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决胜管理研究院

决胜家具企业管理咨询有限公司：李为明

人到中年，逐渐确立了自已的消费理念，消费不太为各种花里胡哨的招数所影响，而是消费体验和理性来决定。 我用的嗜喱水、穿的衬衫、皮鞋、抽的香烟、用的手纸巾，包括常消费的餐馆，渐固化下来，不作随便的改动，我看我身边的同事和朋友，中年后，也大多如此。一朋友在一家理发店大约做了它近20年的顾客，他的皮鞋风格十多年来没有变换过；另一朋友只抽一个品牌的香烟，有一段时间，烟厂合并，市面上没有此烟卖，他到处去找，遗憾异常，最后好不容易找了一个口味相近的，他用的纸巾大约十年来没有变过品牌，连规格和香型也没变。

我穿的衬衫，十几年来，一直没有变换品牌，其间也有因为价格等因素买了其他品牌的，但最后不是料子就是款式，不合意，还是换回来了。 对于我们这一拔人，前两年什么团购广告满天飞，我可是从没有心动过，一次也没参加，因为便宜一点点，要去排队，要抱着试错心情重新去体验一种商品，没有精力，也没兴趣。

我曾在一家国内的咨询公司任职，那家公司曾号称国内人数最多，规模最大，但可惜，它是业务型驱动，过于业务型，咨询师在公司根本没何地位可言，倒是业务人员牛皮哄哄。长期以往，公司形成的文化就变成，只要拉到业务，不管用何方式，就是英雄，至于订单签了以后，能否做到，可否实现承诺，业务人员可就不管了，他要忙于去开发新的客户。

而当初业务人员为了签单，拿奖金，高空承诺下来的订单，处处埋着地雷和陷阱，做老师的可谓防不胜防，一不小心就自取灭亡，而单子做不好，就是老师没水平，最后，没能力的老师在公司生存不下去，有能力的老师也气得冒火，不会在此委曲求全，而一家没有核心咨询师核心方法论的咨询公司，签单就更是难上加难，业务显得更重要了，但最终，这家公司终于离开了这个行业，在咨询市场上销声匿迹了。

我想起生活中碰到的很多公司，不花精力去做内功，而靠变化各种眼花缭乱的销售奇招；不潜心改进产品，提升客户体验，却花大量的利润去砸广告。 中年以上的人，是消费的主力军，只有将产品和服务做好了，让他们体验愉快和觉着合算，大可不必砸冤枉钱，而将这些资源用在练内功上，客户认可你的内功，常常成为忠诚的客户，就象我的几位朋友，一二十年不会移情别恋，否则，不过是舍本求末的瞎折腾罢了。