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课程收益：

流程就是过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。企业各项活动均由各类不同作用的过程所构成，流程管理体系文件界定了职责和权限，并有效处理各个活动间的接口，使企业各项活动成为职责分明、协调一致的有机整体。
流程管理带来思维的彻底转变，如何识别流程、分析流程、控制流程、优化流程，是流程管理成功的关键，如何将优化后的流程固化下来，成为企业管理的法规性文件，则是流程管理必不可少的重要工具，本课程侧重于为企业实现系统化的流程管理提供有效帮助，从流程识别与流程管理体系文件的编写等方面，培训学员掌握流程管理的基本技能。

课程内容：

课程纲要：

第一讲：流程概念
一、何谓流程
二、流程的三要素
三、流程基本特征
四、企业流程的种类

第二讲：流程管理
一、何谓流程管理
二、流程管理的必要性
三、流程管理五步骤
四、流程规范、流程优化与流程重组

第三讲：流程描述
一、 如何识别流程
二、 流程图与网络图
三、 流程描述实操练习

第四讲：流程管理体系文件概述
一、定义
二、流程管理体系文件建立的必要性
三、流程管理体系文件的作用
四、流程管理体系文件的特性

第五讲：流程管理体系文件的编写原则与方法
一、流程设计要求
二、四大原则
三、主流程的编写
四、操作流程的编写
五、记录表单的设计
六、流程管理体系文件的要素