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课程收益：

随着国民经济的蓬勃发展，中国不可回避的成为世界上前景看好的最后一片经济消费和竞争的市场，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并转、大学生不断的扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争等，造成在整个社会中人与人，人与组织之间的冲突加剧，冲突太强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感，压力感和创新力，必须寻找化解与转化的方法，本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合部入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇--重在实战，简明扼要的向大家介绍实用的思路、方法和工具。
本次要实现的培训目标：1、认识并理解冲突     2、利用并控制冲突

课程内容：

一、诠释冲突     （40分钟）
1、冲突是什么?
2、冲突的层次和类型?
3、冲突的作用?
4、冲突的进化过程?
注：本环节将穿插4-6个案例和故事
二、冲突的产生   （60分钟）
1、冲突的诱因与形成?
2、引起冲突升级的细节
3、引发冲突的三条导火索? 
4、如何控制情绪？
注：本环节将穿插5-8个案例和故事
5、如何管理压力？（60分钟）
6、如何有效沟通?
注：本环节将穿插4-6个案例和故事
三、冲突管理的原则和步骤  （90分钟）
1、引发冲突的个人原因
2、冲突管理的原则
3、冲突的反应模型
4、冲突管理的步骤
5、冲突管理的三大关键
注：本环节将穿插4-6个案例和故事
四、冲突管理的好方法    （90分钟）
1、冲突诊断模型
2、如何减少内心冲突
3、如何避免冲突
4、如何利用冲突
5、如何处理冲突
6、人际关系改善
注：本环节将穿插6-8个案例和故事