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姓名： | 殷俊 |
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领域： | 人力资源 企业战略 领导艺术 |
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地点： | 上海 徐汇 |
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《企业危机管理》 2009-08-31 18:22:00 | 收藏
| " 据美国危机管理专家的调查显示：80%的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免；危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。也就是说，尽管没有人喜欢危机，但危机无处不在。 " 在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的加剧、国内宏观调控增强、银行信贷政策变动，通货膨胀和通货紧缩交替、市场监管的规范化、法制的健全化、市场竞争的白热化、人民币升值或贬值、退税率上下变动、原材料成本上升、人工成本上升、消费者的理性化，在以互联网为主导的信息化时代，各种各样的危机事件也随之而来：政策错位、战略迷失、资本运作难题、管理困惑、人才流失、财务困境、产品质量问题曝光、营销障碍、文化瓶颈、品牌危机、公众和消费者投诉、媒体负面报道、自然和社会因素影响、国际化风险．．．．．．可以说高速发展的中国经济给予企业迅速崛起的机会，同时复杂多变的市场运作环境也使得许多企业遭遇了一场又一场的危机风波，中国企业已经进入了一个危机四伏的年代！在最近的几年里，许多企业就遭遇了种种危机，如政策危机、企业领导人危机、战略危机、资本危机、人力资源危机、财务危机、产品危机、广告宣传危机、文化危机、品牌危机、信誉危机、公众客户危机、服务危机、媒体危机、政治危机、自然和社会因素危机、国际化危机等。 " 每一次危机事件的发生，一定有其主观和客观的原因。今天的企业对于危机应该有怎样的清醒认识？ " 企业如人，在成长的过程中难免会遇到各种各样的困难、挫折和失败。我国市场经济发展这么多年，许多企业家凭借卓越的才能和吃苦耐劳的精神，披荆斩棘、屡创佳绩，在中国市场经济的发展史上留下了一座座丰碑，创造了一个个奇迹。尽管他们也曾遭遇到各种政策、法规、市场准入、竞争对手打压的障碍，也曾陷入资金、技术、人才匮乏的困境，但他们从未退缩过，而是凭借着自己的智慧和勇气，让企业在市场经济的大潮中劈波斩浪，成功抵达辉煌的行业彼岸。 " 现在我们关注的是，为什么有些企业会发生危机，而有些企业没有发生？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，在最短时间内从危机中走出来，甚至有些企业可以化危为机？而有的企业却用沉默来回避危机，甚至有的企业面对危机手足无措，结果损失惨重？危机结束后，为什么有些企业始终走不出危机的阴影，而有些企业却能够以此为契机进行调整和改革，然后快速发展？毫无疑问，面对危机的心态、处理危机事件的能力、危机事件的应对策略、危机事件的管理方案，决定了企业遭遇危机事件之后的不同结果。 " 过去，许多企业发生危机事件之后，往往重视危机公关，危机公关是必须的而且是重要的，但随着时代的发展，形势的变化，仅仅有危机公关是不够的，企业还需要事前、事中、事后的危机管理！ " 改革开放已进行了近30年，回顾历史，许多一度屹立在改革潮头的企业家和他们麾下的企业，曾经风光无限；但也有许多的企业家和他们麾下的企业，尽管曾经叱咤风云，却在种种的危机和风险面前倒下了，用媒体的话来说他们象流星一样，与光辉的成就匆匆而过！可以说，在中国这个特殊的政治环境、经济环境、文化环境、媒体环境、法制环境里，企业要获得真正的成功，除了卓越的管理能力之外，还要有强烈的危机意识以及一定的危机管理能力。 " 最近关于危机的探讨很多！本课程并不仅仅就危机而探讨企业危机管理的重要性、企业危机的时期（事前、事中、事后）及应对、企业危机管理的五个阶段、企业危机预警的实务操作、企业危机处理的实务操作、企业危机恢复管理的实务操作、企业危机处理的特殊方法、掌握可操作的企业危机管理方案、如何编制企业危机管理手册等如何预防危机、面对危机、控制危机、解决危机的知识，并用相关案例分析来告诉企业如何面对危机、控制危机、解决危机，让企业从危机事件当中吸取教训，掌握危机处理的基本方法，掌握危机管理的方案，而且把企业面临的危机与当时的宏观经济环境以及企业的整体经营结合在一起，在更深层次上探讨了企业如何通过政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、产品、营销、文化、学习、品牌、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、国际化等要素的经营来建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道！ " 课程中列举了国内外危机案例、非常事件、真实数据，探讨过程中运用案例分析、互动研讨的方法，广泛联系目前企业的经营实际，让大家积极参与并启发大家思考。在一系列图片的切换中，让大家有一种身临其境的感觉，有一种零距离的震撼，从而在危机的预防、面对、解决、恢复等方面形成共鸣，达成共识——让企业从危机事件当中吸取教训；让企业掌握各种危机的基本处理方法；让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案；在危机发生之前，每位员工都树立预防危机的观念，在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道；在危机发生时，每位员工都积极参与迅速解决危机，并将危险转化成机遇；在危机发生后，每位员工都积极参与企业市场和信誉的恢复，并做详细和深刻的总结. |
殷俊——《企业危机管理与风险管理》 2009-08-31 18:21:02 | 收藏
| " 在这场席卷全球的百年一遇的金融风暴中，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，我们说，企业发生危机和风险的可能性要比以往大得多！ " 在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的加剧、国内宏观调控增强、银行信贷政策变动，通货膨胀和通货紧缩交替、市场监管的规范化、法制的健全化、市场竞争的白热化、人民币升值或贬值、退税率上下变动、原材料成本上升、人工成本上升、消费者的理性化，在以互联网为主导的信息化时代，各种各样的危机事件也随之而来：政策错位、战略迷失、资本运作难题、管理困惑、人才流失、财务困境、产品质量问题曝光、营销障碍、文化瓶颈、品牌危机、公众和消费者投诉、媒体负面报道、自然和社会因素影响、国际化风险．．．．．．可以说高速发展的中国经济给予企业迅速崛起的机会，同时复杂多变的市场运作环境也使得许多企业遭遇了一场又一场的危机风波，中国企业已经进入了一个危机四伏的年代！在最近的几年里，许多企业就遭遇了种种危机，如政策危机、企业领导人危机、战略危机、资本危机、人力资源危机、财务危机、产品危机、广告宣传危机、文化危机、品牌危机、信誉危机、公众客户危机、服务危机、媒体危机、政治危机、自然和社会因素危机、国际化危机等。 " 自二十世纪九十年代末起，随着新经济的发展、全球化进程的加快、信息化的不断普及和加深，企业所处的内外环境发生了翻天覆地的变化。外部，世界市场变化风起云涌，企业面临着动荡多变的市场环境，特别在近期，金融危机爆发、股市动荡、通货膨胀和通货紧缩交替、汇率的变化、贸易和行业政策的不确定性变动、绿色环保要求、顾客需求个性化和预期的不断提高、互联网和计算机的应用等。近几年，外部环境具体表现在经济全球化、信息化的普及和加深、美国次贷危机的影响，全球经济衰退、局部性金融危机、全球股市动荡、石油、粮食等大宗商品价格波动、国内宏观调控增强、银行信贷紧缩或松动，贷款利率、准备金率处于变化当中，增加了企业风险、人民币升值或贬值、退税率上下变动、原材料成本上升、人工成本上升、环境恶化与绿色环保要求、资源短缺和对新能源的需求；内部，企业面对复杂多变的外部环境，需要针对企业重新定位，需要结合最新科学技术对各种经营要素和业务流程进行灵活的重组，以求得生存和竞争优势，这样就使企业内部人力、物力、财力和技术等系统处于不断的变化之中。这些变化一方面给企业带来庞大市场和丰厚利润这样的机遇，另一方面也让企业面临的风险数量及其复杂性与日俱增。有调查显示，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，企业目前所面临的风险高达11000之多，主要有政策形势风险、组织风险、领导人风险、战略风险、资本风险、管理风险、人力资源风险、财务风险、研发风险、市场风险、运营风险、信用风险、生产风险、产品风险、质量风险、营销风险、文化风险、宗教风险、信息风险、法律风险、合规风险、政治风险、环境风险、安全与健康风险、国际化风险等。 " 危机和风险发生之后，或多或少会在市场和信誉方面给企业带来损失。今天我们改变以往静态分析危机和风险的方法，而是采用动态危机和风险分析来引起大家的深思：如果企业内的每一个人都能树立危机和风险观念（全员危机和风险），并用行动去防范危机和风险的发生，那将有多少的危机事件和风险事件不会上演！ " 最近关于危机的探讨很多！本课程并不仅仅就危机而探讨企业危机管理的重要性、企业危机的时期（事前、事中、事后）及应对、企业危机管理的五个阶段、企业危机预警的实务操作、企业危机处理的实务操作、企业危机恢复管理的实务操作、企业危机处理的特殊方法、掌握可操作的企业危机管理方案、如何编制企业危机管理手册等如何预防危机、面对危机、控制危机、解决危机的知识，并用相关案例分析来告诉企业如何面对危机、控制危机、解决危机，让企业从危机事件当中吸取教训，掌握危机处理的基本方法，掌握危机管理的方案。接着就风险而探讨了风险管理的环境、企业风险和风险管理的基本理念、风险偏好和风险容忍度、企业风险文化、风险预警、风险指标、固有风险和剩余风险、风险管理人员结构、风险沟通、全面风险管理的流程、全面风险管理的目标、风险管理的核心问题、风险管理的初始信息、风险管理的过程、风险评估、风险管理的方法和技术以及工具、风险管理的策略、风险管理的方案、内部控制、风险治理、剩余风险的管理、风险管理的监督与改进、风险管理的组织体系、风险管理信息系统、如何制作企业全面风险管理报告以及风险管理效果的有效性测试等风险管理的实务操作内容。最后把企业面临的危机和风险与当时的宏观经济环境以及企业的整体经营结合在一起，在更深层次上探讨了企业如何通过政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、研发、运营、生产、产品、质量、市场、文化、学习、品牌、信息、合规、公众、客户、媒体、政府、自然和社会因素、环境、安全与健康、国际化等要素的经营来建立有超前意识的企业危机管理和风险管理体系，从而使企业步入健康的发展轨道！ " 课程中列举了国内外风险管理理念、风险案例、危机案例、非常事件、真实数据，探讨过程中运用案例分析、互动研讨的方法，广泛联系目前企业的经营实际，让大家积极参与并启发大家思考。在一系列图片的切换中，让大家有一种身临其境的感觉，有一种零距离的震撼，从而在危机和风险的防范、面对、控制、处理、管理等方面形成共鸣，达成共识！ |
殷俊——《企业全面风险管理》 2009-08-31 18:20:08 | 收藏
| " 自从有了人类，有了文明，便有了人们探求未知世界的梦想，然而，人类对未来发生的一切却无法准确地预知，人们把这种现象称之为不确定性。正因为有这样的不确定性存在，因此从人类社会存在的那一天开始，一方面社会逐渐变得丰富多彩，另一方面风险也就存在了。人们称风险为高悬于头顶上的达摩克里斯之剑，人类认识风险的历史几乎与人类的文明一样久远。 " 自二十世纪九十年代末起，随着新经济的发展、全球化进程的加快、信息化的不断普及和加深，企业所处的内外环境发生了翻天覆地的变化。外部，世界市场变化风起云涌，企业面临着动荡多变的市场环境，特别在近期，金融危机爆发、股市动荡、通货膨胀和通货紧缩交替、汇率的变化、贸易和行业政策的不确定性变动、绿色环保要求、顾客需求个性化和预期的不断提高、互联网和计算机的应用等。近几年，外部环境具体表现在经济全球化、信息化的普及和加深、美国次贷危机的影响，全球经济衰退、局部性金融危机、全球股市动荡、石油、粮食等大宗商品价格波动、国内宏观调控增强、银行信贷紧缩或松动，贷款利率、准备金率处于变化当中，增加了企业风险、人民币升值或贬值、退税率上下变动、原材料成本上升、人工成本上升、环境恶化与绿色环保要求、资源短缺和对新能源的需求；内部，企业面对复杂多变的外部环境，需要针对企业重新定位，需要结合最新科学技术对各种经营要素和业务流程进行灵活的重组，以求得生存和竞争优势，这样就使企业内部人力、物力、财力和技术等系统处于不断的变化之中。这些变化一方面给企业带来庞大市场和丰厚利润这样的机遇，另一方面也让企业面临的风险数量及其复杂性与日俱增。有调查显示，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，企业目前所面临的风险高达11000之多，主要有政策形势风险、组织风险、领导人风险、战略风险、资本风险、管理风险、人力资源风险、财务风险、研发风险、市场风险、运营风险、信用风险、生产风险、产品风险、质量风险、营销风险、文化风险、宗教风险、信息风险、法律风险、合规风险、政治风险、环境风险、安全与健康风险、国际化风险等。 " 目前，企业全面风险管理（ERM）的序幕已经拉开，在未来5—10年内，无论是什么行业，还是哪家企业，不仅要知道什么是ERM，还要清楚地意识到，要想做大做强，ERM是不可回避的，也是不能回避的。 " 最近关于风险的探讨很多，本课程是在分析企业经营环境和相关风险事件的基础上，在了解了企业全面风险管理的基本理念、掌握了企业全面风险管理的核心知识之后，企业风险管理人员为达到企业全面风险管理的目标，在企业的风险偏好和风险指标的支配下，从企业整体经营的角度出发，收集企业风险管理初始信息，将信息技术应用于风险管理的各项工作，建立涵盖风险管理基本流程和内部控制各环节的风险管理信息系统；在企业经营的各个层面，运用企业风险管理的方法和技术进行风险识别和风险评估。在此基础上，本着减少不利、促进有利的原则，分析风险与机会、成本与收益的关系，使用企业风险管理的方法、技术、工具进行风险管理策略的选择，然后针对不同的风险形成相应的管理方案并实施，使剩余风险保持在企业的风险容忍度范围之内，并使企业风险管理达到的目标与企业整体目标一致、与风险偏好一致、与利益相关者利益需求相平衡，从而完成企业风险控制活动和风险治理活动。为了使企业全面风险管理能够持续进行，企业要在开展上述工作的同时，加强监控，做好风险沟通，用审计、风险报告等监督方式促使企业风险管理能更好地良性发展；建立健全企业风险管理组织体系，完善公司治理，加强内部控制；培育企业风险文化；增强员工的法律意识、职业道德和社会责任感；并用测试对风险管理的有效性进行检测；从而进一步改进并完善企业全面风险管理。掌握企业危机管理的理念、处理方法和管理方案，最终在企业经营的各个方面（政策形势、组织、战略、资本、管理、人力资源、财务、研发、运营、生产、质量、市场、文化、信息、合规、环境、安全与健康、国际化等）建立企业全面风险管理体系，让企业步入可持续发展的轨道。 " 课程中列举了国内外的风险管理理念、风险案例、风险和危机事件，探讨过程中运用案例分析、互动研讨的方法，广泛联系目前企业的经营实际，让大家积极参与并启发大家思考！ |
殷俊——《企业内部控制和全面风险管理》 2009-08-31 18:19:14 | 收藏
| ◆ 了解企业内部控制的基本理念 ◆ 掌握企业内部控制管理系统的核心制度 ◆ 学会具体的企业内部控制实务操作 ◆ 能具体实施企业内部控制 ◆ 了解企业当前风险管理的环境； ◆ 掌握企业全面风险管理的基本理念和核心问题； ◆ 熟悉企业全面风险管理的流程； ◆ 运用企业全面风险管理的方法、技术和工具； ◆ 理解企业风险评估的步骤； ◆ 制定并实施企业全面风险管理的策略和方案； ◆ 加强企业全面风险管理的监督与改进； ◆ 建立健全企业全面风险管理的组织体系； ◆ 完善企业全面风险管理的信息系统； ◆ 培育企业全面风险管理文化； ◆ 学会制作企业全面风险管理报告。 |
殷俊——《政府公共危机管理》 2009-08-31 18:17:52 | 收藏
| ◆ 课程大纲： 一．公共危机管理的基本理念 1．公共危机的概念 2．公共危机的表现（系列危机事件展示） 3．公共危机的特点 4．政府公共危机的概念 5．公共危机管理的职能 6．政府公共危机管理的重要性 7．确定公共危机管理的目标 二．政府公共危机管理——社会和谐的需求 （案例：嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、 湖北“石首事件”） 1．实施公共危机管理是构建和谐社会的底线 2．国际大背景的客观要求 3．社会转型时期更需要政府的公共危机管理 4．政府在公共危机管理方面的责任 5．政府公共危机管理中存在的问题 6．对政府公共危机管理的建议 三．政府公共危机的预防管理 （案例：上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件） 1．建立政府危机管理控制指挥中心 2．建立危机风险评估机制 3．加强危机知识的普及和危机训练，提高公众的危机意识 4．建立健全社会救助机制 5．培育健康的人文社会环境 四．政府公共危机处理的应对策略 （案例：海南毒香蕉事件） 1．建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权 2． |
殷俊——《突发事件的应急管理》 2009-08-31 18:16:32 | 收藏
| " 我国是一个自然灾害、事故灾难等突发事件较多的国家。如台风、洪水、泥石流、海啸、雪灾、雨灾、地震、空难、矿难、疯牛病、非典、禽流感、水质危机、食品危机、金融危机、恐怖事件、安全危机…… 为了提高社会各方面依法应对突发事件的能力，及时有效控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，保护人民生命财产安全，维护国家安全、公共安全、环境安全和社会秩序，2006年1月８日，国务院发布了《国家突发公共事件总体应急预案》，2007年11月1日，《中华人民共和国突发事件应对法 》颁布实施。 " 对于我们众多的企业而言，一方面要面对上述一系列复杂多变的自然因素和社会因素引发的突发事件，另一方面还要面对由于企业内外各种经营要素引发的突发事件，如经济全球化、信息化的普及和加深、美国次贷危机、美元贬值、全球经济衰退、局部性金融危机、全球股市动荡、石油、粮食等大宗商品价格上涨、国内宏观调控增强、银行信贷紧缩，如准备金率上调，企业资金面趋于紧张、人民币升值、退税率下降、原材料成本上升、人工成本上升、环境恶化与绿色环保要求、资源短缺和对新能源的需求，这些因素所引发的突发事件就会在企业的政策面对、组织架构、战略方向、资本运作、管理、人力资源、财务、研发、运营、生产、质量、市场、文化、品牌、信息、合规、公众、客户、媒体、环境、安全与健康、国际化等方面体现出来。 " 因此，如何让企业学会突发事件的预防与应急准备以及监测与预警、如何让企业学会在自然因素和社会因素引发的突发事件中保护自己、如何让企业从一系列突发事件当中吸取教训、如何让企业掌握各种突发事件的基本处理方法，尤其是应急处置与救援、如何让企业掌握各种突发事件的管理方案，重要的是突发事件事后恢复与重建、如何在企业经营的各个方面建立突发事件管理体系，使企业步入可持续的发展轨道就成为企业当前必须面对和解决的问题。 " 本课程就是从这样的角度出发，搜集国内外突发事件，运用案例分析、互动研讨的方法，针对突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建、相关责任等方面进行分析。 |
殷俊——《冲突管理与有效沟通》 2009-08-31 18:15:28 | 收藏
| " 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、项目团队之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。 " 面对这些冲突，过去许多企业想的是：冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在，会让员工感到不安全，从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作，导致企业最佳绩效无法实现；现如今，许多企业想的是：在任何组织形态下，冲突是无法避免的，它是自然发生的、冲突有负面的作用，同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。 " 为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是： " 冲突的基本理念（概念、特点、类型、原因、结果、时期、阶段等）； " 冲突的处理方法； " 如何进行冲突管理？ " 冲突管理的技巧； " 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？ " 如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？ " 如何建立企业内外沟通机制？ " 本课程广泛地联系企业实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，详细探讨了沟通和冲突的基础知识、各种沟通技巧和步骤、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理以及如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突、冲突管理的技巧等。进而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突与沟通”、“ 部门与部门之间的冲突与沟通”、“ 企业内外中西方文化的冲突与沟通”和“项目团队之间的冲突”等方面进行详细阐述。最后还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。案例真实丰富，道理浅显易懂，并间接向企业提出如何通过有效沟通来容纳、规范和化解冲突的合理化建议！ " 本课程独辟蹊径，创造性地提出“内外共赢圈”的主张，在冲突的管理部分，还提出了“沟通商数”的观点，并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理和有效沟通。 |
殷俊——《冲突管理》 2009-08-31 18:13:50 | 收藏
| " 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化，也为了最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突也随之多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、项目团队之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等。 " 面对这些冲突，过去许多企业想的是：冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在，会让员工感到不安全，从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作，导致企业最佳绩效无法实现；现如今，许多企业想的是：在任何组织形态下，冲突是无法避免的，它是自然发生的、冲突有负面的作用，同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的，人们应该尽可能有效地处理冲突事件，最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于适当的冲突。 " 为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是： " 冲突的基本理念（概念、特点、类型、原因、结果、时期、阶段等）； " 冲突处理的方法； " 如何进行冲突管理； " 冲突管理的技巧； " 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？ " 本课程广泛地联系企业实际，引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件，并穿插互动研讨和角色模拟活动，详细探讨了冲突的基础知识、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理方案等。进而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突”、“ 部门与部门之间的冲突”、“ 企业内外中西方文化的冲突” 和“项目团队之间的冲突”等方面进行详细阐述。最后还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。 " 本课程独辟蹊径，创造性地提出“内外共赢圈”的主张，案例真实丰富，道理浅显易懂。在冲突的管理部分，还提出了“沟通商数”的观点，并上升到企业文化的角度在更深程度上探讨了冲突管理。 |
殷俊——《企业危机管理与风险管理》 2007-03-15 00:00:00 | 收藏
| " 殷俊培训师 " 中国管理科学研究院风险管理专家委员会副主任 " 企业危机管理与风险管理培训网CEO www.wj-fx.com " 北大经济管理学院客座专家 " 上海复旦、交大MBA培训班讲师 " 企业风险管理与危机管理培训论坛秘书长 " 上海企业家经营学院培训中心客座教授 " 深圳天成学院特聘教授 " 企业危机管理与风险管理培训咨询公司总裁 " 资深危机管理专家 " 曾在多家培训、咨询、医药、保健、食品、电子等公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业全面风险管理、企业危机管理、企业危机管理与风险管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！ " 在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！ " 课程名称： " 殷俊——《企业全面风险管理》 " 殷俊——《企业危机管理》 " 殷俊——《企业危机管理与风险管理》 " 殷俊——《冲突管理与有效沟通》 " 殷俊——《冲突管理》 |