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课程收益：

建立良好的企业形象；增加顾客满意度和美誉度；提升员工自身修养，增加员工的个人魅力；促进社会交往，建立良好的人际关系。

课程内容：

职场之心态
    积极向上、快乐、宽容的心态
    为自己而工作    提升自己的价值
  办公室注意礼仪：
    办公室条约
    办公室两性交往
电话礼仪：
    接听电话的流程
    拨打电话的流程
    手机使用的场合
  传真礼仪
  E-mail的礼仪
  商务邀约礼仪
沟通说话的礼仪
    眼神与目光，表情
    尊重、信任对方
    认真倾听
    认可、赞同对方
    小心你的口气
    沟通6句箴言
不同风格的有效沟通
    支配型  分析型  表现型    分析型
与上级的相处之道
    了解上司的风格及沟通模式
    领会领导意图
    尊重欣赏你的领导
获得同事的认同和欣赏
    礼貌待人  平等相处
    训练沟通技巧及能力的方法
做个自信的，知礼、懂礼、行礼的礼仪先锋者