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谭小芳主讲：职责管理培训与问题解决培训

课程目标：
明晰职责是管理问题的根源
对职责形成全新的理解与认知
理解职责管理是一项必备的管理技能
掌握职责管理的五种方法
第一讲 问题在哪里
职责管理是工作管理和员工管理的基础
职责管理中的常见问题
对职责管理的误解
第二讲 职责是什么
职责是交易平台
职责是工作内容和范围
常见的误区
第三讲 职责是一种能力要求
职责不仅仅是工作内容和范围
对职责的狭隘理解而导致的问题
职责与能力不匹配及其处理误区
第四讲 职责是一种关联
每项职责都离不开其它职责的履行
企业内部的供应链
职责的赋予是为了实现组织目标
第五讲 职责是一种期望
职责是一种投入产出关系
表达期望的事先性
第六讲 职责是一种约定
职责描述中的局限性
如何界定职责
第七讲 职责管理的方法一一―职责描述
解读职务说明书
职责的确认与界定
第八讲 职责管理的方法二―一匹配职责与能力 
确认理解
确认职责与能力的缺口
确认工作的完成人
激发承诺
匹配职责与能力的一些问题
第九讲 职责管理的方法三――职责对话
与谁对话
对话内容
对话目的
第十讲 职责管理的方法四――表达期望
事先明确关联人的期望
事先要沟通双方的期
对表达的期望加以确认
第十一讲 职责管理的方法五――建立约定
建立约定的四个方面
建立约定的四个要点
第十二讲 从职责管理出发
误解职责而导致的问题
准确理解职责的涵义
职责管理的五个方法
职责管理的四个要点
让职责的孤岛互联互通

第一部：基础理论篇
一 问题特征与定义
关于问题的问题
S-E-G/P-A模型
期望与问题的必然关系
寻求期望-问题的基础
问题的定义
各类视角

二 问题意识与发现
管理者的四个基本问题
影响问题发现的关键因素
问题意识的深与浅
消极惰性型
畏缩后退型
极度活跃型
提前活跃型
创造变革型
列出身边的常见问题
问题管理的基本原则

三 问题分析与过程
应对问题十步法
诱因分析与可能方案工具
问题优先级设定的基本问题
三权模式：解决问题的合力
问题解决流程-PSP
问题确认与定义
潜在原因分析法
信息与资源
设定预期目标
解决方案的基本要素
SWOT分析法

四 解决过程的控制
解决过程中的可能情况
确保方案有效达成的关键因素
过程管理的差异与发现
实施偏差的差异因素列举
管理者在问题管理中的职责
问题解决过程中的持续沟通
着手解决中的关注点
有效的问题管理八大特征

【职责管理培训与问题解决培训时间】一天或两天
【职责管理培训与问题解决培训人员】基层人员及管理干部
【职责管理培训与问题解决培训备注】以上课程可按具体时间调整，讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵司实报实销。

谭小芳老师主讲服务管理、营销销售、中基层管理三类课程，您可以百度、百度图片、百度视频搜索“谭小芳”了解背景资料——助理电话13938256450，谭小芳老师直线：13733187876，MSN:txfpx@hotmail.com或者qq：1146459682邮箱txfpx@126.com，您可以将管理培训需求发过来，谭老师可以为您量身定做培训方案！