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课程收益：

1、学习ＴＱＭ的基本思想并进行实践
2、用顾客观点来考虑自己的工作
3、能够在日常业务中自主进行ＣＡＰ- Ｄｏ循环
4、能够运用ＰＤＣＡ循环解决自己的课题

课程内容：

课程背景：
        QC或TQM这个专有名词，在信息发达的今天，很多人知道这名词的定义，但遗憾的是，大家并没有对“质量管理与控制”下功夫去研究。为了让大家对TQM有一个崭新的认识。为了使企业能够改变对质量管理的看法，做好真正意义的质量管理，在中国最具影响力的生产现场管理实战专家宋志军先生与大家一起分享该课程。

课程大纲：

一、TQM究竟是什么
Ø  认识TQM从认识ISO9000开始
Ø  何为质量
Ø  质量管理是什么
Ø  如何提高员工质量意识与制定 质量管理的方针
Ø  “三按”、“三检”、“三大控制”

二、以顾客为中心考虑自己的工作
练习：向顾客提供什么服务呢？
练习：以顾客为中心定义职责

三、在日常业务中自主进行ＣＡＰ- Ｄｏ循环
Ø  日常管理的定义
Ø  再确认自主的日常管理的流程
Ø  确认日常业务的目的?目标
Ø  确认作业标准（业务手册）的制作方法
Ø  日常业务的ＣＡＰ‐Ｄｏ循环
Ø  解决日常业务的问题
Ø  向新人指导、传授日常业务

四、提取课题并运用PDCA循环解决课题
Ø  方针是什么、方针管理是什么
Ø  学习自发的方针管理的过程
Ø  理解方针
Ø  制作实行计划
Ø  运用ＰＤＣＡ循环解决自己的课题
五、报告实绩
Ø  月度报告指南
Ø  ＰＤＣＡ表制作指南

六、ＴＱＭ七个习惯
以顾客为中心，考虑为顾客提供怎样的服务、设定职责　
    1、自主地运用ＣＡＰ-Ｄｏ循环进行日常业务管理
    2、实践 ｢３Ｓ、标准、变化点、例外、目测｣５种管理
    3、用 ｢品质、数量、成本、时间、满足度｣测定工作成果
    4、通过方针与对策的关联，综合所有指标，达成目标
    5、运用ＤＳＴ提取课题、融合自己的想法和知识，制订实施计划
    6、个人与小组（组织）分享完成工作的喜悦
七、做好全面质量管理的方向
八、课后总结与合影留念