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课程收益：

1. 沟通的定义与重要性
 沟通的原则
 沟通中的四个环节
 沟通的冰山模式
 Johari窗口
2. 中西方沟通方式差异
 公私观念
 为人处事
 沟通习惯
 思维方式
 应变能力
 对制度的态度
3. 沟通中的人格特质
 分析型
 和蔼型
 表现型
 控制型
4. 如何与四种不同类型人的有效沟通
 不同沟通类型人的基本需求
 不同沟通类型人如何运用时间
 不同沟通类型人如何作决定
 不同沟通类型人需要克服的弱点
5. 团队中的沟通与协调
 团队沟通的特点
 上下级间的沟通与管理
 平级间的沟通与合作
 跨部门的沟通与合作
6. 高效沟通的步骤
 沟通的内在及外在障碍

课程内容：

1. 沟通的定义与重要性
 沟通的原则
 沟通中的四个环节
 沟通的冰山模式
 Johari窗口
2. 中西方沟通方式差异
 公私观念
 为人处事
 沟通习惯
 思维方式
 应变能力
 对制度的态度
3. 沟通中的人格特质
 分析型
 和蔼型
 表现型
 控制型
4. 如何与四种不同类型人的有效沟通
 不同沟通类型人的基本需求
 不同沟通类型人如何运用时间
 不同沟通类型人如何作决定
 不同沟通类型人需要克服的弱点
5. 团队中的沟通与协调
 团队沟通的特点
 上下级间的沟通与管理
 平级间的沟通与合作
 跨部门的沟通与合作
6. 高效沟通的步骤
 沟通的内在及外在障碍
 内部和外界环境因素的影响
 个人因素
 主观的过滤
 表达方式
 情绪的影响
 语言表达的障碍
 非语言信号的影响
7. 有效的沟通技巧
 如何有效地搜集信息，掌握全部情况
 聆听技巧
 提问的技巧（开放式询问、限制性询问）
 漏斗原则
 表达的技巧
 反馈技巧
8. 建立共同的价值观，营造合作氛围
 深刻理解公司的共同价值观
 共同价值观的目标及重要性
 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么
 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的
 热炉效应
 需要考虑的其他因素

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