让客户认同　
中国市场演进路线图　
为客户提供解决方案　
【客户资源管理】　
客户购买行为分析　
客户资源：实现持续的购买　
客户忠诚度管理　
品牌美誉度提升　
为客户提供意想不到　
【销售终端的客户沟通】　
客户购买动机　
购买决策的基本模式　
销售现场9A平台　
激发客户购买兴趣　
销售终端135销售技巧　

一、客户服务认知、培养积极主动的服务意识
客户服务的概念
客户服务的功用
客户服务的原则、宗旨和目的
服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平
客户服务评价
树立做服务就是做细节和做小事,就是做人际关系的理念
回想服务经历
学会打破客户交往的平衡,不断超出客户的期望值
客户服务期望
了解客户为何流失的原因?提升服务标准、 服务标准由谁决定
了解并超越客户的期望才有可能造就客户忠诚、只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户
如何了解客户的期望值
客户服务的价值
学会用成本和利润的眼光看待客户服务
学习运用不同的服务措施实现不同的目的
 二、客户服务实战方法
1)规范化服务打造稳定服务品质
构建一流的客户服务体系--完善的的客户服务体系是服务潜力发挥的可靠保障
客户服务体系的框架与案例
着名企业的客户服务体系案例研讨
服务标准提升与完善的机制保障
2)个性化服务打造优秀服务品质
个性化服务的概念
个性化服务的原则
个性化服务的设计和执行
个性化服务三步服务法:核心服务流程
3)情感化服务打造卓越服务品质
情感化客户服务概念
优化服务流程、不同意义下的服务流程、服务流程优化的主要途径和要点
三、客户关系管理

备 注： 
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。 
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。 

【客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训课程特色】： 
1、 激情洋溢 
2、 互动性强 
3、 案例丰富 
4、 贴近实际 
5、 深入浅出 
6、 逻辑性强 
7、 解决难题 
8、 赏识培训 

【客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训授课形式】： 
1、课堂讲述 
2、案例分析 
3、脑力激荡 
4、情景演练 
5、短片播放 
6、图片展示 

客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训讲师介绍：

主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训课程提要：

客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训课程大纲：

谭小芳老师主讲客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训时间】一天或两天
【客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训人员】基层人员及管理干部
【客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训讲师】谭小芳
【客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱，您可以将客户资源管理培训 客户资源开发培训 客户资源维护培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！txfpx@126.com