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课程收益：

课程收益
理解感恩心、责任心、企图心的真实含义，塑造责任心和企图心
掌握沟通高效沟通的步骤和技巧

课程内容：

课程大纲

心态篇
＆#61599; 引言：心态决定命运
＆#61599; 感恩（爱）心——爱具有无以伦比的力量
＆#61607; 案例鉴赏：应聘与洗脚
＆#61607; 杰出基因：爱心是人生一切动力的源泉
＆#61607; 重要案例鉴赏：首富的慈善事业
＆#61607; 是非明辨：懂得感恩，人生不会失败
＆#61607; 基因培植：感恩心态的塑造

＆#61599; 责任心——责任有多大，成就有多大
＆#61607; 案例鉴赏：闯祸的小男孩
＆#61607; 每桶4美元的标准石油
＆#61607; 文化反省：教育和文化让责任心流失
＆#61607; 跨国比照：日、德员工的责任精神
＆#61607; 缺失表征：转嫁责任与寻找借口
＆#61607; 基因培植：勇于担当，努力表

＆#61599; 企图心——成就始于愿力
＆#61607; 案例鉴赏：巴拉昂的遗嘱
＆#61607; 哈佛研究：企图心的影响
＆#61607; 第一主义：杰出员工的企图心
＆#61607; 缺失原因：爱心、责任心、自信心
＆#61607; 基因培植：培养愿力达成工作目标

互动双赢—沟通技巧
＆#61599; 有效沟通技巧
＆#61607; 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
＆#61607; 有效发送信息的技巧
＆#61607; 关键的沟通技巧--积极聆听
＆#61607; 有效反馈技巧
＆#61599; 高效沟通的基本步骤
＆#61607; 4种执行者不理解决策者意图的原因
＆#61607; 案例演练
＆#61618; 心理问题
＆#61618; 经验问题
＆#61618; 能力问题
＆#61618; 态度问题
＆#61607; 使他人理解意图的5步法
＆#61618; 第一步：表达目的和要求
＆#61618; 第二步：征询意见和理解
＆#61618; 第三步：了解难点和重点
＆#61618; 第四步：确认预期目标和所需资源
＆#61618; 第五步：双方确认回馈点
＆#61607; 取得支持是关键
＆#61618; 处理同级关系的五大原则
＆#61618; 同级协调十八法
＆#61618; 处理上下级关系的原则
＆#61607; 反馈问题是保证
＆#61618; 反馈的时机
＆#61618; 反馈的原则
＆#61618; 接受反馈的原则
培训时限
＆#61548; 两天
020-31458802 冯老师