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姓名： | 陈泓冰 |
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领域： | 企业战略 运营管理 企业文化 品牌管理 领导艺术 |
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地点： | 北京 海淀 |
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陈泓冰：标杆思维与酒店服务创新 2007-09-05 00:00:00 | 收藏
| 课程大纲： 第一部分：服务能力低下的现象与本质 • 1、工作不力是怎么回事？ • 案例：餐饮服务问题——30分钟，我们丢掉多少顾客 • 2、人的成长与成功 • 3、员工职业化与职业性格 • 4、文化影响职业行为 • 5、影响工作成就的观念问题 第二部分：激情员工——挑战者的标杆思维 • 1、树立正确的工作观念与改善心智 • 案例：经典的服务创新思想及运用效果 • 2、责任无处不在 • 专题互动：本岗位服务工作中的责任 • 3、标杆思维法——学会发现和改善工作中的问题 • 4、课堂实战：完成不可能完成的任务 • 5、高效工作中的工具运用 第三部分：最高的服务标准——超越顾客满意 • 1、谁是顾客？ • 2、课堂研讨：我们的客户需要什么？ • 3、如何让客户满意？ • 4、标杆管理与服务创标 • 课堂研讨：如何做到创造服务标准？ 第四 |