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姓名： 张子凡
领域： 市场营销 
地点： 北京 崇文
签名： 张子凡老师助理：
158 0122 6716、189 3111 2269；
QQ：948496653;
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终端导购销售技能提升训练 2008-01-24 13:52:06 |  收藏

课程大纲： 第一天 上午 顾问式销售模式简介  顾问式销售VS传统销售  顾问式销售流程 门店销售中的客户关系管理  客户资料变革与数据库营销  客户满意度与客户忠诚度  转移成本管理与终身客户价值  基于CRM的市场与顾客细分 第一天 下午 产品与服务  产品认知  核心竞争力  创造性商品思考  服务营销与任务叙述  服务之核心要素  顾客服务的种类  服务的特性  服务利基与服务特征  顾客服务在现实生活中存在的问题  满意服务的特性  一般顾客服务VS优质顾客服务标准  客户

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营销渠道管理与经销商管理 2008-01-24 13:49:27 |  收藏

课程大纲： 第一天 上午：  市场营销的演进  正确认识当前行业竞争  渠道客户到底从我们手里买走的是什么？  渠道管理管什么？  目前的客户关系如何？  4P、4C以后该是什么了？  经销商选择  评价经销商  对经销商的综合分析  选择合适的经销商  如何选择经销商  经销商选择的流程  经销商的管理  经销商的信用调查  经销商支援  经销商辅导  经销商管理的流程 第一天 下午：  如何留住经销商  留住经销商的相关政策、制度  如何培育经销商  如何激励经销商  经销商管理的流程  企业文化的认同感  企业文化的渗透 

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销售团队建设 2008-01-24 13:43:39 |  收藏

课程大纲： 第一天认识团队理论 第一天 上午： 了解团队运作  优秀的团队是如何组成的  团结合作  分析团队任务  发掘潜能  合作  了解团队目标  如何确定团队模式  正式的团队  非正式的团队  正式与非正式团队的比较  选择团队成员  选择团队模型  分析团队成员角色  评估领袖品质  带领团队  了解领袖的作用  考量角色  分配角色  识别团队角色  平衡团队的技巧  找到技能的最佳平衡点  维护技能的最佳平衡点 团队的建立  设立目标  建立共识  分析目标  运用激励  你的团

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谈判技巧与礼仪 2008-01-24 13:41:24 |  收藏

课程大纲： 上午： 谈判的前奏  沟通与谈判中的障碍认知  谈判对象的确定  知己知彼——了解你和你的谈判对象  谈判的原则与前提  谈判需具备的素质与能力  谈判前的准备工作  谈判技巧精粹 谈判的赢家思考  掌握谈判的通则  谈判的内涵与成功模式  谈判策略规划  谈判过程中的心理建设 掌握谈判变数  如何充分收集情报  如何形成有利的掌控权  谈判地点之选择  谈判时间之选择  谈判人员之选择 下午： 让步与互信  倾听与答复技巧  发问技巧与忌讳  让步的诀窍  说服对方的技巧  如何结束谈判  谈判中的互信之建立 礼仪  什么是商业个人形象？ &#

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市场规划与渠道客户管理 2008-01-24 13:37:52 |  收藏

课程大纲： 第一天 上午：  市场营销基本理念  中国移动渠道管理的过去、现在与将来  产品（服务）设计的依据是什么？  产品的三个核心组成要素分析  创造性商品思考  主要竞争对手及主要产品现状与趋势分析  目前阶段的SWOT及问题分析  中国移动市场规划  什么是市场规划？  为什么要做市场规划？  什么在影响着市场规划的有效实施？  自建服务厅规划中的问题与建议  加盟合作厅规划中的问题与建议  渠道中的问题与建议  有效协调渠道与服务厅的关系确保利益最大化 第一天 下午：  认识渠道  通路层级结构分析  经销商认知  谁是我们的经销商？  经销商需要我们提供什么  对经销商重新做细分 

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区域经理管理技能提升训练 2008-01-24 13:30:42 |  收藏

课程大纲： 上午： 区域经理核心问题  区域经理应具备的素质  新区域经理到市场后工作开展步骤  我可以一次性换掉大多数人吗？ 区域客户管理  通路层级结构分析  经销商存在的价值  经销商需求分析  经销商的不同类型  区域市场客户调查与细分  经销商的烦恼 下午：  选择经销商的条件  经销商管理中的常见问题  厂家与经销商合作的四个阶段  经销商设置中需考虑的问题  与经销商合作的基本要点  经销商的评估  经销商类型分析  常用的经销商激励方法 区域人员管理  员工需求分析  区分管理法  客户期望的员工  四种常见的管理误区  管理方式分析 ɨ

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服务营销核心技能及客户关系管理 2008-01-24 13:27:27 |  收藏

课程大纲： 第一天 上午： 电信市场营销基本理念  中国移动产品清单  电信产品的三个组成要素分析  创造性商品思考  主要竞争对手及主要产品现状及趋势分析  中国移动目前阶段的SWOT战略分析 客户关系管理（CRM）  客户资料变革与数据库营销  客户满意度与忠诚度  转移成本管理与终身客户价值 第一天 下午：  基于CRM的市场细分  中国移动的顾客有几种划分方法？  竞争壁垒的设置与核心要素  基于中国移动特性的客户关系管理  离网关怀如何操作？  拓展新客户的途径与方法 第二天 上午： 服务营销理念与应用  核心竞争力及差异化分析  服务营销的基本理念  满意服务的特性  一般顾客服务VS优质顾客服务标准 

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大客户营销经理培训 2008-01-24 12:11:01 |  收藏

客户关系管理（CRM）  客户满意度与客户忠诚度  基于CRM的市场与顾客细分 产品与服务认知  产品认知  核心竞争力分析  市场竞争态势的SWOT战略分析 优势销售模式  竞争策略分析  顾客认知  准客户寻找16法  销售策略与计划设计  销售对象的角色识别  面对不同对象的卖点设计  提供满意的解决方案  获取承诺、促进成交的技巧 第一下午： 专业销售技巧  如何面对客户高层领导  专业销售人员应具备的四项核心技能  探知客户的需求与需要  以客户为核心的顾问式销售模式简介  专业销售拜访九步骤  销售话术——异议处理技巧 谈判过程及策略技巧  前期准备阶段  中期

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大客户抱怨与投诉处理 2008-01-24 12:08:02 |  收藏

正确认识大客户的需求  什么是需求？  中国电信产品与服务生成的缘由  重新定义大客户  大客户只有价格需求吗？  大客户有哪些需求？  工作中我们疏忽了什么需求？  疏忽需求意味着什么？  走近大客户 认识自我  我在做什么？  我最担心什么？  心目中理想的大客户形态  大客户经理职责  除了大客户的原因外我有什么问题？  大客户眼中的中国电信  大客户眼中的客户经理 大客户的抱怨分析  抱怨好还是不抱怨好？  大客户类型分析  抱怨的大客户到底想要得到什么？ 下午：  理性VS感性  是什么原因导致大客户抱怨？  对大客户投诉的分类方法及对应解决方案  满意服务的特性

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严重竞争时代的致胜营销策略 2008-01-02 11:54:12 |  收藏

提升业绩、建立竞争力的出路 影响企业业绩的四大因素 影响销售行为的六大因素 成功营销者的思维方式 企业思维与企业人格 成功企业领袖的巨人树 观念-行为-习惯-成就 “严重竞争时代”的营销核心理念 企业收入的来源列表与突破点分析 目前营销思路的误区 从观念、策略、技巧三个层面谈营销 观念层面谈营销——客户从我们手中买走的是什么？ 4R-基于4P、4C的2004年新营销思想 策略层面谈营销——市场（顾客）细分 对竞争者的六个层次理解—制定引导竞争者进入圈套的策略 结合行业和企业特征的差异化分析与设计 技巧层面谈营销——“挖坑埋人”—顾问式销售的精髓 大客户营销与管理的策略与规划 “严重竞争时代”的客户关系 客户关系管理的本质—“严重竞争时代”超越竞争者的法宝 ᠘

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打造营销竞争力的九大法则 2008-01-02 11:45:39 |  收藏

从全方位视角，解析推销、销售、营销，深入浅出“拆解”营销内涵； 分析何为营销竞争力，清晰阐释营销竞争力九大法则。

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