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服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训课程提要：

服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训课程大纲：

谭小芳老师主讲服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【培训学员感言】  
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师

培训受众
零售店铺导购、店长 终端管理人员 业务主管、督导人员等
课程收益
1. 对消费分流现状进行消费者细分，找到自己的目标顾客群特性；
2. 了解市场资讯，掌握奢侈品行业的VIP管理经验；
3. 改变观念，创造个性化细节服务；
4. 打造金牌服务，有效提升店铺业绩！
课程大纲
课程名称：服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训

前言：
从新奇到尊贵
从尊贵到普遍
从普遍到泛滥
从泛滥到推崇
……
VIP这个名词带给了我们什么样的收益和启示呢？
面对当前顾客忠诚度的见异思迁，顾客总量的悄然流逝，顾客大面积的持卡不购或待购……
我们又该有什么样的思考和定位呢？
本课程将带领你从问题的根源入手，清晰阐述VIP的现状，系统分析成因，细分顾客群体，锁定目标群，把握关键时刻，突破概念，固本求新，打造属于我们的个性化金牌VIP服务，有效提升店铺业绩！

【课程收益】
1. 对消费分流现状进行消费者细分，找到自己的目标顾客群特性；
2. 了解市场资讯，掌握奢侈品行业的VIP管理经验；
3. 改变观念，创造个性化细节服务；
4. 打造金牌服务，有效提升店铺业绩！
【培训对象】
管理人员 业务主管、督导人员等
【授课时间】
1天
【课程形式】
案例分析、演讲、互动,交流,并结合案例数据分析共享等
【内容大纲】
一、 引言
1. 什么叫做VIP？
2. VIP在销售额中的重要性？
3. VIP市场真实现状分析
二、 VIP经营新理念
1. 到底谁是我的VIP？
2. VIP的价值分析
3. 为什么你总是蝴蝶匆匆而过？
4. 打造红（蓝）颜知己
5. 案例分析
三、 如何建立VIP群体
1. VIP是什么时候建立的？
2. VIP服务的关键时刻
3. 关键时刻案例分析
4. 关键时刻信息导向
5. 关键时刻个性化打造
四、 360度顾客关系管理
1. 顾客分析模型解析
2. 案例分析
3. 顾客忠诚度的极致

第二天：
第一部分：什么是大客户？
　　　１、什么是大客户？
　　　２、实施大客户服务的好处
　　　３、大客户分类
　　　４、大客户服务的两大工具
第二部分：客户服务的十二条黄金法则
　　　法则一：世上无事不可为
　　　法则二：销售就是销售自己
         法则三：设定明确的目标
         …………
        法则十二：要成为专家
第三部分：开发大客户的四大方法
     一、客户是找来的，而非等来的
　　　二、收集目标客户资料
　　　三、探寻客户需求
　　　四、营造产品价值

备 注： 
1、 课程时间为2天（2×6＝12小时），也可以根据企业需要适当的延长或缩短。 
2、 培训前对企业经营管理状况进行问卷调查和分析，从而使课程更具有针对性。 

【服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训课程特色】： 
1、 激情洋溢 
2、 互动性强 
3、 案例丰富 
4、 贴近实际 
5、 深入浅出 
6、 逻辑性强 
7、 解决难题 
8、 赏识培训 

【服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训授课形式】： 
1、课堂讲述 
2、案例分析 
3、脑力激荡 
4、情景演练 
5、短片播放 
6、图片展示 

服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训讲师介绍：

主讲人：谭小芳13733187876   13938256450
交广营销策划机构总裁/首席讲师

服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训目标学员：企业中、基层管理者、企业员工和对此课程有兴趣的企业界人士。

服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训培训形式：互动 流、案例分析、注重实效、问题咨询

服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训课程特点：实用理论、实战经验、实务管理、实际效果

服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训课程提要：

服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训课程大纲：

谭小芳老师主讲服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训大纲版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

【服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训时间】一天或两天
【服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训人员】基层人员及管理干部
【服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训讲师】谭小芳
【服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师

专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱，您可以将服务细节管理培训 VIP服务培训 VIP大客户服务培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做管理培训方案！
txfpx@126.com