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课程收益：

      通过课程学习使学员掌握发现客户的技巧、与客户沟通的技巧、建立长期客户关系的技巧、语言营销的技巧、应对客户投诉的技巧、客户经理的个人形象设计与装扮技巧、竞争与协作的技巧、银行内部关系处理的技巧，迅速提升银行经营业绩！

课程内容：

[郑山姆老师简介]
国家人力资源部专业培训师
营销专家、国家级高级营销师
联合国ILO创业项目（中国）认证讲师
培训中国2007年十大实战派培训师
中国管理科学学会高级会员
广东商学院客座教授
广东省营销学会理事、学术委员
深圳市创业指导专家
历任三菱公司大型设备项目销售经理
华润集团高科技项目大区销售总监
总裁商学院资深专家、金牌讲师
阿里巴巴特邀专家、多家媒体专栏作家

郑山姆老师具有8年以上授课经验且在业界有良好的口碑，现专职为中国电信等知名企业提供培训与大型演讲，郑山姆老师管理实战经验丰富、理论功底扎实，所以他的课程能结合企业实际，有效帮助企业改善公司盈利状况、提高客户满意度，整体提升公司经营效率。郑山姆老师的课程，广受学员和主办单位的好评。曾多次被学员和主办单位评为 “最受欢迎的实战派讲师”、“金牌讲师”等。

[授课风格]
激情|生动|幽默|轻松

[授课特色]
枯燥的理论故事化、复杂的问题简单化、零散的案例系统化

[课程背景]
中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了，一场银行营销战的硝烟已经在神州大地上弥漫。面对优质客户“奶酪”逐渐流失的危机，面对竞争对手带来的一些全能银行和全球银行的杀气，应战，是生存的唯一抉择。

[课程时间]
2天

[课程大纲]
一、发现客户的技巧
1．搜集客户源的技巧
2．分类和筛选客户的技巧
案例：“抢”来的客户
营销中的盲点
二、第一次与客户沟通的技巧
1．第一次与客户沟通的方式和策略
2．面对面接触的技巧
案例：“台风”营销
欲速则不达
三、建立长期客户关系的技巧
1．保持沟通与交流的连续性的技巧
2．与客户建立学习型关系的技巧
3．培养成长型客户的技巧
案例：交行的“小巨人”
你能让我的钱增值吗
四、语言营销的技巧
1．文字语言营销技巧
2．肢体语言营销技巧
案例：你的“笑脸”价值百万
两毛钱效应
五、产品推销的技巧
1．客户经理推销产品的技巧
2．XX银行产品推销技巧
案例：一“网”打尽
得“寸”进“尺”
六、应对客户投诉的技巧
1．聆听投诉的技巧
2．向客户道歉的技巧
3．向客户承诺的技巧
4．解决问题的技巧
5．跟踪的技巧
6．投诉的善后处理技巧
案例：提案引发的故事
便宜的“学费”
七、客户经理对称营销技巧
1．人员与职责范围的对称营销技巧
2．职级对称营销技巧
3．形式对称营销技巧
案例：三个人一台戏
“差别服务”
八、个人形象设计与装扮技巧
1．个人形象设计技巧
2．个人仪容修饰技巧
3．个人服饰装扮技巧
案例：变色龙
神奇的口红
九、竞争与协作的技巧
1．市场定位的技巧
2．强势竞争的技巧
3．弱势竞争的技巧
案例：“擦边球”
无言的结局
十、内部关系处理技巧
1．部门之间沟通的技巧
2．与下级沟通的技巧
3．与上级沟通的技巧
案例：“亏损交易
乱点“鸳鸯谱”
总结与提问