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姓名： 葛闻华
领域： 企业战略  市场营销  运营管理  企业文化  品牌管理 
地点： 广东 广州
签名： 品牌营销九维战略创始人、中国实战品牌教练、全国十大品牌战略师、巨信传播董事长
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品牌服务：细节决定品质-巨信广州品牌VI形象设计 2014-03-31

 

细节决定品质。细节的处理能力，实际上就是企业“专业能力”的表现。品牌营销九维战略创始人广州巨信葛闻华：客服人员“整洁的仪容仪表、微笑、首问负责的态度、事务清晰的处理程序”会带给客户愉悦的感受。

    不关注细节可能带来不可想象的结果，以下是一个经典案例：

    经过艰难的谈判后，中国长江医疗机械厂即将与美国的一位客商约瑟先生签订“输液管”生产线合同。该医疗机械厂的厂长在陪同约瑟先生参观车间时陋习难改，在地上随意吐了一口痰，约瑟先生看后一言未发，第二天便不辞而别，只给这位厂长留下一封信。信中说：“我十分钦佩您的才智和精明，但是您吐痰的一幕让我彻夜未眠。一个厂长的卫生习惯反映了一家工厂的基本管理素质，而我们合作的产品是用来给人们治病的，人命关天，不容丝毫疏忽。请原谅我今天的不辞而别，否则上帝会惩罚我的。”

  上述案例体现的是1％的错误导致100％的失败结果。所以所有人员要认真对待每一件事，踏实做好每一件事，在平凡的事中获得不平凡的结果。

       如果需要了解更多有价值的资讯，请点击：http://www.janus168.com

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品牌营销九维战略创始人、中国实战品牌教练、全国十大品牌战略师、巨信传播董事长
类别：企业文化 |   浏览数(1760) |  评论(0) |  收藏

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