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姓名： | 陈泓冰 |
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领域： | 企业战略 运营管理 企业文化 品牌管理 领导艺术 |
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地点： | 北京 海淀 |
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签名： |
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我的课程列表
高效团队协作能力 2008-01-14 16:27:46 | 收藏
| 在军事战役学中，“协同”是最常见的术语，正如杰克•韦尔奇提出要打破组织和组织之间的壁垒一样，单一的部门、单一的管理工具在技术发展、竞争日益激烈的市场环境中越来越难发挥作用。协同力效应主要体现在人力、设备、资金、信息、知识、技能、关系等资源的共享、互补和协作，使之发挥更高的效能，从而企业将形成现代军事战役中要求达到的协同作战能力。 而企业中基层干部所要拥有的“协同力”主要是针对业务工作中的协作能力，要求合作共事有默契，部门配合有规范、工作管理有系统、工作效果有标准，信息、技能能共享，工作反馈能及时。 没有标杆思维就无法做到协同，“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准，“标杆”是一个值得模仿的榜样，可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径。我们如果掌握了这种管理思维，不但可以加速岗位创新，还可以使工作协作有的放矢。 通过本课程培养企业主管人员六种能力：标杆思维能力、业务战役组织能力、标准创造能力、问题处理能力、信息知识管理能力、工作流程控制能力。在两天版课程中将会组织学员现场挖掘岗位自身案例，并提出解决方案。 |
协同力与高效协作能力 2008-01-14 16:25:58 | 收藏
| 在军事战役学中，“协同”是最常见的术语，正如杰克•韦尔奇提出要打破组织和组织之间的壁垒一样，单一的部门、单一的管理工具在技术发展、竞争日益激烈的市场环境中越来越难发挥作用。协同力效应主要体现在人力、设备、资金、信息、知识、技能、关系等资源的共享、互补和协作，使之发挥更高的效能，从而企业将形成现代军事战役中要求达到的协同作战能力。 没有标杆思维就无法做到协同，“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准，“标杆”是一个值得模仿的榜样，可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径。标杆管理是一种管理哲学的方法论，企业如果掌握了这种管理思维，不但可以加速创新，还可以使战略有效落地。学习标杆管理法，企业将重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实战方法，促进核心竞争力形成，使某一模块迅速成为行业第一，从而奔向卓越。 通过本课程培养企业管理者六种能力：标杆思维能力、业务战役组织能力、标准创造能力、问题处理能力、信息知识管理能力、文化管理能力。在两天版课程中将会组织学员现场挖掘企业自身案例，并提出解决方案。 |
协同力与高效协同管理 2008-01-14 16:23:55 | 收藏
| 在军事战役学中，“协同”是最常见的术语，正如杰克•韦尔奇提出要打破组织和组织之间的壁垒一样，单一的部门、单一的管理工具在技术发展、竞争日益激烈的市场环境中越来越难发挥作用。协同力效应主要体现在人力、设备、资金、信息、知识、技能、关系等资源的共享、互补和协作，使之发挥更高的效能，从而企业将形成现代军事战役中要求达到的协同作战能力。 没有标杆思维就无法做到协同，“杆”是参照物，“标”是达到或超越参照物的标准，“标杆”是一个值得模仿的榜样，可以是人、模式、方法、流程、或是某一个具体标准。“标杆管理”就是通过模仿和创新来达到或超越标杆水平的方法和途径。标杆管理是一种管理哲学的方法论，企业如果掌握了这种管理思维，不但可以加速创新，还可以使战略有效落地。学习标杆管理法，企业将重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实战方法，促进核心竞争力形成，使某一模块迅速成为行业第一，从而奔向卓越。 通过本课程培养企业领导六种能力：标杆思维能力、业务战役组织能力、标准创造能力、问题处理能力、信息知识管理能力、文化管理能力。在两天版课程中将会组织学员现场挖掘企业自身案例，并提出解决方案。 |
陈泓冰：零售行业职业经理人素质提升与修炼课程大纲 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 第一部分：职业经理人能力低下的现象与本质 • 1、工作不力是怎么回事？ • 2、职业行为规范与企业愿景 • 3、什么造成职业素质低下 • 案例：员工的一句话与商场倒闭 • 4、关注“规范”必须关注细节标准 • 5、职业素质的规范化管控 第二部分：经理人素质最佳提升工具 • 1、什么造成无法有效的执行 • 2、标杆思想与细节标准的追求 • 3、对标与效能提升 • 4、最优标准的模仿与创新 • 5、跨行模仿是最便捷的创新 • 案例：《商场招商革命与20倍业绩》 第三部分：职业经理工作改善 • 1、哪些工作需要改善？ • 2、职业经理人的工作学习化 • 3、善于发现本质问题 第四部分：职业经理工作思维方法与任职能力 • 1、高效执行的剪刀式思维法 • 课堂实战：剪刀式思维法的运用——“商场开业筹备二十天” • 2、项目运作的谱系图思维法 |
陈泓冰：职业经理人能力提升与职业化塑造 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 一、职业经理人能力低下的现象与本质 • 1、工作不力是怎么回事？ • 案例： 顾客是怎么丢的？ • 2、职业素质——企业形象与员工行为 • 3、职业化与职业性格 • 4、工作环境影响职业行为 • 5、影响管理者工作成就的观念问题 二、职业经理人的最高标准——超越顾客满意 • 1、什么是顾客标准？ • 2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？ • 3、如何让客户满意？ • 4、创新的思维模式与技巧 • 课堂研讨：如何做到公司整体服务？ 第三部分：对下属职业化的管理——趋零法则 • 1、决定成功的职业化心态：零心态 • 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留 • 3、经理人沟通能力提升要素：零排斥 • 4、经理人工作协调的关键：零障碍 • 5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐 • 6、个人品牌管理：零缺陷 • 7、服务标准：零距离 & |
现代管理与员工职业化（新员工版） 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 第一部分：职业素养篇（第一天） 一、企业与员工行为职业化 1、 制度与行为规范 2、 企业形象与员工行为 3、 创造者、被动者、消极者三者的可变性 4、 企业理念与员工行为 案例：优秀员工的价值 二、 塑造个人职业作风——趋零法则 1、 决定事业成功与否的职业化心态：零心态 2、 个人职业化工作作风：零借口、零时差、零遗留 3、 执行能力提升要素：零排斥 4、 人际协调与沟通：零障碍 5、 圆满达成目标：零缺口、零繁琐 6、 个人品牌管理：零缺陷 7、 个人服务品牌：零距离 二、 企业核心素质——团队执行力 1、 认识团队 2、 成功团队的特点 3、 团队建设方法 4、 团队协作 5、 团队成员行为职业化 6、 养成良好的工作习惯 7、 创造团队文化氛围 8、 团队竞争管理工具 课堂研讨：团队成员关系处理 第二部分：员工职责篇（第二天） 一、 如何理解企业战略与执行力 1、 了解行业与企业竞争 2、 企业发展与员工利益 3、 什么是执行力 4、 执行的标准是什么？ 5、 员工的服从与步调一 |
陈泓冰：团队凝聚力与员工归属感课程 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 一、 团队与个人归属感 1、 团队与部门工作组的区别 2、 团队内的个体冲突原因 3、 职业生涯与团队关系 4、 制度与行为规范 5、 企业形象与员工行为 二、 善于团队工作 1、 善于发现团队工作中的问题 2、 工作中问题案例分析与解决 3、 团队职业化标准——超越客户满意 4、 如何创建团队工作标准 案例研讨：团队协作与工作标准创建 5、 团队成员的成长-从建议者到组织者 6、 利用有效的工作管理工具 三、 团队凝聚力与团队文化建设 1、 成功团队的特点与团队愿景 2、 高绩效团队凝聚方法 3、 团队成员行为——趋零法则 决定事业成功与否的职业化心态：零心态 职业化工作作风：零借口、零时差、零遗留 团队执行能力提升要素：零排斥 团队人际协调与沟通：零障碍 圆满达成目标：零缺口、零繁琐 团队品牌管理：零缺陷 团队服务品牌：零距离 4、 如何创造高绩效的团队文化氛围 5、 团队凝聚及文化管 |
陈泓冰：酒店新员工职业化塑造 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 第一部分：新入职员工如何理解酒店服务 • 1、工作不力是怎么回事？ • 案例：餐饮服务问题——30分钟，我们丢掉多少顾客 • 2、人的成长与成功 • 3、员工职业化与职业性格 • 4、文化影响职业行为 • 5、影响一生成就的观念问题 第二部分：酒店激情员工——挑战者的标杆思维 • 1、树立正确的工作观念与改善心智 • 案例：全球酒店服务标杆，经典的服务理念 • 2、责任无处不在 • 专题互动：本岗位服务工作中的责任 • 3、学会发现和改善工作中的问题 • 4、高效服务中的工具运用 第三部分：最高的服务标准——超越顾客满意 • 1、谁是顾客？ • 2、课堂研讨：我们的客户需要什么？ • 3、如何让客户满意？ • 4、新员工服务标准 • 课堂研讨：如何达到和创造服务标准？ 第四部分：管理个人的惰性，服务人员职业化——趋零法则 • 1、决 |
陈泓冰：高效执行力与执行管理课程大纲（辅导式培训 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 第一部分：执行力低下的现象与本质 • 1、工作不力是怎么回事？ • 2、职业行为规范与企业愿景 • 3、什么造成职业素质低下 • 4、关注“规范”必须关注细节标准 • 5、职业素质的规范化管控 第二部分：执行力最佳提升工具 • 1、什么造成无法有效的执行 • 2、标杆思想与细节标准的追求 • 3、对标与效能提升 • 4、最优标准的模仿与创新 第三部分：经理执行力改善 • 1、哪些工作需要改善？ • 2、职业经理人的工作学习化 • 3、善于发现本质问题 第四部分：工作思维方法与任职能力 • 1、高效执行的剪刀式思维法 • 2、项目运作的谱系图思维法 • 3、问题分析的一域多层思维法 • 4、内功修炼——从片面改善到管理能力全面塑造 • 5、职业经理的观念——多维对标 • 1）、向客户对标 • 2）、反向对标：从失败中学 |
电信行业高效执行力与执行管理 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 授课形式：讲座、案例互动与分组研讨 课程大纲： 第一部分：电信行业执行力低下的现象与本质 • 1、执行不力是怎么回事？ • 2、执行问题案例分析 • 3、企业内三种人的可转化性 • 4、员工职业化与职业性格 • 5、文化影响职业行为 • 6、影响工作成就的观念问题 第二部分：激情员工——挑战者思维 • 1、树立正确的工作观念与改善心智 • 案例分析：电信行业员工的责任无处不在 • 2、专题互动：本岗位工作中的责任 • 3、学会发现工作中的问题 • 4、对标创新思维 • 5、课堂实战：完成不可能完成的任务 • 67、高效工作中的工具运用 第三部分：高效执行力标准——超越客户满意 • 1、谁是电信客户？ • 2、课堂研讨：我们的客户需要什么？ • 3、如何让客户满意？ • 4、课堂研讨：如何做到快速服务？ 第四部分：打造电信企业核心素质——团队执 |
陈泓冰：制造业问题管理与管理能力提升 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 第一部分：制造业管理能力低下的现象与本质 • 1、管理不力是怎么回事？ • 案例： 市场是怎么丢的？ • 2、职业素质——企业形象与员工行为 • 3、职业化与职业性格 • 4、工作环境影响职业行为 • 5、影响管理者工作成就的观念问题 第二部分：制造业最高的标准——超越顾客标准 • 1、谁是顾客？ • 2、课堂研讨：我们的顾客需要什么？ • 3、如何让客户满意？ • 4、创新的思维模式与技巧 • 课堂研讨：如何做到创造工作标准？ 第三部分：对下属职业化的管理——趋零法则 • 1、决定成功的职业化心态：零心态 • 2、拒绝惰性：零借口、零时差、零遗留 • 3、沟通能力提升要素：零排斥 • 4、工作协调的关键：零障碍 • 5、顾客满意目标：零缺口、零繁琐 • 6、品牌管理：零缺陷 • 7、服务标准：零距离 • |
陈泓冰：职业素养与工作作风管控 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 一、企业文化变革与员工心态 1、变革与心态：“四特精神”的演变 2、员工的心理与心理钥匙 3、常胜军与凝聚力 4、工作氛围——近朱者赤 近墨者黑 二、标杆思维与职业素质 1、标杆思维与岗位工作能力 什么是标杆管理？ 标杆对企业工作改善的作用 2、有责任心不等于有能力负责 3、趋零法则与职业素质 4、向理念对标——行为指标分解 三、廉洁文化与管理机制 1、标杆思维与主题文化 2、引导出来的工作作风：基层文化建设 3、廉洁文化的行为对标 案例研讨：如何提高职业操守？ 4、职业生涯与团队关系 四、工作氛围管理工具与职业素养 1、精神化育与文化环境的外化 解决问题背后的问题 “公门”文化与提醒、警告工具 公共区域的环境建设与文化媒体 2、制度化育与文化环境的内化 现场目视化与效率管理 无招胜有招——荣辱机制与工作作风 员工自主管控与实施方法 课堂作业：设计本企业的廉洁文化与管理机制 |
陈泓冰：酒店高效执行力与执行管理课程 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 第一部分：执行力低下的现象与本质 • 1、执行不力是怎么回事？ • 2、执行问题案例分析 • 3、人的成长与成功 • 4、企业内三种人的可转化性 • 5、员工职业化与职业性格 • 6、文化影响职业行为 • 7、影响工作成就的观念问题 第二部分：激情员工——挑战者思维 • 1、树立正确的工作观念与改善心智 • 2、责任无处不在 • 3、专题互动：本岗位工作中的责任 • 4、学会发现工作中的问题 • 5、对标创新思维 • 6、课堂实战：完成不可能完成的任务 • 7、高效工作中的工具运用 第三部分：高效执行力标准——超越客户满意 • 1、谁是客户？ • 2、课堂研讨：我们的客户需要什么？ • 3、如何让客户满意？ • 4、课堂研讨：如何做到快速服务？ 第四部分：改变民族的劣根性，打造企业核心素质——团队执行力 • |
陈泓冰：餐饮高效执行力与执行管理课程 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 授课形式：讲座、案例互动与分组研讨、现场制定执行力改善方案 课程大纲： 第一部分：执行力低下的现象与本质 • 1、执行不力是怎么回事？ • 餐饮案例：透过服务问题看执行 • 2、人的成长与成功 • 3、执行中的三种人及可转化性 • 4、员工职业化与职业性格 • 5、工作环境影响职业行为 • 6、影响工作成就的观念问题 第二部分：激情员工——挑战者思维 • 1、树立正确的工作观念与改善心智 • 2、责任无处不在 • 专题互动：本岗位工作中的责任 • 3、学会发现工作中的问题 • 4、对标创新思维 • 课堂实战：完成不可能完成的任务 • 5、高效工作中的工具运用 第三部分：高效执行力标准——超越客户满意 • 1、该服务的只是顾客吗？ • 2、课堂研讨：我们的客户需要什么？ • 3、如何让客户满意？ • 4、课堂研讨：如何做到标准化服 |
陈泓冰：中国企业国际化中的跨文化管理课程 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 一、 关于文化——企业最佳的国际化战略武器 1、 全人类的文化共通性与差异性 2、 宗教教义与经营伦理 3、 文化与国际营销的关系 二、 时代变革——文化冲突与共融 1、 不同文化环境对企业发展的影响 2、 国际化公司中的多元文化 3、 中国传统文化与世界文化的共融 4、 东西方文化差异与思维方式 三、 知己知彼——文化区域与文化细节 1、 主要国家地区风俗 2、 主要国家的禁忌 3、 各国商业企业经营特点 4、 主要国家地区商业伦理 四、 文化公关——跨文化的客户关系管理 1、 跨文化沟通对市场营销人员的含义 2、 宗教、商业文化与客户关系 3、 国际文化区域商人主流品格与行事方式 4、 跨文化谈判 5、 跨文化中的万能沟通方式 五、 文化联盟——跨文化的内部沟通与管理 1、 主要文化中的人权与法律关注点 2、 主要文化与员工价值观 3、 语言的沟通与非语言沟通 4、 跨文化团队的融合 5、 跨文化中的价值观管理 六、 我们的事业——文化的国际传播 1、 市场中的文化影响因素 2、 国际 |
陈泓冰：医院文化建设与实施（辅导式培训两天版） 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 一、 认识医院文化 什么是文化？文化对人价值观的影响 为什么文化是统治工具？ 文化的哲学层面 文化即在医院组织内指导一切的政策 文化的八大管理功能 案例学习：医院文化与新时期的文化发展趋势 二、 文化的“文”与医院品牌传播 当前国内医院文化的误区与补充 文化的传播——最高境界的营销是文化营销 文化战略与执行管理——主文化与子文化系统 文化标杆管理与主题文化定位 三、 我们的文化 什么样的文化是我们医院需要的？ 案例分析：处处体现文化——工作中的故事 我们需要怎样塑造我们的文化？ 主题文化对标：新一代的主题文化——创标文化 文化要项——医院文化“文”的部分如何设计 医院的核心理念与核心行为文化 四、 化育机制 文化的表达与对内渗透——如何使文化深入人心 机制的重要作用 |
陈泓冰：效率提升与工作作风管控 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 一、企业文化变革与文化主题 案例分析： 1、文化变革与员工心态转变：特变电工“四特精神”的演变 2、引导出来的工作作风：长庆油田的基层文化建设 3、企业文化变革与文化定位 4、标杆思维与主题文化 二、文化的内功与外功 1、市场不清楚你的文化，但文化支撑你的市场表现 2、品牌传播中的主题文化 3、通过品牌战略来引导文化建设 4、品牌战略是一个内外兼修的过程 三、SI——影响效率效能的环境影响系统 1、员工的心理与心理钥匙 2、工作氛围——近朱者赤 近墨者黑 3、保险、传销业的员工洗脑借鉴 4、常胜军与凝聚力 5、无为之治——不会管不如不管 6、趋零法则与员工心态 四、工作氛围管理工具 1、精神化育与文化环境的外化 解决问题背后的问题 “公门”文化、企业图腾与心态影响 公共区域的环境建设与文化媒体 无招胜有招——荣辱机制与工作作风 2、制度化育与文化环境的内化 现场目视化与效率管理 员工自主问题管理与实施方法 五、 |
陈泓冰：石油石化企业文化对标与基层文化建设课程（ 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 一、 认识企业文化 什么是文化？文化对人价值观的影响 为什么文化是基层管理最有效的工具？ 企业文化的哲学层面 企业文化即企业内指导一切的政策 企业文化的八大功能 案例学习：成功企业的主体文化与共性 二、 文化的“文”与文化标杆 国际石油公司案例透视企业文化 特色的中国石油文化 当前国内石油企业文化的基层文化补充 文化的传播——最高境界的管理是文化管理 什么是标杆管理与文化对标 文化标杆管理与石油企业基层文化建设 三、 我们的文化——石油文化 什么样的文化是井区需要的？ 我们应该寻找和创建哪些优秀的文化 案例分析：处处体现文化——工作中的故事 我们需要怎样塑造我们需要基层的文化？ 战略与执行——中国石油的主文化与子文化系统 文化要项——子文化“文”的部 |
陈泓冰：跨文化管理及文化的海外传播课程 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 一、 关于文化——企业最佳的国际化战略武器 1、 公司在各大洲主要客户国家的文化共通性与差异性 2、 当地宗教教义与不同客户国家的经营伦理 3、 公司文化与产品国际营销及文化传播的关系 二、 时代变革——文化冲突与共融 1、 不同文化环境对公司国际化发展的影响 2、 案例系列：国际化公司中的多元文化 3、 东西方文化差异与思维方式 4、 公司员工如何利用中国传统文化与世界文化的共融 三、 知己知彼——文化区域与文化细节 1、 公司主要客户国家地区风俗 2、 主要国家的禁忌与工作中的主要文化冲突点 3、 各国商业企业经营特点及员工心理行为习惯 4、 主要国家地区商业伦理 四、 文化公关——跨文化的客户关系管理 1、 跨文化沟通对市场营销人员的含义 2、 宗教、商业文化与客户关系 3、 公司主要客户国家商人主流品格与行事方式 4、 跨文化谈判及跨文化人际管理 5、 跨文化中的万能沟通方式 五、 员工德文化联盟——跨文化的内部沟通与管理 1、 主要文化中的人权与法律关注点 2、 如何是外籍员工认可公司文化 3、 |
陈泓冰：酒店文化建设与实施 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 一、 认识酒店文化 什么是文化？文化对人价值观的影响 为什么文化是统治工具？ 酒店文化的哲学层面 文化即在酒店内指导一切的政策 酒店文化的八大管理功能 案例学习：成功酒店的主体文化与共性 二、 文化的“文”与酒店品牌传播 当前国内酒店文化的误区与补充 文化的传播——最高境界的营销是文化营销 文化战略与执行管理——主文化与子文化系统 文化标杆管理与主题文化定位 三、 我们的文化 什么样的文化是我们酒店需要的？ 案例分析：处处体现文化——工作中的故事 我们需要怎样塑造我们的文化？ 主题文化对标：新一代的主题文化——创标文化 文化要项——酒店文化“文”的部分如何设计 酒店的核心理念与核心行为文化 四、 化育机制 文化的表达与对内渗透——如何使文化深入人心 机制的重要作用— |